Новости
Мобильный банкинг на смартфонах
Обзор мобильных приложений казахстанских банков в 2016 год
С каждым годом розничный бизнес в банковском секторе всё больше фокусируется на развитии и постоянном улучшении качества обслуживания клиентов. Уровень зрелости приложений казахстанских банков растет вслед за повышенным интересом клиентов к этому каналу обслуживания, поскольку всё больше пользователей положительно оценивают возможности мобильных приложений.
С начала 2016 года отголоски недавней девальвации все еще оказывали негативное влияние на деятельность банков. Низкая доступность возможностей рефинансирования, высокая базовая ставка Национального Банка, долларовая нагрузка на депозитный портфель и ухудшение качества розничного портфеля заставили банкиров пересмотреть как стратегии развития, так и элементы операционных моделей. Стремление снизить операционные расходы на содержание сети и персонал, а также понимание важности увеличения лояльности клиентов заставляет банкиров по-новому взглянуть на дистанционные каналы обслуживания, в частности, на мобильные приложения.
По состоянию на 1 июля 2016 г. из 35 казахстанских банков второго уровня только у 15 имелись свои мобильные банковские приложения. С помощью мобильного банкинга, путем использования мобильных приложений клиент может дистанционно получить доступ к своим счетам и осуществить банковские операции без посещения отделений банков. В Казахстане первые банковские приложения для смартфонов появились в 2011 году. С того момента многие банки проводят активную политику перевода клиентов на обслуживание через цифровые каналы, и они уже могут видеть ее первые результаты: использование клиентами каналов дистанционного обслуживания значительно увеличилось, что помогло банкам увеличить доходность и сократить затраты. Вместе с тем, клиенты используют все большее количество различных приложений и начинают предъявлять повышенные требования к своим банкам. Мы думаем, что количество таких пользователей и объем проводимых ими операций с помощью мобильных приложений будут только расти в будущем.
Следует обратить особое внимание на развитие мобильных финансовых услуг в Казахстане. Местные мобильные операторы, имея необходимую клиентскую базу и опираясь на относительно либеральное законодательство, в силах предлагать пользователям проведение базовых операций по переводам и платежам единицами времени прямо с их баланса мобильной связи.
Мы рады представить вам первый выпуск обзора приложений казахстанских банков для смартфонов. Для данного анализа мы использовали специально созданную методологию, которая дает беспристрастную оценку отобранным мобильным банковским приложениям.
Настоящий обзор проводился с 14 по 30 июня 2016 г. За счет развития мобильных технологий наряду с расширением списка услуг для клиентов банки постоянно обновляют функциональные возможности своих мобильных приложений. Поэтому данный обзор может не отражать текущее состояние мобильных банковских приложений.
Данное исследование будет полезным как для банков, имеющих передовые мобильные приложения, так и для банков, которые еще не ставят развитие дистанционных каналов обслуживания во главу своих приоритетов, но желают познакомиться поближе с текущим развитием мобильных приложений банков второго уровня в Казахстане.
Авторы исследования Кристофер Армитаж, Бехзод Артыков и Каиржан Абдрахманов обращают внимание на то, что клиенты банков нечасто пользуются различными банковскими приложениями и не сравнивают их при личной оценке. Подробнее читайте на Forbes.kz
