Insights

Customer insights

A oferta de estudos de opinião e mercado da Deloitte ajuda as organizações na tomada de decisões fundamentadas e sustentadas na melhor informação sobre os consumidores e o mercado.

Agir com base nas experiências do cliente

A Deloitte presta serviços integrados de pesquisa e análise de mercado via estudos qualitativos, quantitativos e sectoriais. A nossa equipa local de campo recolhe dados em primeira mão dos consumidores, em diferentes regiões do país, nos bairros e nas cidades, através do uso das melhores práticas e técnicas de opinion researchCom base no trabalho de pesquisa realizado e na nossa oferta de serviços de estratégia de mercado, apoiamos o nosso cliente nas diferentes fases do ciclo de marketing.


Entrada no mercado

A entrada eficaz no mercado Angolano requer uma definição clara do potencial de mercado e do posicionamento da empresa. É necessário conhecer os consumidores, quem são, onde vivem, o que consomem, os seus hábitos e atitudes. Importa ainda compreender como se segmenta o mercado, qual a percepção que o consumidor tem do produto, do preço e da concorrência.

Viabilidade comercial
  • Utilização e atitude
  • Desenho de produto e serviço
  • Caracterização da procura
  • Definição do mercado relevante
Segmentação
  • Sócio-demográfica
  • Psico-social
  • Comportamental
     

Gestão de clientes

Pretende-se nesta fase garantir que o produto responde às especificidades locais; que existe uma política de gestão de clientes adequada; que o cliente tem a correcta percepção do preço e que este está alinhado com o poder de compra do público-alvo.
Simultaneamente pretende-se uma boa adequação do route-to-market ao mercado alvo, minimizando quebras e rupturas e uma comunicação eficiente da marca/produto.

Desenho de produtos

·         Hall test

·         Voz do consumidor

Canais de distribuição

·         Estudo de localização de loja

·         Avaliação do retail-mix

·         Avaliação de equipas comerciais

·         Omnicanalidade

·         Revisão do route-to-market

Promoção

·         Ad-testing

·         Tracking

Atendimento

·         Cliente mistério
 

Optimização da presença local

Para optimizar a oferta é necessário revisitar a estratégia inicial para melhor a ajustar às evoluções do mercado. Desta forma, estabiliza-se uma política de preços mais consistente, diversificam-se os canais, desenvolvem-se políticas mais efectivas de vendas, criam-se novos produtos e exploram-se novas oportunidades e segmentos para a expansão de mercado. Nesta fase é essencial ter presente a experiência do cliente e a sua resposta a cada ponto de contacto com a empresa e com as suas marcas.

Preços

·         Benchmark de preços

·         Elasticidades

·         Price bundling

·         Price optimization

Customer experience

·         Customer journey & mapping

·         Programas de fidelização

·         Cross, up & deep selling

Did you find this useful?