Banking in the digital arena

L'evoluzione del comportamento dei clienti del settore bancario: il contesto italiano

I comportamenti della clientela stanno evolvendo, ancor più accelerati da contesto pandemico (accelerazione nell'adozione dell'Internet Banking di circa 3 anni rispetto alle aspettative), verso l'adozione di soluzioni sempre più Digital-only: entro il 2027 ci si attende che il 70% dei ricavi del Retail Banking sarà generato da clienti digitali.

In tale contesto, le istituzioni finanziarie stanno aggiornando i propri modelli di business (lanciando Banche digitali o razionalizzando il network delle filiali), cercando di superare le legacy IT e organizzative del passato e rispondere alle nuove abitudini di consumo ed aspettative delle generazioni Y e Z.

Meta – Banks: opportunità del Metaverso

Guardando al futuro, un nuovo megatrend sta bussando alla porta della disruption aprendo la strada ad una nuova arena competitiva: il Metaverso.

Nonostante questo paradigma sia ancora in una fase embrionale (ci si attende il raggiungimento della maturità intorno al 2030), le aspettative di crescita sono importanti. Le aziende di tutti i settori si stanno già muovendo nel loro percorso di crescita, adottando sempre più tecnologie di Realtà Aumentata o Realtà Virtuale (AR e VR) e soluzioni di proprietà digitale basate sulla blockchain.

Nell'ambito Financial Service, ci sono già diversi casi d'uso lanciati dagli istituti finanziari in tutto il mondo: alcuni player stanno progettando filiali virtuali, altri preferiscono focalizzarsi su eventi online immersivi, mentre altri ancora sviluppano training per migliorare l'ingaggio delle persone.

Nei prossimi anni, la capacità di evolvere i paradigmi d'interazione oltre i confini del mondo reale o digitale bidimensionale (2D) e intermediare tramite soluzioni di Extended Reality potrebbe non esser più sufficiente. I limiti del nuovo paradigma non sono ancora definiti e le opportunità di sviluppare nuove idee sono ancora illimitate, portando i player dell'arena competitiva del domani ad essere protagonisti nella definizione di quello che sarà la Banca del futuro nel Metaverso, o come definita nel paper: la "Meta-Bank".