Punkty widzenia
Trendy technologiczne, konsument w centrum zainteresowania i user experience - przyszłość branży retail zaczyna się dziś
Digital Marketing Newsletter
Maj 2018
Klient w centrum zainteresowania, możliwości, jakie dają nowoczesne technologie oraz szczegółowe dane o konsumentach to elementy, które mają znaczący wpływ na sprzedaż detaliczną. Aby budować trwałe relacje z klientami, potrzeba nie tylko dobrego, odpowiadającego na potrzeby produktu, ale przede wszystkim unikalnego doświadczenia podczas dokonywania zakupów - zarówno online, jak i offline.
W piątym wydaniu znajdziesz artykuły na temat:
- oczekiwań wobec marek, jakie mają współcześni klienci,
- wpływu rekomendacji na sprzedaż w branży retail,
- zagadnień UX (user experience) i CX (consumer experience),
- wykorzystania UX w branży retail,
- funkcjonowania sklepów stacjonarnych w erze digital,
- technologicznych trendów, które zmieniają rzeczywistość sprzedaży detalicznej i budują spójną wizję przyszłości,
- porad jak prawnie zabezpieczyć firmę, która decyduje się korzystać z nowych technologii i metod tworzenia profili klientów w działalności marketingowej.
Współczesny klient jest świadomy swojej wartości jak jeszcze nigdy dotąd. Ceni swój czas i wygodę, a od marek oczekuje spójnej komunikacji we wszystkich punktach styku. Wybiera te brandy, które przedstawiają mu narrację bliską jego życiowej historii, którą lubi dzielić się w swoich mediach społecznościowych. Docenia technologiczne udogodnienia, ciekawe aranżacje w punktach sprzedaży i wartościowe informacje, które może tam uzyskać od sprzedawców lub za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Uważa też, że doświadczenia związane z marką silniej wiążą niż najlepszy nawet produkt. To dlatego takie sieci jak Apple Stores czy Nike Retail od lat mają swoich wiernych klientów, którzy wiedzą, że sklep stacjonarny może dostarczyć unikalnych, niedostępnych online przeżyć - takich jak: doskonała architektura wnętrza, ciekawe rozwiązania interaktywne, koncerty czy spotkania z ekspertami. Detaliści coraz częściej skupiają się na szeroko pojętym doświadczeniu klienta (consumer experience), które ma być spójne i ciekawe we wszystkich kanałach, w tym również w fizycznych sklepach. Tam z powodzeniem mogą planować tzw. user experience, będącym doświadczeniem wyniesionym z kontaktu z produktem.
W aranżowaniu przestrzeni sklepowej oraz dostosowaniu funkcjonalności sklepu do nowych wymagań klientów niezwykle pomocna jest technologia. Szczególnie ważne w tym kontekście są cztery główne trendy technologiczne, które mają szansę zmienić oblicze retailu. To wykorzystanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, mechanizm rozpoznawanie obrazu, internet rzeczy oraz technologie biometryczne. Każde z tych rozwiązań pomaga gromadzić cenną wiedzę o klientach, która przeanalizowana, pozwala tworzyć profile klientów, ich zachowań oraz preferencji zakupowych. Zaawansowane technologie pomagają lepiej przyglądać się ścieżce klienta, ale też drodze, jaką w obrębie sklepu odbywa produkt. Dzięki tak szczegółowej wiedzy, marki mogą z powodzeniem tworzyć punkty sprzedaży, które odpowiadają na potrzeby klientów i oferują niepowtarzalne doświadczenia.
Digital Marketing Newsletter 5/2018. Spis treści:
Subskrybuj "Digital Marketing Newsletter"
Subskrybuj na e-mail powiadomienia o nowych wydaniach tego biuletynu.