Pessoas
João Ferreira
Consulting | Costumer Experience
Associate Partner
João Ferreira integra a área de Tecnologia e é responsável pela oferta de Customer Experience para clientes das indústrias de retalho, consumo, transportes e energia, na Deloitte Portugal.
Conta com mais de 20 anos de experiência em desenho, entrega e gestão de programas de transformação digital nas mais variadas tecnologias (Salesforce, Dynamics 365, Oracle CX Cloud, Drupal, Siebel, …), essencialmente focados na otimização da experiência de cliente, redesenho da estrutura organizacional e aumento da eficiência dos processos de relacionamento com o cliente.
A experiência de trabalho em mais de 20 países na Europa e África, permite-lhe ter uma visão global destas problemáticas e adaptar cada programa de transformação às virtudes/ desafios de cada cultura. Desde o seu regresso a Portugal, lidera a oferta de Customer Experience onde as tecnologias Salesforce são o core da estratégia da Deloitte na transformação digital dos seus clientes.