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Mobil = profitabel?
Mobile Analytics steigert gezielt den Geschäftsnutzen
Der mobile Trend zeigt klar, es ist nur eine Frage der Zeit bis der Zugang zu digitalen Services primär über mobile Endgeräte wie Smartphones oder Tablets erfolgt. Der ortsungebundene und direkte Zugriff ermöglicht neue Wege der Interaktion mit Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern. Doch die Anforderungen an mobile Services sind hoch, der erwartete Geschäftsnutzen stellt sich nur selten ein.
Welcher mobile Service ist wirklich erfolgreich?
Viele Unternehmen haben keinen detaillierten Einblick in die Performance ihrer mobilen Services. Reine Auswertungen der App Stores von Apple oder Google zeigen nur eine eingeschränkte Sicht. Die mobilen Infrastrukturen sind oftmals sehr heterogen und werden dezentral verwaltet. Fachbereiche haben sich zudem vermehrt für eigene Lösungen, ohne Rücksprachen mit der eigenen IT, entschieden. Dadurch fehlt oftmals die Datenbasis, um den Erfolg der mobilen Services analysieren zu können.
Die zunehmende Integration von Geschäftsprozessen und mobilen Services erfordert eine umfassende Überwachung und Auswertung. Genau hier setzt Mobility Analytics an: klassische Performance Management Methoden mit ausgewählten KPIs zur Erfolgsmessung und Optimierung.
Was ist ein mobiler Service?
Ein mobiler Service ist ein über eine mobile Anwendung oder eine mobile Webseite zur Verfügung gestellter digitaler Service, der für den Zugriff über mobile Endgeräte wie Smartphones oder Tablets optimiert ist.
Der Geschäftsnutzen mobiler Services
Lesen Sie in unserem Whitepaper, wie die Deloitte Mobile Enterprise Value Map und das Deloitte Mobility Analysemodel Sie bei der Beantwortung folgender Fragestellungen unterstützen können:
- Welcher Geschäftsnutzen soll gemessen werden?
- Wo kann der Geschäftsnutzen gemessen werden?
- Wie soll der Geschäftsnutzen gemessen werden?
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