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Retail subscription business
Deloitte Digital e Zuora pubblicano un Report sul presente e futuro degli abbonamenti nel settore Retail
A livello globale, i servizi in abbonamento rappresentano già una realtà diffusa nel Retail e se ne prevede una rapida crescita entro il 2025.
Questo aumento sarà trainato in particolare da alcuni specifici settori: elettronica, alimentare e beauty tra gli altri. È questa una delle principali evidenze che emergono da un nuovo rapporto pubblicato da Deloitte Digital insieme a Zuora.
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About the study
Zuora e Deloitte Digital collaborano attivamente per supportare i brand nella costruzione di programmi di abbonamento efficaci ed economicamente sostenibili, volti a soddisfare le esigenze dei consumatori nel Retail.
La partnership ha deciso di condurre una ricerca quantitativa tra 12.500 consumatori in 12 paesi di 3 regioni principali: Stati Uniti, Europa e Australia, per raccogliere informazioni esigenze, comportamenti e propensioni attuali e future dei consumatori per l'adozione di servizi in abbonamento.
Questo report mostra i risultati della ricerca e ha lo scopo di:
- Comprendere i livelli attuali e futuri nell’adozione degli abbonamenti in vari segmenti del Retail.
- Scoprire che cosa condiziona le scelte dei consumatori quando questi decidono di adottare o disdire abbonamenti.
- Analizzare come gli abbonamenti influenzano i comportamenti degli utenti in termini di spese, tempi di acquisto e tempi di utilizzo.
- Ottenere informazioni sui modelli di abbonamento preferiti dei clienti nel Retail.
- Fornire dettagli e approfondimenti specifici per ciascun paese e segmento di mercato.
Un futuro promettente per gli abbonamenti al dettaglio
Il Subscription model nel retail è già una chiara realtà: il 37% dei consumatori a livello globale ha almeno un abbonamento attivo. Entro il 2025, questo numero dovrebbe crescere in modo significativo fino al 53% dei consumatori in tutto il mondo (51% in Europa).
Il Grocery è il segmento in maggiore crescita per gli abbonamenti
L'elettronica (19%), il Grocery (17%) e il Beauty&Cosmetics (15%) sono attualmente i segmenti del Retail con la più alta percentuale di abbonati. Entro il 2025, questi segmenti manterranno la loro rilevanza, ma il Grocery raggiungerà il 32% degli abbonati.
Due fattori di successo: i nuovi abbonati e l’ecosistema Retail
La crescita prevista delle subscription genererà una grande opportunità di business per i rivenditori che desiderano espandere la propria base di abbonati.
Entro il 2025, il 20% dei consumatori saranno nuovi abbonati. Del 53% degli abbonati previsti in tutto il mondo, il 38% non dispone attualmente di un abbonamento al dettaglio, ma ne attiverà uno o più nel prossimo futuro. Il 55% dei futuri subscribers sarà caratterizzato dall'avere abbonamenti in più segmenti del Retail.
I fattori di sottoscrizione: flessibilità, convenienza ed esperienza
Tre fattori principali contribuiscono a orientare le scelte degli utenti verso nuove attivazioni di abbonamenti:
- Flessibilità di scegliere diverse opzioni di servizio in abbonamento e di recedere dallo stesso.
- Convenienza, grazie alle promozioni offerte dai rivenditori.
- Esperienza d'acquisto, con una gestione degli ordini rapida e fluida, supportata da una comunicazione trasparente.
In questo contesto, è necessario che i rivenditori di tutto il mondo investano nel modello di abbonamento più adatto alla propria attività, per garantire un posizionamento competitivo all'interno del proprio settore.
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