Etude

« Business Agility » dans la banque de détail

Synthèse de l'étude

Les acteurs historiques du secteur bancaire sont confrontés à de nombreux défis, principalement liés à la taille de leur structure, à leur maturité technologique, à leurs processus historiques et à leur culture d’entreprise.

Ces défis positionnent les banques de détail traditionnelles dans une situation de concurrence face aux nouveaux entrants sur le marché tels que les Fintechs, les néo-banques, les géants technologiques, connus pour leur efficacité et leur rapidité à répondre aux besoins des clients. 

En effet, ces acteurs innovants disposent d’une forte capacité d’adaptation, tant dans leurs façons de travailler que dans leur facilité à développer de nouveaux produits ou services. Ainsi, le développement de l’agilité au sein même de l’organisation (ie. « Business Agility ») constitue un levier indéniable afin de produire de la valeur plus rapidement, en toute sécurité et dans un contexte d’épanouissement des collaborateurs et de satisfaction client.
 

C’est pourquoi la « Business Agility » pourrait être définie comme « la rapidité et l'efficacité avec lesquelles une organisation peut générer de nouvelles idées, s'y adapter et y répondre ».


Cette étude vise à démontrer l’importance et l’utilité du déploiement de l’agilité au sein d’organisations traditionnelles telles que les banques de détail. 
Dans un premier lieu, ce rapport présente les résultats d’une étude sur la « Business Agility » menée auprès de 26 dirigeants de banques de détail et experts d’autres secteurs.

L’objectif de cette étude, orientée d’un point de vue organisationnel, est de comprendre « pourquoi » l’agilité est vue comme un atout pour améliorer l’efficacité au sein des organisations, « par qui » cette initiative est soutenue et « comment » est-elle mise en œuvre. Il a été observé que le déploiement de l’agilité est généralement réussi lorsque l’initiative provient directement du management et est réalisé dans l’ensemble de l’organisation.

La seconde partie de ce rapport propose nos recommandations afin de déployer l’agilité au sein de l’organisation.
 

Le « pourquoi » doit être correctement communiqué et accompagné d’objectifs de résultats clairs.

Ensuite, une approche progressive doit être privilégiée, en réalisant un premier pilote sur un périmètre réduit, puis en élargissant le nombre d’équipes/collaborateurs concernés, en prenant en compte les retours et les feedbacks des précédents pilotes. En outre, l’implication et la motivation des collaborateurs constituent des éléments clés dans le succès du déploiement de l’agilité. La démarche doit être coconstruite et itérée avec les équipes ; le management mis en place doit être adapté de façon à responsabiliser les personnes et conserver leur motivation.

Business Agility 2020