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Contrôle des habitants et des étrangers
SAP CRM pour la gestion des données de votre ville ou votre commune
Le contrôle des habitants et des étrangers basé sur SAP CRM est un produit spécifiquement développé pour la Suisse, qui vous permet de gérer et d’organiser votre ville ou votre commune. Il constitue une interface entre les citoyens, les entreprises et la ville ou la commune.
Le premier contact d’un individu avec l’administration de sa ville a lieu au contrôle des habitants et des étrangers. Ce service a pour mission d’enregistrer les arrivées, les départs, les changements d’adresse ou autres modifications au niveau des données personnelles des habitants. Afin de garantir le meilleur service possible aux citoyens, une solution logicielle dotée de processus intégrés optimisés s’avère nécessaire : le module de contrôle des habitants et des étrangers (EWK) de SAP.
Les citoyens
Dans le contrôle des habitants et des étrangers de SAP, l’accent est mis sur le citoyen. Tous les processus disponibles peuvent être mis à sa disposition très simplement sur une plate-forme citoyenne en ligne. Il peut ainsi s’en servir rapidement et facilement, sans se préoccuper des horaires d’ouverture ou autres de l’administration communale.
Les collaborateurs
Un logiciel développé par SAP, qui répond aux dernières évolutions technologiques, vous permet de soutenir vos agents grâce à une convivialité élevée et des processus optimisés. N’étant plus aux prises avec des interruptions et des erreurs système, vos collaborateurs satisfaits et heureux effectuent leur travail de manière plus détendue et transmettent cette satisfaction à leurs clients, dans le cas présent les citoyens.
La ville ou commune
De nos jours, une ville ou une commune ne travaille plus isolément. Elle interagit au contraire avec de nombreux autres offices, villes / communes et cantons.
Afin de garantir une communication de qualité et de fonctionner d’une manière efficace en termes de coûts, le contrôle des habitants et des étrangers de SAP propose des interfaces standardisées sur la base des normes eCH. Ces interfaces couvrent toute la gamme des services, de l’état civil (Infostar) jusqu’à Sedex, et garantissent une connexion transparente avec d’autres systèmes SAP (p. ex. SAP ERP).
Ces interfaces sont déjà utilisées depuis des années dans de nombreuses villes et communes. Elles ont donc fait leurs preuves en ce qui concerne leur sécurité et leur fiabilité.
Les processus
Montrez à vos citoyens à quel point vos villes et communes sont bien organisées, prêtes à leur apporter une aide rapide et peu coûteuse.
Tous les processus de gestion des citoyens sont déjà mis en œuvre dans le programme standard et sont optimisés sur la base de l’expérience de nombreuses villes et communes, afin d’épargner aux citoyens et aux agents des temps d’attente inutiles. Un traitement efficace permet d’économiser du temps et de l’argent, tout en montrant à vos citoyens que vous exploitez vos ressources de manière optimale.
Les utilisateurs
Les utilisateurs évaluent essentiellement un logiciel en fonction de son interface et de sa convivialité. Dans ce domaine, SAP a tenté d’emprunter de nouvelles voies. Depuis SAP CRM 7.0, SAP a adopté une nouvelle interface basée sur le web qui s’utilise simplement comme un site Internet dans un navigateur. Son utilisation intuitive et sa présentation personnalisable par ville ou par commune permettent aux utilisateurs de se sentir à l’aise dans le système et d’agir avec plus de rapidité et d’efficacité.
