數位化轉型的價值機會與實戰步驟

企業透過數位化方式改善營運管理之效率與效益已是不爭事實，除此之外還可協助企業進行轉型並創造出新的營運模式與收入來源，各企業皆想要利用突破式創新取得競爭優勢，但是往往思考的方式太過於拘泥且無系統方法有效發展。以下是勤業眾信認為，企業未來可以在數位浪潮關注的四個價值面向，以作為組織發展策略定位與創意發展的脈絡。

利害關係人轉型 (Connectivity)

透過各式數位技術，組織內部與外部的利害關係人彼此互動與交流的形式產生結構性的轉型，原有的利害關係人對於企業影響的強弱變化、角色與權責的改變與互換，組織的重新定位皆會有不同程度的轉變。

體驗旅程創新 (Experience Innovation)

價值來自於發現各項有意義的接觸點。數位流程與軟硬體架構服務，賦予數位化後的顧客與員工新的價值與意義。過去工業時代的「製造觀點」轉變成為「顧客觀點」，企業勢必須轉變原有的視角來面對以往的顧客，主動發現顧客的問題點，提出假設並驗證，尋求新的解決方案。

數位企業模式 (Digitalization)

企業以數位為手段，透過各式產品、服務、行銷活動商業模式等形成新一代創造價值的企業生態體系，企業與企業間不在只是單純直線式的串聯，而是縱橫交錯成為更為緊密的網路式群聚，並且以群聚式的形式共生共存，企業對外部的策略與管理思考已不適單一點、單面的原有架構。

資料洞察觀點 (Data Insights)

透過企業的顧客與合作夥伴透過跨界數據的交換與政府部門的開放資料，讓彼此信任的關係能夠有效強化，提升對彼此的瞭解與資訊的透明度，而這將開啟各式商品與服務體驗新的資料觀點與經驗，能夠尋找到洞察的機會點，有效利用新的契機挹注原有的經營與未來的策略。

隨著科技不斷創新，數位化的浪潮將不會停止，對各產業的衝擊與挑戰將不斷考驗著企業的應變能力。這已經不僅是歐美或先進國家的現在進行式，台灣也已進入數位浪潮的時機點。然而這波從消費者趨動 (Customer-centric)、數據為本 (Data-driven)的科技革命中，仍有大多數的中小企業可能還沒意識到其影響性，而大型企業雖已開始布局，但因組織的固化或中高階層仍在摸索最適合的一條路。但我們相信經理人必須採用精實 (Lean) 與敏捷 (Agile) 系統化的方式，以數位化三階段的步驟，融入已有的經營知識與產業經驗，才能在競爭激烈的環境下不斷地保持市場的競爭優勢與突破困境。