Digital Customer Experience

Durch die Digitalisierung entwickeln sich die Bedürfnisse der Kunden im Bereich Customer Experience und Customer Relationship ständig weiter. Die Folge davon sind gesteigerte Anforderungen an die Unternehmen, diese Bedürfnisse zu erfüllen. Im Umkehrschluss hat die Digitalisierung aber auch die technologischen Möglichkeiten nachhaltig verbessert: Cloudbasierte Datenzentralität, mehr Kundennähe durch 360 Grad Blick, Automatisierung von Lead Management Prozessen oder kanalübergreifender Kundenbeziehungsaufbau sind nur eine Auswahl von Praktiken, die ein gutes CRM-System wie Salesforce mit sich bringt. Und in diesem Bereich ist Deloitte Digital absoluter Spezialist.

Was ist Deloitte Digital?

Deloitte Digital zählt als digitale, kreative Agentur zum globalen Deloitte Netzwerk – verfolgt aber einen eigenen Geschäftszweig: Bei Deloitte Digital bekommt man die weltweit bekannte Professionalität & Kompetenz von Deloitte im Bereich der digitalen Transformation.

Unser Spezialgebiet ist die Beratung von Marketing Automation-, und CRM-Lösungen mit dem Weltmarktführer Salesforce. Aber auch darüber hinaus bieten wir Beratung in zahlreichen anderen digitalen Bereichen. Wir sind ein erfahrenes und motiviertes Team, bestehend aus Consultants, Analysts, EntwicklerInnen und MarketingexpertInnen mit Sitz in Wien. Deloitte Digital bedeutet eine einzigartige Kombination aus Strategie, Kreativität, Marketing und Technologie.

Welche Services bietet Deloitte Digital an?

• Unsere Kunden- und MarketingspezialistInnen verstehen es, CMOs, CIOs, COOs und Führungskräfte aus der Wirtschaft dabei zu unterstützen, ein komplexes Aufgabenspektrum auszubalancieren und zu integrieren, das digitale Innovation, Kundenservice und -erfahrung, Marketing und mehr umfasst.

• Wir verfolgen eine ganzheitliche Betrachtung für unsere Kunden und bieten innovative Ansätze für moderne Marketing-, Sales- und Service-Organisationen.

• Wir realisieren sowohl regionale als auch internationale Projekte im Bereich Digitalisierung, Multicloud und Innovation mit großem Fokus auf Salesforce und sind auch offizieller Salesforce Reseller.

• Darüber hinaus bieten wir verschiedenste Dienstleistungen in folgenden Bereichen an: Digital Transformation, Digital Core, Salesforce Practice (MarTech Consulting, Sales, Service, Salesforce Dev, Customer Success).

• Das Kundenportfolio erstreckt sich über alle Industrien: Von Almdudler über Greiner Packaging, Wiener Linien oder die US-Botschaft.

Was ist Salesforce?

Salesforce ist die weltweit führende CRM-Plattform. Sie bietet Cloud-basierte Anwendungen für Vertrieb, Service / Außendienst, Marketing und Communities sowie im Bereich Data Analytics für kleine, mittlere und große Unternehmen. Salesforce vereint alle Kundeninformationen in einer einzigen, integrierten und skalierbaren Plattform. Auch die Integration von Salesforce mit SAP ist mit unserer eigens entwickelten Lösung SIP einfach erledigt.

Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Geschäftsanalysen können in alle Unternehmensprozesse jederzeit miteinbezogen werden. Unternehmen erhalten somit ein umfassendes Verständnis ihrer Kunden und können auf diese Weise ihren Geschäftserfolg steigern.

Deloitte Digital begleitet Sie über den gesamten Lebenszyklus hinweg, vom Erstgespräch bis über die Implementierung hinaus zu regelmäßigen Systemupdates und laufendem Support bei jeglichem Bedarf. Wir verfügen über industriespezifisches Know-How & Best Practice durch jahrelange Erfahrung aus über 80 erfolgreich umgesetzten Projekten. Unterschiedlichste Backgrounds & zahlreiche Zertifizierungen unserer Consultants erlauben uns eine Form der Beratung, welche über reine Salesforce Beratung hinausgeht – Wir verstehen Prozesse und können fachlich beraten.

Mit unseren Quick Start Packages bieten wir kostengünstige, vordefinierte Pakete an, mit denen auch kleine Unternehmen mit geringeren Anforderungen & Budgets eine optimale Salesforce Lösung für sich finden können. Durch geringeren Projektaufwand und vorgefertigte Best Practices lässt sich eine schnelle und kostengünstige Implementierung realisieren. Damit liefern diese Pakete einen idealen Einstieg in die Welt der Customer Experience, um gemeinsam mit Ihnen die Customer Journey weiterzuentwickeln.