Insights

Tech Trends 2013

Deloitte’s annual Technology Trends report examines the ever-evolving landscape of technology put to practical business use. Once again, we’ve selected 10 trends that we believe have the opportunity to impact business over the next 18 to 24 months.

Services

Customer, Channel and Digital

End-to-End-Lösungen für Marketing, Vertrieb & Service

In Anbetracht zunehmender Globalisierung, neuer internationaler Geschäftsmodelle, fortlaufender Kanaldiversifizierung und sich ändernder Kundenerwartungen hat sich die Optimierung des Kundenwerts zu einer komplexen Herausforderung entwickelt. Zusätzlich fällt es Unternehmen schwer, geografisch zerstreute Wertschöpfungsketten zu steuern sowie einen einheitlichen Informationsfluss und Datenkonsistenz zu gewährleisten, während sich die Wissensintensität von Märkten und Produkten erhöht. Oft sind Strategien und Aktivitäten entlang des Kundenlebenszyklus über verfügbare Kanäle hinweg nicht in Balance und finden sich weder in den Technologielösungen noch in der Organisation oder den Prozessen wieder.

Herausforderung Kunde

Wir beantworten häufige Fragestellungen in Unternehmen, wie:

  • Sind Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse effektiv und effizient? Sind diese Prozesse darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern?
  • Sind traditionelle und digitale Verkaufskanäle so integriert, dass sie das Kundenerlebnis optimieren?
  • Werden Kundendaten effizient genutzt, um Produkte und Services anzupassen?
  • Wie flexibel sind interne CRM-Prozesse und -Systeme und inwieweit ermöglichen sie es, schnell auf Marktveränderungen und neue Medien zu reagieren?

Unser Portfolio beinhaltet kundenzentrierte Strategien, Prozess- und Organisationsdesign sowie die Implementierung von kundenorientierten Technologielösungen.

Die Customer, Channel & Digital (CCD) Practice bietet kundenorientierte Lösungen von der Strategie bis hin zur Implementierung in den Bereichen Marketing, Sales & Service

 

 

Insights & Performance
Wir bieten prädiktive und deskriptive Analytik in den Bereichen Kundensegmentierung und Kundenwert, Kanal- und Produktprofitabilität, Marketing-ROI-Analyse, Social Media Monitoring und digitale Performance. Diese umfasst die ROI-Bewertung, die Evaluierung von Informationen zur Kanalpriorisierung sowie Analysen relevanter Industrien und Wettbewerber zur Generierung globaler Insights.
Strategy Design
Wir entwerfen individuelle Strategien für unsere Kunden und die jeweilige Situation, wie z.B. Markteintritts-, Kundenlebenszyklus-, Kundenbindungs- oder Cross- und Up-Selling-Strategien. Dabei empfehlen wir, mit einer detaillierten Ist-Analyse zu beginnen, um darauf aufbauend die passenden Strategien zu entwickeln.
Management & Transformation
Sorgfältig entwickelte und geplante Roadmaps sowie unterstützende Projektbegleitung ermöglichen es unseren Kunden, ihre Strategien erfolgreich und kosteneffizient umzusetzen. Fachliche Unterstützung und Coaching sichern eine einfache und langfristige Prozessoptimierung. Unser Open-Innovation-Ansatz ermöglicht es uns darüber hinaus, neue und kreative Ideen und Lösungen anzubieten.
Organization & Processes
Wir bieten die Entwicklung und Optimierung von Betriebsmodellen, Konzepte zur Ressourcenallokation sowie Implementierungs- und Veränderungsmanagement. Des Weiteren entwickeln wir Lösungen für Governance, Risiko, Compliance, Datenschutz und Sicherheit. Dies stellt die Anpassung von nationalen Organisationen an globale Richtlinien und die Definition von Prozessanforderungen sicher.

 

Solution Design
Wir führen Systemprüfungen und -verbesserungen, CRM-Governance- und -Roadmap-Entwicklungen durch und gestalten Systemarchitekturen. Als Teil dieser Leistungen entwickeln wir funktionelle Designs sowie Blueprints und wählen die passende Software aus.
System Implementation
Wir implementieren Technologielösungen wie Salesforce.comSAPOracle, Hybris oder Jive angepasst an individuelle Kundenbedürfnisse, um die Prozesse unserer Kunden besser zu unterstützen. Mit Deloitte-Büros in mehr als einhundert Ländern weltweit verfügen wir über die Erfahrung, komplexe System Rollouts global und innerhalb kurzer Zeit zu ermöglichen. Des Weiteren bieten wir Expertise in Veränderungsmanagement und Training, um Nutzer auf den Go Live vorzubereiten.
Quality Assurance
Um zu gewährleisten, dass bspw. die CRM-Projekte unserer Kunden die erwarteten Prozessverbesserungen und erhöhte Effizienz erreichen, unterstützen wir das Programm-Management, die Qualitätsprüfung der Implementierung und das Systemintegrationsmanagement. Die Entwicklung eines Qualitätssicherungsplans und -reportings gewährleistet eine Abstimmung der Ziele sowie eine klare Dokumentation für alle Stakeholder. 
Deloitte Digital

Deloitte Digital ist führend in der Planung, Entwicklung und Umsetzung digitaler Strategien und Customer Experience. In 16 Agenturstudios auf fünf Kontinenten kreieren wir in länderübergreifenden Teams Marketing-Plattformen, Webseiten, eCommerce-Lösungen sowie mobile Apps, um die Kunden unserer Kunden zu begeistern. Wir bieten eine einzigartige Mischung aus Strategen, digitalen Experten, kreativen Köpfen und Industrieexperten, die integriert an innovativen Lösungen arbeiten, die nicht nur konzeptionell und technologisch, sondern auch durch ihr herausragendes Design überzeugen. Deloitte Digital bietet seinen Kunden alle Kompetenzen aus einer Hand, um im digitalen und Omni-Channel-Wettbewerb nachhaltig erfolgreich zu sein.

Ihr Ansprechpartner

Steffen Legler

Steffen Legler

Leiter Customer, Channel & Digital

Steffen Legler leitet die Customer, Channel & Digi...Mehr

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Chief Information Officers (CIOs) sehen sich mit immer komplexeren Herausforderungen konfrontiert: Darunter fallen beispielsweise Themen wie Big Data Handling, Social Computing, Applied Mobility, Capability Clouds, Multi-Sourcing und Gamification.

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Deloitte Digital ist eine innovative Sparte von Deloitte, die Strategie, Planung und Umsetzung digitaler Transformationen zu ihrer Hauptaufgabe macht.

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