2019保險產業趨勢展望

2018年國際經濟持續成長、投資收益增加，這些正面因素為保險公司奠定了基礎，面對未來景氣不確定性增加，保險業需要更加注重運營效率的提升，提高生產力，通過新技術和人才轉型降低成本，同時客製產品和服務，以滿足數位經濟中不斷變化的消費者需求。在未來12-18個月的策略規劃中，保險業者可以優先考慮以下主題。

主題一：科技趨勢

• 隨著科技廠商持續投資於創新雲端替代方案的開發作業，此舉應能帶動更多國際保險公司考慮優先以雲端取代現存傳統系統，並且增列人工智慧等新功能。

主題二：未來工作發展

• 多數保險公司正設法適應經濟與勞動力的急遽轉變，重新定義職場概念。業者在吸引科技世代人才加入的同時，也應重視嬰兒潮世代的再培訓與留任，此一群體具有學術知識和產業經驗且無可取代。

主題三：產品開發趨勢

• 調查顯示，壽險客戶對保單想要有更多的控制權。多達90% 的消費者偏好透過數位管道自行管理既有保單。
• 為了加速開發產品，國際保險公司考慮支援保險科技公司，由其提供更新穎、更切合需要的保單內容、服務能量與平台，擺脫以往的保單類別。

主題四：併購趨勢

• 2019 年併購活動可能更趨頻繁，保險業者應預先做好準備。儘管如此，美國利率上揚或將造成舉債成本上漲，且企業評值相對走高，亦將不利於短期內的併購活動。

主題五: 監管趨勢

• 美國紐約針對所有保險產品銷售擬定最佳利益標準原則，受影響之商品不只是年金險商品，也包含壽險。業務橫跨美國各州的保險公司，必須考慮自身的競爭優勢是否因此而遜於只在單一州境內營運的同業。
• 業者可應用Regtech (監管科技) 來維持銷售流程的監督與管理。

主題六: 數位科技風險趨勢

• 國際清算銀行(Bank for International Settlements)近期調查顯示，數位科技之監管焦點主要在於重大性評估: 資訊安全的風險評估、保密性與可用性、資訊權與查核權、服務可逆性、業務延續與退場計畫；境外委託與外包、以及健全的法律安排。

主題七: 隱私權趨勢

• GDPR 於2018年5月生效，違規者將遭到高達該公司全球淨銷售額的4%。美國加州也在2018 年6 月頒布「加州 2018 消費者隱私法」。
• 隨著保險公司試圖適應新的隱私環境，管理階層的支持可能會是關鍵。法規遵循不只仰賴法務及IT部門的配合，更需要組織內所有關係人士的參與。

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