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Digital Consumer Trends 2021

Österreichische Konsumentinnen und Konsumenten pflegen lockeren Umgang mit persönlichen Daten

Die aktuelle Umfrage über den Mobilfunkmarkt zeigt: Der Großteil der heimischen Befragten ist sich bewusst, dass Unternehmen persönliche Daten sammeln und verarbeiten, 45 % sehen darin jedoch kein Risiko. Mehr als die Hälfte ist sogar bereit, Arbeitgeber, Fluglinien und Reiseunternehmen sowie Eventveranstalter über ihren Impfstatus zu informieren. Hinsichtlich des Mobilfunknetzes 5G bedarf es nach wie vor mehr Aufklärungsarbeit. Und: Video-Streaming-Dienste werden in Österreich immer beliebter und sind wesentliche Treiber bei der verstärkten Nachfrage nach schnelleren Internetverbindungen.

Im Rahmen der Digital Consumer Trends Studie beleuchten wir die Nutzungsgewohnheiten sowie Einstellungen von Konsumentinnen und Konsumenten gegenüber aktuellen Entwicklungen im Mobilfunksektor. An der diesjährigen Umfrage beteiligten sich in Österreich insgesamt 1.000 Personen.

Die Key Findings der Studie

  • Wenige Bedenken: 45 % der Befragten sorgen sich nicht über Weitergabe persönlicher Daten
  • Lockere Haltung: Mehr als die Hälfte ist bereit, via App Impfstatus zu teilen
  • Notwendige Aufklärungsarbeit: 49 % fühlen sich über 5G zu wenig informiert
  • Wachsende Beliebtheit: Video-Streaming-Dienste etablieren sich am heimischen Markt

Entspannter Umgang beim Thema Datenschutz

Die überwiegende Mehrheit der Befragten (88 %) glaubt, dass Firmen online persönliche Daten von Konsumentinnen und Konsumenten sammeln und diese verarbeiten. 45 % bereitet das aber keinen Grund zur Sorge. Diese offene Haltung beim Thema Datenschutz spiegelt sich auch bei der Bereitschaft wider, den persönlichen COVID-19-Impfstatus zu teilen. 54 % der befragten Konsumentinnen und Konsumenten sind bereit, der Arbeitgeberin oder dem Arbeitgeber via App Auskunft über den eigenen Impfstatus zu geben. Ebenfalls die Hälfte würde Fluglinien und Reiseunternehmen sowie Eventveranstalter darüber informieren.

Dieser eher lockere Umgang mit dem Thema Datenschutz wird ebenfalls durch die steigende Popularität vernetzter Geräte, die Konsument*innendaten kontinuierlich teilen, sichtbar: Österreicherinnen und Österreicher integrieren Smartwatches und Fitness-Tracker zunehmend in ihren Alltag. 54 % der Studienteilnehmenden besitzen mittlerweile bereits ein Smart TV. Zurzeit sind insbesondere intelligente Lautsprecher mit Sprachassistenten hoch im Kurs. Mehr als ein Fünftel der Befragten besitzt mittlerweile einen smarten Lautsprecher mit Alexa, Google Assistant und Co. 84 % haben Zugriff auf mindestens ein vernetztes Gerät – dieser Prozentsatz wird in den nächsten Jahren noch weiter in die Höhe schießen.

Digital Consumer Trends 2021

Zunehmende Akzeptanz vom 5G-Mobilfunknetz

Das neue Mobilfunknetz 5G beginnt sich hierzulande ebenfalls zu etablieren. Einer von zehn Befragten nutzt es bereits. Während im Vorjahr noch über ein Drittel der Studienteilnehmenden das neue Netz mit Gesundheitsrisiken in Verbindung brachte, ist der Prozentsatz der 5G-Gegnerinnen und Gegner mittlerweile auf 28 % gesunken. Gleichzeitig steigt langsam die Bereitschaft der Konsumentinnen und Konsumenten, für das neue Netz mehr zu bezahlen.

Beim Kauf eines neuen Smartphones achten 53 % der befragten Konsumentinnen und Konsumenten darauf, dass es mit dem neuen Netz kompatibel ist. Trotzdem fühlt sich fast die Hälfte noch immer zu wenig über 5G informiert. Mobilfunkanbieter müssen verstärkte Aufklärungsarbeit leisten, damit das volle Potenzial des Netzes ausgeschöpft werden kann.

 

Fast die Hälfte der Befragten fühlt sich noch immer zu wenig über 5G informiert. Mobilfunkanbieter müssen verstärkte Aufklärungsarbeit leisten, damit das volle Potenzial des Netzes ausgeschöpft werden kann.

Nikola Süssl, Partner Risk Advisory

Streaming-Dienste auf dem Vormarsch

Gerade in Zeiten von Home Office werden Video-Streaming-Dienste bei den Österreicherinnen und Österreichern immer populärer. Netflix und Amazon Prime haben sich am heimischen Markt fest etabliert. Die zunehmende Beliebtheit der Streaming-Dienste hat auch die Nachfrage nach schnelleren Internetverbindungen angekurbelt: In der Corona-Krise haben fast 40 % der Befragten Änderungen an ihrem Internetservice vorgenommen. Dabei ging es neben einer schnelleren Verbindung auch um ein besseres Gesamtpaket und eine Senkung der Kosten. Durch die verstärkte Nutzung der Streamingangebote wurden Hindernisse wie eine langsame Internetverbindung spürbar – und die Konsumentinnen und Konsumenten haben darauf mit einem Upgrade reagiert. Streaming-Dienste sind heute vom Markt nicht mehr wegzudenken. Hier erwarten wir in den nächsten Jahren ein deutliches Wachstum.

Digital Consumer Trends 2020

Die Studie aus dem Vorjahr finden Sie hier zum Download .

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