Yeni dijital beklentileri yönetmek

Deloitte Digital, bu yıl 3. kez binlerce tüketicinin katılımı ile geniş çaplı bir anket çalışması yaparak alışveriş sırasında tüketicilerin dijital teknolojilerle nasıl etkileşim içinde olduğunu ve bu etkileşimin rakamsal olarak mağaza-içi satın alma davranışlarını nasıl etkilediğini araştırdı. Dijitalin artan etkisi, tüketicilerin dijital konusundaki beklentilerini yükseltirken; tüketici beklentileri ve perakendecilerin bunları karşılamadaki yetkinliği arasında giderek artan bir fark oluşmasına sebep oluyor.    

Dijital etkileşimler 2015 sonunda perakende mağazalarında harcanan her doların 64 centini, yani toplamda $2.2 trilyonu etkileyecek gibi görünüyor. Deloitte Digital’in dijitalin etkisini ölçmeye başladığı 2012 yılından beri genel anlamda dijitalin hayatımıza girme hızı artmakla beraber, bu yılki çalışma son derece farklı yeni davranış biçimlerini ortaya çıkarmıştır:

·         Dijital teknolojileri kullanan tüketiciler daha çok alışveriş yapıyor ve daha çok para harcıyor. Mağazada alışveriş sırasında dijital teknolojileri kullanan tüketicilerin ziyaretlerinin alışverişe dönüş oranı kullanmayanlara oranla %20 oranında daha fazla.

·         Her kategori eşit değil. Tüketiciler kendi deneyimlerini kendileri belirliyor ve bunu sıklıkla kategori hatta ürün seviyesinde yapıyorlar. Dijital etkinin yiyecek içecek kategorisinde %31 ve elektronik kategorisinde %62 oranında hissedildiği göz önünde bulundurulursa, tüketiciler dijital teknolojileri kullanarak her kategoride kendilerine çok farklı alışveriş deneyimleri yaratıyorlar.

·         Tüketiciler mağaza ortamında  ‘toplayıcı’ değil ‘avcı’ gibi davranmaktalar.  Ankete katılan hemen hemen her 10 tüketiciden 8’i (tüketicilerin %76’sı) mağazaya gelmeden önce zaten marka ve ürünlere aşina oluyorlar ve dolayısıyla dijital teknolojilerin şekillendirdiği kararlarını aslında mağazaya varmadan çok önce alışveriş sürecinin başlarında vermiş bulunuyorlar.