Er pengeinstitutterne fremtidens betalingsportal? | Deloitte

Indsigt

Er pengeinstitutterne fremtidens betalingsportal?

Fremtiden byder på udfordringer og nye muligheder

I stedet for blot at se markedsglidningen på pengeinstitutområdet som en trussel bør pengeinstitutterne fokusere på deres unikke mulighed for at blive del af e-handelsmarkedet. Via den høje frekvens i brug af mobilbank og på grund af deres høje troværdighed har pengeinstitutterne en exceptionel adgang til at blive kundernes betalings-/adgangsportal i forhold til den bredere e-handel – altså der, hvor kunderne køber et produkt eller en service udenfor pengeinstitutterne.

I disse år oplever pengeinstitutsektoren et massivt pres fra en lang række aktører. På kreditkortområdet har detailkæderne længe været aktive aktører. Der dukker nye formidlere af simple bankydelser op (bl.a. detailkæderne). Og når det kommer til mobile betalinger, blander både teleoperatørerne, detailkæderne og de store internetspillere sig i markedet. 

Men i stedet for blot at gå i defensiven og massivt forsvare deres position på traditionel vis bør pengeinstitutterne kigge på, hvilke nye muligheder udviklingen giver dem. For eksempel har pengeinstitutterne en unik mulighed i forhold til både onlinebetalingsmarkedet og det mobile betalingsmarked – nemlig at tage rollen som egentlig betalingsportal og dermed fungere som eneste indgang til betalings- og adresseoplysninger. 

Forestil dig, at du skal give en bog i gave. Via PriceRunner har du fundet den billigste udbyder. Og så – i stedet for at skulle oprette en ny bruger eller logge ind med et password, du helt sikkert har glemt – taster du blot din adgangskode til mobilbanken. Hermed er der adgang til både adresseoplysninger og betalingsoplysninger m.m.

På denne måde bliver pengeinstitutterne indgangen til køb af andre serviceydelser og produkter, og de får mulighed for at styrke kunderelationen gennem endnu hyppigere kontakt. Samtidig får de en yderligere indtægtskilde gennem gebyrer på transaktioner, og så holder det andre aktører stangen i forhold til egne kunder.

Fire væsentlige faktorer gør pengeinstitutternes mobile løsninger unikke i forhold til at tage rollen som betalingsportal:

  • Undersøgelser viser, at mobilbankapplikationer er blandt de applikationer, flest forbrugere er parate til at downloade (helt på niveau med download af spilapplikationer). Det vil sige, at markedspenetreringen er meget høj.
  • Mobilbank har en meget høj brugsfrekvens – op til 25 gange om måneden. Dermed er brugernavn og password til mobilbanken sandsynligvis present. 
  • Pengeinstitutterne er troværdige aktører på internettet og har dermed en imagefordel i forhold til betalinger, hvor forbrugere har et stort behov for tryghed.
  • Derudover har pengeinstitutterne alle betalingsoplysninger, hvilket vil gøre det væsentlig nemmere for kunderne – ingen indtastning af lange kortnumre. 

Pengeinstitutterne bør benytte dette vindue til at blive en del af markedet og dermed styrke deres relation til kunderne, etablere nye indtægtskilder og stække de nye konkurrenter.

Flere emner

Kontaktperson

Trine Baun

Senior Manager