Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud to rozwiązanie do automatyzacji komunikacji marketingowej, które umożliwia:

• zbieranie danych o klientach i ich segmentację (także przez osoby nietechniczne),
• tworzenie spersonalizowanych wiadomości,
• projektowanie automatycznych scenariuszy komunikacji i koordynację ich wysyłki w czasie.
• wysyłanie wiadomości z wykorzystaniem wbudowanych kanałów (m.in. email, sms, aplikacje mobilne),
• analizowanie i optymalizowanie wyników, przy wsparciu rozwiązań AI.
  

Dzięki SFMC firmy mogą osiągnąć następujące korzyści biznesowe:

• Zwiększenie sprzedaży,
• Optymalizacja kampanii marketingowych i budżetów reklamowych,
• Personalizacja komunikacji,
• Wzrost zaangażowania i lojalności klientów,
• Zwiększenie zwinności marketingu i skrócenie time-to-market kampanii marketingowych,
• Prowadzenie komunikacji zgodnie z prawem (m.in. GDPR).
  

Salesforce Marketing Cloud jest wykorzystywany przede wszystkim w zespołach marketingu, CRM, ecommerce. Platforma może być stosowana zarówno przez firmy działające w modelu B2C, a także B2B (w szczególności MC Account Engagement). Wykorzystują je różnorodne branże, w tym handel, bankowość, ubezpieczenia, produkcja, farmacja i inne.

Poniżej prezentujemy wybrane przypadki użycia Salesforce Marketing Cloud m.in.:

• Personalizacja komunikacji w czasie rzeczywistym tak, aby zwiększyć konwersje i ROI

• Automatyzacja komunikacji i jej koordynacja na przestrzeni wielu kanałów, m.in. email, sms, aplikacje mobilne, komunikatory, POS i in.

• Budowa pojedynczego źródła informacji o kliencie tak, aby spersonalizować każde doświadczenie.

• Efektywna współpraca zespołów marketingu i sprzedaży przy generowaniu leadów, identyfikacji ich potencjału, angażowaniu w kampanie i personalizacji komunikacji

• Zbudowanie jednego źródła prawdy na temat kampanii marketingowych i wykorzystanie tej wiedzy do optymalizacji działań i budżetów reklamowych.

Salesforce Marketing Cloud składa się z następujących aplikacji, gdzie każda z nich dostarcza konkretne i mierzalne korzyści dla biznesu:

• Salesforce Marketing Cloud Engagement

• Salesforce Marketing Cloud Personalization

• Salesforce Data Cloud for Marketing

• Salesforce Marketing Cloud Account Engagement

• Salesforce Marketing Cloud Intelligence

Klienci mogą kupić pojedyncze lub wszystkie w/w aplikacje. Rozwiązania mogą współpracować za sobą i dostarczyć efektów synergii (np. wykorzystanie Personalization do spersonalizowania komunikacji email w Engagement).

Firma Salesforce oferuje szereg rozwiązań wspierających rozwój biznesu, które mogą płynnie współpracować z Salesforce Marketing Cloud, m.in.

• Salesforce Sales Cloud
• Salesforce Service Cloud
• Salesforce Experience Cloud
• Salesforce Loyalty Management
• Salesforce Commerce Cloud
• Mulesoft
• Tableau.

Dodatkowo, Salesforce Marketing Cloud może być łatwo zintegrowany z aplikacjami stworzonymi przez partnerów, dzięki czemu możliwości systemu zostaną jeszcze powiększone. Bezpłatne i płatne aplikacje są dostępne w oficjalnym sklepie Salesforce, tj. AppExchange.

Zapraszamy do kontaktu z naszymi ekspertami, którzy pomogą Państwu w wdrożeniu i efektywnym wykorzystaniu Salesforce Marketing Cloud. Nasz zespół specjalistów zadba o to, aby rozwiązanie zostało dostosowane do Państwa potrzeb, dzięki czemu zwiększą Państwo skuteczność swoich działań marketingowych.

Wśród usług Deloitte dotyczących Salesforce Marketing Cloud znajdują się m.in.:

• Strategia marketing automation i opracowanie Business Case na wdrożenie systemu
• Kompleksowe wdrożenie Salesforce Marketing Cloud, w tym konfiguracja systemu, integracje i operacyjne wdrożenie kampanii
• Prowadzenie kampanii marketingowych
• Rozwój systemu i wdrażanie customowych rozwiązań
• Administracja, zarządzanie systemem, helpdesk
• Szkolenia z Salesforce Marketing Cloud