Intelligente Automatisierung als Chance zur Effizienzsteigerung in Krisenzeiten

Die aktuelle globale Deloitte Umfrage unter 441 Führungskräften aus 29 Ländern inklusive Österreich bestätigt, dass Unternehmen weltweit ihre Prozesse aufgrund der globalen Corona-Pandemie überdenken mussten.

Rund drei von vier Befragten (73 %) setzen heute verstärkt auf Automatisierungstechnologien wie Intelligent Automation, maschinelles Lernen und Sprachverarbeitung. Im Vorjahr nutzte das noch weniger als die Hälfte der Betriebe (48 %). Auch die breitere Verwendung innerhalb der Unternehmen ist weiter vorangeschritten. Immerhin 13 % der Führungskräfte geben mittlerweile an, dass in ihrem Unternehmen über 50 entsprechende Lösungen implementiert wurden. Zum Vergleich: 2018 waren es nur 4 %.

Die Anzahl der Unternehmen, die Automatisierung in großem Maßstab einsetzen, hat sich innerhalb von zwei Jahren verdreifacht. In der Krise haben automatisierte Prozesse vielen Unternehmen ermöglicht, ihre Effektivität und Produktivität zu erhöhen. Global gesehen hat die Automatisierung durch COVID-19 an Relevanz gewonnen. In Österreich ist allerdings bemerkbar, dass dieses Potenzial noch verhältnismäßig wenig genutzt wird.

Dabei erhöht der Einsatz von Automatisierungstechnologien nicht nur die Produktivität, sondern rechnet sich laut Studie auch finanziell: Die Kostenreduktion durch Intelligent Automation beträgt im Schnitt 24 %, das zusätzlich erreichte Umsatzwachstum rund 9 %. Der Return on Investment wird durchschnittlich in weniger als 11 Monaten erzielt.

Trend zur Prozessautomatisierung

Die derzeit mit Abstand beliebteste Automatisierungstechnologie ist die Prozessautomatisierung. 78 % der Führungskräfte haben diese Technologie bereits implementiert, weitere 16 % planen deren Einsatz in den nächsten drei Jahren. Bis 2023 sollte die Technologie dementsprechend bei über neun von zehn befragten Unternehmen im Einsatz sein.

Neben dem Top-Thema Prozessautomatisierung treten auch ergänzende Bereiche wie Business Process Management, Process Monitoring und Mining sowie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz zunehmend in den Fokus. Die führenden Anbieter von entsprechenden Lösungen versuchen ihre Software zu möglichst umfangreichen Plattformen zu erweitern, um damit einen Mehrwert für die Unternehmen zu schaffen.

Neue Chancen für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Die voranschreitende Automatisierung wird in den nächsten Jahren große Umbrüche mit sich bringen – allen voran für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die befragten Führungskräfte gehen davon aus, dass rund ein Drittel ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in naher Zukunft Schulungen absolvieren sollten, um die Chancen der Automatisierung optimal nutzen zu können. Bereits jetzt hat laut Umfrage jede vierte Arbeitnehmerin bzw. jeder vierte Arbeitnehmer aufgrund der Implementierung neuer Technologien eine Veränderung seiner Rolle und Arbeitsweise festgestellt.

Durch die zunehmende Automatisierung können sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter anspruchsvolleren Aufgaben widmen. Das führt in der Regel zu einer höheren MitarbeiterInnenzufriedenheit. Die intensive Auseinandersetzung mit neuen Rollen, Anforderungen und Tätigkeiten wird für eine erfolgreiche Umstellung allerdings essenziell sein.

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