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Culture for skeptics
The catalyst for strategy in the financial services industry
Dieses Insight-Papier untersucht, was Kultur ausmacht und warum sie für Finanzdienstleister wichtig ist. Es zeigt auch auf, welche die fünf grossen «Kanäle» sind, über die die kulturellen Botschaften bei den Mitarbeitern ankommen. Ausserdem erläutert es sieben Leitprinzipien, die Unternehmen helfen, Kultur als strategischen Katalysator zu nutzen.
Was ist Kultur? Wer über Kultur spricht, wird schnell vage. Führungskräfte reden vielleicht davon, eine Kultur der Innovation, des Bemühens oder der Kundenorientierung schaffen zu wollen, doch nichts davon lässt sich so exakt definieren wie etwa das Cost-Income-Ratio. Kultur lässt sich auch nicht so präzise messen wie der Marktanteil. Dennoch ist es wirklich unkompliziert und – richtig verstanden – durchaus möglich, Kultur zum Wohle Ihres Unternehmens einzusetzen. Wenn sie auf Ihre Strategie abgestimmt ist, wirkt sie als Katalysator und beschleunigt ihre Umsetzung; falsch eingesetzt, durchkreuzt sie jedoch ihre besten Pläne. Wer erkennen will, was Kultur ausmacht, muss ihre Funktion verstehen – wie sie den Mitarbeitern eines Unternehmens hilft herauszufinden, was sie auf welche Weise tun können.
Nicht alle Kanäle, über die kulturelle Botschaften Mitarbeiter erreichen, liegen auf der Hand, und nicht alle von ihnen vermitteln einheitliche oder positive Botschaften. Diese Kanäle sind:
- Vorbilder
- Explizite Sozialisation
- Leistungsanreize
- Offenbarte Präferenzen
- Symbole und Fabeln
Dieser Bericht erläutert ausserdem ein auf sieben Leitprinzipien beruhendes Konzept, das Unternehmen hilft, Kultur als strategischen Katalysator zu nutzen.
Culture for skeptics: The catalyst for strategy in the financial services industry