Insights

Tech Trends 2013

Deloitte’s annual Technology Trends report examines the ever-evolving landscape of technology put to practical business use. Once again, we’ve selected 10 trends that we believe have the opportunity to impact business over the next 18 to 24 months.

Services

Customer, Channel and Digital

Geschäftsmodelle und -strategien für digitale Herausforderungen

Eine Vielzahl unterschiedlichster Faktoren trägt zu wachsenden Herausforderungen für Unternehmen im Kundenmanagement bei.

Herausforderungen für Ihr Kundenmanagement

  • Welche Wahrnehmung haben die Kunden vom Unternehmen – sind sie Partner über den gesamten Kundenlebenszyklus?
  • Welche Wertschöpfung wird im Kundenmanagement erzielt?
  • Wie flexibel sind die internen CRM Prozesse und Systeme, um auf Marktveränderungen zu reagieren und neue Märkte/ Segmente zu erschließen
  • Wie sind traditionelle und neue digitale Kundenkontaktkanäle integriert?
  • Wird die digitale Spur der Kunden für maßgeschneiderte Angebote eingesetzt?
  • Werden soziale Netzwerke effizient zur Kommunikation und Gewinnung von Neukunden eingesetzt?

Unser Angebot im Bereich Customer, Channel & Digital

 

Customer Strategy

Strategien & Konzepte für kunden- und marktbezogene Fragen mit Fokus auf Anwendbarkeit und Umsetzbarkeit:

  • Analyse des Geschäftsumfelds und der aktuellen Performance
  • Kunden- und Marktstrategien
  • Optimierung von Customer Experience
  • Anpassung von CRM-Prozessen und -Strukturen

Customer Relationship Management

Design und Implementierung von CRM-Lösungen und -Prozessen mit übergreifendem Programmmanagement:

  • CRM System Audit
  • CRM Roadmap-Planung
  • CRM-Softwareauswahl und -implementierung
  • Management und Qualitätssicherung von CRM-Projekten

Deloitte Digital

Unterstützung bei der Transformation von Unternehmen, um sich optimal für die digitale Wirtschaft aufzustellen:

  • Social Media Monitoring
  • Entwicklung digitaler Strategien
  • eCommerce- und mCommerce-Lösungen
  • Optimierung digitaler Customer Experience
  • Absicherung digitaler Risiken

Mehr zu Deloitte Digital

Ihr Ansprechpartner

Steffen Legler

Steffen Legler

Leiter Customer, Channel & Digital

Steffen Legler leitet die Customer, Channel & Digi...Mehr

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Steffen Legler

Leiter Customer, Channel & Digital

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Services

Technology Advisory

Chief Information Officers (CIOs) sehen sich mit immer komplexeren Herausforderungen konfrontiert: Darunter fallen beispielsweise Themen wie Big Data Handling, Social Computing, Applied Mobility, Capability Clouds, Multi-Sourcing und Gamification.

Services

Deloitte Digital

Deloitte Digital ist eine innovative Sparte von Deloitte, die Strategie, Planung und Umsetzung digitaler Transformationen zu ihrer Hauptaufgabe macht.

Services

Information Management

Informationen sind der Rohstoff der Zukunft und damit ein wichtiger Wettbewerbsfaktor - erschließen Sie das Potenzial Ihrer Daten.

Karriere

Arbeiten bei Deloitte

Was Ihnen Deloitte in Deutschland zu bieten hat, finden Sie hier: Erfahren Sie mehr über unsere Unternehmenskultur, Work-Life-Balance und Benefits, über Ihre Karrierepfade sowie die Möglichkeiten, international zu arbeiten.