Cookieless: Impacto en la experiencia de cliente Ha sido salvado
Soluciones
Cookieless: Impacto en la experiencia de cliente
El fin de las cookies dificultará la hiperpersonalización de las comunicaciones y afectará notablemente a la experiencia de usuario.
Hoy en día nos encontramos ante un nuevo consumidor hiperconectado, hiperinformado, que demanda rapidez y personalización en todas sus interacciones, pero que, sin embargo, cada vez más, demanda privacidad y exige un uso responsable de sus datos. Ante esta realidad, los gobiernos aprueban nuevas leyes que regulan qué datos se pueden recopilar, cómo debe hacerse esa recopilación y cómo deben ser usados. De esta manera, las plataformas tecnológicas dejan de instalar 3rd party cookies en los navegadores de los usuarios y, por lo tanto, las compañías pierden ese acceso a información clave en el conocimiento de los mismos.
La pérdida de cookies altera todo el ecosistema digital
Por lo tanto, nos encontramos ante una oportunidad única ya que el que disponga de más información de cliente y tenga mayor control sobre el 1st party data se adaptará mejor a los cambios. En este entorno surgen los Customer Data Plaforms (CDPs) como soluciones basadas en un ecosistema donde se unifica la información de los clientes proporcionando una visión 360º para agilizar la toma de decisiones y la experiencia del cliente omnicanal.
Los CDPs nos dan el control de 3 áreas clave para la generación de experiencias diferenciales:
La tecnología adecuada a través de los mejores partners, ya sea como soluciones vendor o cloud native, se combina con la profunda experiencia técnica e innovadora de Deloitte Digital para ayudar a los clientes a solucionar sus retos, adaptarlos para que se ajusten a los objetivos empresariales y aprovechar la tecnología líder para mejorar las capacidades de datos en cada etapa del ciclo de vida de la publicidad o del modelo de relación.