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ServiceNow & Enterprise Experience

ServiceNow導入によるESM(エンタープライズサービスマネジメント)の高度化と企業変革の実現

デロイトはグローバルで5,500社以上にServiceNow(サービスナウ)を導入支援した知見・経験をもとに、企業が勝ち抜くために必要なガバナンスや投資・コスト管理の強化、ワークフロー、プロセスの標準化・自動化による業務効率化を組織全体でエンタープライズサービスマネジメントとして推進し、顧客・従業員含めて一貫したエクスペリエンス変革を実現します。

グローバル化とデジタルテクノロジーの急速な技術革新は、市場の劇的な再編成をもたらし、競争を過熱させています。この環境下で勝ち抜くには、迅速な経営判断を下す為のガバナンスや投資・コスト管理の強化、プロセスの標準化および自動化による業務効率化を単一部門のみならず組織全体で推進し、利用者としての顧客や従業員の立場を重視したエンタープライズサービスマネジメントの高度化を実現することが重要です。

ServiceNowによるエンタープライズサービスマネジメントの高度化

ServiceNowは市場を牽引する、エンタープライズサービスの統合管理プラットフォームであり、組織全体の業務変革、従業員のエクスペリエンス向上、 経営判断の高度化、ガバナンス強化を促進します。

ServiceNowによるエンタープライズサービスマネジメントの高度化

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生成AIによる価値創出 ーそしてその先へ

デロイトとServiceNowが発表した「2024 Workflow Automation Outlook」では、変革の時代にテクノロジー投資を最大化するための道筋が示されています。

本レポートでは、ビジネスの将来像及び長期的な価値創出に向け、生成AIのビジョン策定の鍵となる5つのトレンドを紹介します。

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ServiceNowとデロイト トーマツが共鳴するワンプラットフォームでの業務価値創出

社内横断のデジタルワークフローを構築するクラウドサービスを提供することで、企業全体のDX(デジタルトランスフォーメーション)を支援するServiceNow。日本では民間セクターばかりでなく、公共セクターにおいても同社のサービス導入が急速に広がりつつあります。部門単位、業務単位でプロセスやデータがサイロ化していることが多いわが国において、いかに全体最適のDXを進めていくべきでしょうか。ServiceNow Japan合同会社の原智 宏氏、デロイト トーマツ コンサルティングの首藤 佑樹、松下 和弘の3人が最速のアプローチを提示します。

事例:ServiceNow Japan合同会社

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ServiceNowとデロイト トーマツのプログラムに、女性の就労支援や企業・自治体のDXを推進するMAIA(マイア)が参画

テクノロジー業界へのキャリアチェンジを目指す女性を積極的に支援

ServiceNow Japan合同会社(本社:東京都港区、執行役員社長:鈴木 正敏 以下、ServiceNow Japan)とデロイト トーマツ グループのデロイト トーマツ コンサルティング合同会社(本社:東京都千代田区、代表執行役:神山 友佑、以下、デロイト トーマツ)が展開している、テクノロジー業界へのキャリアチェンジを目指す女性を対象とする包括的な支援プログラム「NextGen Program for Woman」に株式会社MAIA(本社:東京都港区、代表取締役:月田 有香、以下、MAIA)が2024年7月に参画したことを発表しました。

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Service Now : Latest awards

プロフェッショナル

山本 有志/Yushi Yamamoto

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デロイト トーマツ コンサルティング 執行役員 Technology Strategy & Transformation Unit Leader

多様な業界に対して、IT戦略立案、IT組織改革、グローバルITガバナンス強化、IT投資コストマネジメント高度化等のTechnology Strategy & Architectureに関するコンサルティングに従事。 企業の戦略実現を左右する大規模ITプロジェクトのマネジメント経験も多く、戦略から開発・運用までITライフサイクル全般の知見を活かし、CxOに対してアドバイザリーサービスを提供。 関連す... さらに見る

松下 和弘/Kazuhiro Matsushita

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デロイト トーマツ コンサルティング 執行役員

IT戦略・DX構想、エンタープライズアーキテクチャやIT組織・ITガバナンスに関する企画構想からDigitalによる仕組の構築まで、End to Endでの変革をテーマとするコンサルティングに従事。 特にServiceNowを活用したエンタープライズサービス全般のDXを専門とし、Deloitteのグローバルネットワークや国内グループの知見も活かしながら、クライアントの変革に貢献。 関連サービス ・... さらに見る

大無田 哲夫/Tetsuo Omuta

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デロイト トーマツ コンサルティング 執行役員

HR機能変革、HRテクノロジー戦略策定サービスリーダー兼従業員領域のServiceNow導入コンサルティングサービスリーダー 人事・組織・タレントマネジメント領域における業務の高度化・効率化戦略策定や業務プロセス設計、システム化構想策定、システム導入支援に強みを持つ。 関連するサービス・インダストリー ・人事機能の高度化・効率化(HR Strategy) >> オンラインフォームよりお問い合わせ... さらに見る

 

徳永 貴志/Takashi Tokunaga

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デロイト トーマツ リスクアドバイザリー マネージングディレクター

証券会社、外資系コンサルティング会社にて、15年以上にわたり企業のリスク管理、コンプライアンス、内部監査の高度化などに従事し、日本有数のGRCツール導入支援の実績を有する。内部監査・コンプライアンス・内部統制等におけるグループ・グローバル管理の高度化・効率化、および全社的リスク管理、委託先管理、戦略ダッシュボードを主な導入支援目的とする。2017年6月より現職。アドバイザリー事業本部においてGRC... さらに見る

野見山 雅史/Masafumi Nomiyama

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デロイト トーマツ サイバー合同会社 パートナー

大手システムインテグレータを経てデロイト トーマツに入社。金融機関をはじめとする多様なクライアントに対し、サイバーセキュリティに関する戦略から、組織・プロセス・テクノロジーをカバーする広範なアドバイザリーサービスを20年間以上に渡り提供している。... さらに見る

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