Soluciones

Oracle Customer Experience

Creamos una experiencia en torno a su producto o servicio

¿Por qué Deloitte? Deloitte esta presente con equipos multidisciplinados especializados por industria. Su profundo entendimiento de las cuestiones específicas a las que se enfrenta cada sector le permite ofrecer respuestas adecuadas.

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Nuestros Servicios

  • Oracle Marketing
  • Oracle Sales
  • Oracle CPQ
  • Oracle Commerce
  • Oracle Service
  • Oracle Social
  • Oracle Field Service
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Oracle Marketing

• Generación de Segmentos

• Gestión de Campañas por múltiples canales

• Gestión y calificación de oportunidades

• Medición de resultados de las campañas

• Marketing relacional con foco en fidelización/ rentabilidad del cliente

• Recomendaciones “de la mejor acción a tomar” en tiempo real

Oracle Sales

• Automatización de la fuerza de ventas

• Pronósticos y analíticos de ventas

• Permite medir la gestión del desempeño de la fuerza de ventas

• Integración y Extensibilidad

• Gestión de Datos del Cliente

• Gestión de Relacionamiento

Oracle CQP

• Configuración y venta guiada de productos

• Gestión de precios y presupuestos

• Gestión de órdenes

• Creación de propuestas y contratos

• Workflows de aprobaciones

• Generación de reportes en tiempo real

Oracle Commerce

• Permite desarrollar catálogos de venta on line

• Generar experiencias de compras personalizadas y actualizable según las interacciones

• Capacidades multi-sitios, multi-idioma y múltiples monedas

• Permite definir segmentos basados en conductas y demografías

Oracle Service

• Centro de contacto Multicanal para resolución de casos

• Base de conocimientos inteligente, única, para auto-consulta, de fácil administración

• Permitir al cliente gestionarse por el canal que desee, en el momento que considere

• Configurar respuestas estáticas y dinámicas (paso a paso) - Workflows

• Permite gestionar respuestas de correo electrónico de forma integrada

• Chat Web/Asistente virtual

Oracle Social

• Permite monitorear temas de interés en + de 40 millones de fuentes además de las redes sociales

• Comprende el sentimiento de las menciones en las redes

• Analiza y relaciona los distintos temas de interés

• Notifica la fuente de donde se obtuvo la mención

• Realiza engagement con plataformas de Service

Oracle Field Service

• Elimina sobre y sub capacidad, reduciendo tanto el tiempo extra y perdido

• Ruteo inteligente y programación óptima

• Panel de gestión en tiempo real

• Cuadros de mando analíticos actualizados continuamente

• Constante comunicación entre el field service manager, los empleados y los clientes

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