Patient centricity, digital technology

Analyse

L'industrie pharmaceutique et le patient connecté

Comment la technologie numérique favorise une approche centrée sur le patient

Avec plus de 260 000 applications sur la santé à travers le monde et 70% des groupes de patients utilisant au moins une application pour gérer leur santé, un véritable écosystème numérique s'est de toute évidence développé dans le secteur de la santé. Une nouvelle étude publiée par le Centre de Deloitte dédié aux solutions de santé (Deloitte Centre for Health Solutions) examine comment la technologie numérique peut aider l'industrie pharmaceutique à placer le patient au cœur de ses activités afin de rester à la fois utile et rentable tout en offrant de meilleurs résultats en matière de santé.

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Patient centricity

Qu’est-ce que l’approche centrée sur le patient?

L’approche centrée sur le patient renvoie simplement au processus de développement de résultats positifs en matière de soins de santé grâce à un engagement direct avec les patients. Adopter véritablement une approche centrée sur le patient signifie comprendre l'expérience du patient de son état de santé ainsi que les valeurs et les besoins de chacun d’entre eux pris individuellement.

L’approche centrée sur le patient s’articule autour de cinq dimensions clés:

  • L’inclusion;
  • Travailler en collaboration avec des partenaires;
  • Travailler en faisant preuve de respect, de compassion et d’ouverture;
  • Permettre aux patients de prendre le contrôle de leur propre santé;
  • Partager les objectifs centrés sur le patient et la famille.

Pourquoi est-il important d’adopter une approche centrée sur le patient?

L’industrie pharmaceutique se trouve actuellement à un tournant où l’augmentation des risques implique que de nombreuses entreprises cherchent à présent à démontrer leur souci d’optimisation des ressources grâce à une combinaison de nouveaux modèles de tarification, d’un meilleur suivi des bénéfices et de l'introduction de services globaux «allant au-delà du traitement». L’industrie pharmaceutique est de plus en plus consciente que si elle veut non seulement prospérer mais aussi tout simplement survivre, elle se doit d’adopter un nouveau modèle d’entreprise.

Une approche centrée sur le patient est cruciale dans la mesure où les connaissances acquises grâce à l’écoute du patient peuvent être appliquées à chaque étape du processus de fabrication lancé par une entreprise pharmaceutique, à savoir depuis la découverte d’un médicament jusqu’à la gestion thérapeutique après sa mise sur le marché, en passant par l’obtention d’une autorisation règlementaire. En s'engageant directement auprès des patients et en les associant à l'ensemble de la chaîne de valeur de l’industrie pharmaceutique, les entreprises pharmaceutiques peuvent réinventer leur modèle commercial et opérationnel afin de re-dynamiser le secteur et de rester utiles, rentables et durables à l'avenir.

Comment la technologie numérique favorise-t-elle
une approche centrée sur le patient?

  • Les applications mobiles

    Les applications mobiles de santé (Mobile health - mHealth) permettent aux patients de mieux gérer leurs soins tout en facilitant la communication et l’évaluation de leur état de santé par la communauté, le personnel soignant et les équipes médicales. Les entreprises pharmaceutiques ont commencé à tirer profit de l'augmentation du nombre d’applications de santé pour interagir davantage avec les patients. La contribution de l'industrie pharmaceutique sur le marché des applications« mHealth » se décline ainsi:

    • Près de 70 % des groupes de patients interrogés ont indiqué que les patients qu'ils connaissent utilisent au moins une application de santé pour gérer leur état de santé;
    • En 2016, il y avait 260 000 applications mHealth dans le monde entier qui, ensemble, ont été téléchargées 3,2 milliards de fois. Les applications produites par les 12 premières entreprises pharmaceutiques en 2016 ont fait l’objet de 5,6 millions de téléchargements;
    • Le nombre d'applications produites par les 12 principales entreprises pharmaceutiques a augmenté de 48 % entre 2012 et 2016. Toutefois, sur une base annuelle, la croissance du nombre de téléchargements que ces applications génèrent a commencé à ralentir.

  • Les portails Web

    Les portails pour les patients sont des sites web en ligne sécurisés qui donnent aux patients un accès pratique 24 heures sur 24 aux informations concernant leur état de santé personnel via une connexion Internet. Ils contribuent ainsi à stimuler l'engagement et l'activité des patients. Créés par l’industrie pharmaceutique, ces portails pourraient aider les patients, les fournisseurs et les organismes payeurs à comprendre les avantages d'une thérapie en particulier, à accroître la visibilité de l’entreprise pharmaceutique parrainante et à créer des opportunités pour réformer le modèle d’entreprise du secteur pharmaceutique.

    La recherche montre que les patients sont de plus en plus à l'aise en utilisant les portails qui leur sont dédiés comme moyen d’accéder à leurs dossiers médicaux et de communiquer avec leurs médecins.

  • Les objets connectés portables (wearables)

    Les objets connectés portables ou wearables sont des appareils électroniques intelligents portés ou implantés dans le corps qui intègrent des fonctionnalités et caractéristiques pratiques. Il s’agit souvent de smartwatches et d’autres dispositifs de mesure de signes vitaux portés au poignet, de vêtements élégants, de tatouages électroniques, de lunettes ou encore de patchs médicaux. Ils ont le potentiel de transformer certains aspects des pratiques commerciales de l’industrie pharmaceutique, à savoir:

    • La transformation du recrutement et de la rétention ainsi que de la gestion des essais cliniques;
    • L’amélioration de la productivité à travers la chaîne de valeur de l'industrie pharmaceutique;
    • Le suivi de l'adhésion thérapeutique en temps réel pour aider à prédire ou alerter les patients et les professionnels de santé sur les changements de l'état de santé des patients afin d'éviter des effets indésirables.

    Les objets connectés portables permettent à l'industrie pharmaceutique de se rapprocher des patients en offrant des commentaires en temps réel sur leur état de santé. La capture de données objectives en temps réel permettra d’annuler plus tôt les essais inefficaces et de pouvoir surveiller et ajuster les traitements plus rapidement.

Vers l’adoption du numérique: défis, stratégies et futurs catalyseurs

Notre rapport examine les obstacles à la transformation de l'industrie pharmaceutique ainsi que les stratégies employées pour adopter une approche centrée sur le patient. Il se fonde sur des revues de littérature approfondies, de nouvelles études préliminaires sur la production et l'utilisation d’applications santé produites par douze grandes entreprises pharmaceutiques, ainsi que sur un sondage réalisé auprès de 190 groupes de patients.


Défis liés à l'adoption de la technologie numérique

Dans l’ensemble, nous avons identifié six défis principaux auxquels l'industrie pharmaceutique doit faire face dans son ambition de placer davantage le patient au coeur de ses activités. Ces défis sont les suivants:

  • La culture pharmaceutique traditionnelle, orientée vers le produit, peut être en contradiction avec le passage à une culture d’entreprise plus souple et plus réactive axée sur le patient.Interagir différemment avec les patients nécessite des efforts de collaboration et de coordination au sein des équipes pluridisciplinaires.
  • Les incertitudes règlementaires en matière de technologie numérique et de primauté du patient. Même s’il existe quelques lignes directrices dans ce domaine, le cadre règlementaire déjà complexe auquel s’ajoute l'évolution rapide des progrès technologiques crée un climat d’incertitude au sein du secteur pharmaceutique quant aux attentes et aux exigences des autorités de règlementation.
  • La sécurité et la confidentialité des données face à la prolifération des applications médicales et autres technologies numériques. En passant des essais randomisés contrôlés et de la collecte de données anonymes à la collecte de données identifiables dans le cadre d'une approche davantage axée sur le patient, l'industrie pharmaceutique doit garantir que la sécurité des données, la confidentialité et le consentement de l’utilisateur soient maintenus à leur plus haut niveau.
  • La réputation de l'entreprise peut ébranler l'engagement des patients envers l'industrie pharmaceutique. La confiance du public s’est dégradée essentiellement à cause de la publicité faite par le passé sur les prix exorbitants et le manque de transparence de l’industrie pharmaceutique, ce qui a eu pour effet de renforcer la volonté des patients de s’en détourner.
  • L’attrait des meilleurs talents pour soutenir un écosystème centré sur le patient. La culture d’entreprise de l’industrie pharmaceutique, traditionnellement frileuse en matière de risque, son image de secteur peu souple et peu enclin à tirer des enseignements des échecs (caractéristique normalement inhérente à toute initiative entrepreneuriale) sont autant d'éléments susceptibles d'avoir un impact sur le recrutement et la rétention des compétences du numérique.
  • Les faibles niveaux d'éducation en matière de santé et du numérique ont une incidence sur la capacité des patients à s'engager efficacement.Entre un tiers et la moitié de la population ont peu de connaissances en matière de santé, ce qui peut diminuer le degré d’engagement des patients avec les technologies de santé mobiles.

Stratégies pour renforcer la primauté accordée au patient

Nous avons identifié cinq stratégies que les entreprises pharmaceutiques adoptent pour répondre aux défis susmentionnés et faire en sorte que la vision d’une approche centrée sur le patient devienne réalité. Il s’agit de:

  • Changer les cultures et les structures de l’entreprise en se basant sur des valeurs communes et sur une collaboration pluridisciplinaire afin de favoriser la souplesse et l’innovation, mais aussi pour attirer et retenir les meilleurs talents.
  • Développer des partenariats afin de favoriser le déploiement de la technologie numériquenotamment des portails pour les patients et des plateformes d'engagement, pour offrir une expérience davantage axée sur le patient.
  • Automatiser les processus à la base des activités concernant les patients et optimiser l'utilisation des talents du numérique susceptibles de profiter à la gestion des essais cliniques, à la surveillance du lancement d'un médicament et à l'approbation du contenu marketing. L'utilisation de pôles numériques peut optimiser le déploiement de talents du numérique.
  • Créer des nouveaux modèles de contrats et de prix, étayés par les informations sur les patients ainsi que par leurs observations, et générés par l'utilisation des technologies de santé numériques et l'analyse des big data.
  • de règlementation afin d'améliorer les connaissances en matière de santé et de numérique, tout en assurant la prévention et la gestion des nouveaux risques, notamment ceux liés à la sécurité des données et à la vie privée.

Les futurs catalyseurs d’une approche centrée sur le patient

A l'avenir, l'adoption par l'industrie pharmaceutique de stratégies d'engagement des patients sera sans doute intimement liée à une transition vers des solutions dites “globales” facilitée par la technologie numérique, et à l’accent mis sur l’amélioration des résultats en matière de santé. Les services « au-delà du médicament » ou « autour du médicament » dont on parle depuis un certain temps gagnent enfin du terrain. Les nouveaux partenariats, technologies et idées innovants incluent :

  • L’intégration de la technologie blockchain afin d'améliorer l'efficacité, la sécurité et la traçabilité.
  • L’adoption de la ludification afin d'améliorer l'engagement des patients, les connaissances en matière de santé et l'adhésion thérapeutique.
  • L’utilisation de l'impression en 3D pour transformer toutes les étapes de la chaîne de valeur pharmaceutique.
  • L’optimisation du potentiel du patient connecté afin de développer de nouvelles propositions orientées vers le résultat.
  • La transformation des patients qui deviennent de véritables partenaires dans la gestion de leur propre santé.
  • L’utilisation de l'expérience d’acteurs atypiques en matière de technologies disruptives et d'implication du client.
  • L’adoption de réseaux de recherche décentralisés et d’essais virtuels sur le Web.

Ces technologies, ces partenariats et ces idées offriront des opportunités supplémentaires pour garantir la durabilité et la croissance de l'industrie pharmaceutique.

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