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Customer insights
A oferta de estudos de opinião e mercado da Deloitte ajuda as organizações na tomada de decisões fundamentadas e sustentadas na melhor informação sobre os consumidores e o mercado.
Agir com base nas experiências do cliente
A Deloitte presta serviços integrados de pesquisa e análise de mercado via estudos qualitativos, quantitativos e sectoriais. A nossa equipa local de campo recolhe dados em primeira mão dos consumidores, em diferentes regiões do país, nos bairros e nas cidades, através do uso das melhores práticas e técnicas de opinion research. Com base no trabalho de pesquisa realizado e na nossa oferta de serviços de estratégia de mercado, apoiamos o nosso cliente nas diferentes fases do ciclo de marketing.
Entrada no mercado
A entrada eficaz no mercado Angolano requer uma definição clara do potencial de mercado e do posicionamento da empresa. É necessário conhecer os consumidores, quem são, onde vivem, o que consomem, os seus hábitos e atitudes. Importa ainda compreender como se segmenta o mercado, qual a percepção que o consumidor tem do produto, do preço e da concorrência.
Viabilidade comercial
- Utilização e atitude
- Desenho de produto e serviço
- Caracterização da procura
- Definição do mercado relevante
Segmentação
- Sócio-demográfica
- Psico-social
- Comportamental
Gestão de clientes
Pretende-se nesta fase garantir que o produto responde às especificidades locais; que existe uma política de gestão de clientes adequada; que o cliente tem a correcta percepção do preço e que este está alinhado com o poder de compra do público-alvo.
Simultaneamente pretende-se uma boa adequação do route-to-market ao mercado alvo, minimizando quebras e rupturas e uma comunicação eficiente da marca/produto.
Desenho de produtos
· Hall test
· Voz do consumidor
Canais de distribuição
· Estudo de localização de loja
· Avaliação do retail-mix
· Avaliação de equipas comerciais
· Omnicanalidade
· Revisão do route-to-market
Promoção
· Ad-testing
· Tracking
Atendimento
· Cliente mistério
Optimização da presença local
Para optimizar a oferta é necessário revisitar a estratégia inicial para melhor a ajustar às evoluções do mercado. Desta forma, estabiliza-se uma política de preços mais consistente, diversificam-se os canais, desenvolvem-se políticas mais efectivas de vendas, criam-se novos produtos e exploram-se novas oportunidades e segmentos para a expansão de mercado. Nesta fase é essencial ter presente a experiência do cliente e a sua resposta a cada ponto de contacto com a empresa e com as suas marcas.
Preços
· Benchmark de preços
· Elasticidades
· Price bundling
· Price optimization
Customer experience
· Customer journey & mapping
· Programas de fidelização
· Cross, up & deep selling