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Experiencia de clientes online

Los últimos cinco años han sido revolucionarios en lo que hace a nuevas tecnologías y en cómo su adopción repercute en la forma en que las personas se relacionan tanto entre sí como con las empresas. Este proceso se inició con la revolución de Internet y se aceleró y mutó con la combinación de las redes sociales y la proliferación de dispositivos móviles.

Mucho más que Web y redes sociales

En el mundo ya hay cerca de 1.000 millones de usuarios de redes sociales y en la mayoría de los países de Latinoamérica existe una penetración superior al 30% con respecto a la población total. Los teléfonos móviles han desplazado a la PC como el principal medio para acceder a la Web; para 2013 se estima que el uso de smartphones crecerá a un ritmo estimado del 39%; las ventas de tablets, por otro lado, se incrementan a un ritmo del 70% anual, haciendo que el segmento de dispositivos móviles inteligentes sea el más dinámico del mercado de IT. El informe de Deloitte "The state of the media democracy" muestra que en Latinoamérica, el 63% de los encuestados se enteró por primera vez de un producto en forma online.

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