Outlook do setor segurador 2020

Principais conclusões do estudo:

1. A indústria global dos seguros está a lutar para crescer e manter a rentabilidade em mercados mais maduros e voláteis em termos de condições económicas. Tudo isto enquanto reinventam os seus produtos, operações, e modelos de negócio para cobrir exposições públicas, satisfazer as expectativas dos clientes e integrar novas tecnologias.
2. Embora a grande maioria dos gastos com IT nas seguradoras seja para a manutenção dos sistemas, os orçamentos estão a começar a desviar-se para a análise de dados, inteligência artificial e outras funcionalidades avançadas para a flexibilização, customização de produtos e maximização da experiência do cliente.
3. As InsurTech atingiram o recorde a nível de financiamento, com um trimestre inteiro ainda por terminar em 2019, apesar da escassez de lançamentos. Contudo, apenas 25% do investimento em InsurTech no primeiro semestre de 2019 veio do sector das seguradoras. A larga maioria continua a tratar as start-ups como meras fornecedoras ao invés de as tratar como parceiras ou co-desenvolvedoras de inovação.
4. As seguradoras deveriam estar a melhorar não só a sua tecnologia e modelos de operação, como a sua capacidade de talento e políticas de local de trabalho para resolver o êxodo esperado em baby boomers e uma lacuna crescente de skills sociais.
5. As mudanças na regulamentação estão a chegar e provavelmente irão requerer investimentos significativos e mudanças nas seguradoras: em padrões de venda, contabilidade, política tributária, segurança cibernética e proteção da privacidade – embora algumas das novas regras possam também criar oportunidades para aumentar as vendas em mercados competitivos.
6. Como as seguradoras irão resolver este “desafio de síntese” – integrando inovação na tecnologia, talento e modelos de negócio em ambientes resistentes à mudança – pode ser o maior fator de sucesso para a indústria na próxima década.