Portrait d’un ancien : Pat Leblanc

Parlez-nous de votre cheminement chez Deloitte…

J’ai été embauchée le 13 octobre 1971, à un poste de dactylo. Dans ce temps-là, je portais des minijupes et je fumais à mon bureau. Au bout de quelques années, le cabinet s’est agrandi et je suis passée à la lecture d’épreuves et au traitement des états financiers; quand Deloitte a fusionné avec Haskins and Sells, on m’a confié la réception et j’y suis demeurée jusqu’à ma retraite, le 31 juillet 2014.

« Ce qui arrive à la réception reste à la réception. »

Au début, je me sentais un peu coincée à la réception, mais avec le temps les gens sont venus me voir et finalement j’ai connu tout le monde. J’étais un peu la « maman » du bureau. On venait toujours me demander de l’aide. J’ai même parfois donné quelques conseils de séduction à de jeunes gens. Plus tard, chacun est venu me présenter ses enfants, et ceux-ci étaient toujours contents de me voir quand ils venaient au bureau; il faut dire que j’avais un tiroir à friandises toujours bien garni.

Ma passion, c’est le service à la clientèle, c’est d’aider mes collègues et les clients autant que je le peux. Rien ne m’agace plus que de savoir qu’un client est incapable de joindre son conseiller; ça m’est déjà arrivé d’aller chercher moi-même le conseiller. Ma devise est simple : « Traiter le client comme je voudrais être traitée. »

Un jour, un client quittait le bureau pour se rendre à un autre rendez-vous quand j’ai vu que l’ourlet de son manteau était décousu. Je le lui ai dit et je l’ai réparé moi-même. Il ne pouvait pas se présenter à ce rendez-vous dans une telle tenue! Une autre fois, un de nos jeunes analystes de l’audit avait perdu un bouton de sa chemise et je lui ai dit : « Je peux le réparer, mais il faudra que tu enlèves ta chemise! » (Ses yeux pétillent à cette évocation.) « Nous avons bien ri et le jeune homme s’est retiré dans une salle de conférence pendant que je recousais sa chemise à la réception. »

Quelles sont les meilleures vacances pour vous?

Mon mari Joe et moi avions l’habitude de passer quelques jours dans des chalets confortables un peu partout en Nouvelle-Écosse. J’apportais quelques affaires pour que ce soit « comme à la maison », et je ne parle pas de chandelles et de lampes d’ambiance, mais d’oreillers, de couvertures, de couteaux, de planches à découper, d’essuie-tout (il aurait pu en manquer, ne sait-on jamais) et ainsi de suite. Plus tard, je me suis dit que ce serait bien plus facile de rester à la maison, de faire nos pique-niques chez nous sur la terrasse et nos dîners romantiques à proximité de tout ce dont nous avions besoin.

L’endroit du monde que vous préférez…

Là où se trouve aussi Joe!

Votre passe-temps favori?

Prendre soin de ma maison et cuisiner pour nous trois – moi, Joe et notre fils Shawn. Quand nous nous sommes mariés et avons emménagé dans notre premier logement, le voyage de noces ne m’intéressait pas; je voulais faire de ce logement ma maison.

Quelle a été votre plus belle expérience avec Deloitte?

L’an dernier, Joe, mon mari et meilleur ami depuis l’adolescence, a éprouvé des problèmes de santé et j’ai dû prendre soin de lui. J’ai vécu une belle expérience avec Deloitte, car on a pris soin de moi. On m’a sécurisée, comme si on était une famille.
Finalement, on reçoit à la mesure de ce qu’on donne. Deloitte prend soin de ses gens. C’est la vérité et j’en suis la preuve.