Digital Customer
A Deloitte célja, hogy a világon első legyen az ügyfelek digitális transzformációjának elősegítése terén. Hogyan? Az ügyfél és munkavállalói élmény, az értékesítési folyamatok és az architektúrák kreatív tervezésével és megvalósításával. Új piacot teremtünk a digitális ügyfélélmény terén, világelső technológiai megoldásokkal.
Ügyfélélmény az AI korában
Mi az, ami befolyásolhatja, hogy egy vállalat sikeres vagy sem? Az, hogy hogyan tudja gyűjteni, kezelni és használni a rendelkezésre álló adatokat. Minden vállalat célja ugyanaz: megszerezni és megtartani az ügyfeleket. Ebben segít a Deloitte Digital szakértelme és a Salesforce megoldása.
Miért a Salesforce?
A Salesforce CRM rendszer az ügyfelek teljes életútját végigkíséri, az első kapcsolatfelvételtől a tárgyalási folyamatokon át, egészen az ügyfélkezelésig minden információ egy helyen érhető el, bárhol, bármikor.
A Salesforce egy ügyfeleken és vállalatokon átívelő ügyfélkapcsolat-menedzsment megoldás, ami összeköti a marketing, az értékesítés, a kereskedelem, és a szolgáltatás területeit — átlátható és egységes kapcsolatot biztosít az egyes ügyfelekhez. Lehetővé teszi a digitális átalakulást bármely szektorban vagy a B2B és B2C üzleti tevékenységek bármely területén. Globális stratégiai partnerként szolgáltatásaink tartalmazzák a tanácsadást, a megvalósítást és az értékesítést követő szolgáltatásokat. Széleskörű globális Salesforce kompetenciákkal rendelkezünk, így segítünk ügyfeleinknek megteremteni a kapcsolatot a vásárlókkal, a beszállítókkal és partnerekkel. Kattints ide és tudj meg többet a Deloitte és a Salesforce együttműködésről!
A digitális átalakulás megvalósítása
Az okos vállalat lényegi funkciói is okosak. A technológia fejlődése és a versenypiaci nyomás miatt egyre nagyobb elvárás az ügyfelek részéről a szervezet minden funkciójának digitalizálása, beleértve a központi funkciókat is. Elengedhetetlen tehát a digitális megoldások bevezetése a pénzügy, az értékesítési lánc, az IT infrastruktúra és a vállalatirányítás esetén.
A hosszútávú és
innovatív megoldásokban hiszünk. Emelje a következő szintre ügyfelei
elégedettségét és lojalitását a Deloitte Digital nemzetközi tapasztalattal
rendelkező csapatának segítségével.
Ágazati tapasztalataink
Globális márkákkal dolgozunk együtt, hogy a közeljövőre vonatkozó nyerő stratégiákat dolgozzunk ki az autóipar, a fogyasztási cikkek, a kiskereskedelem, valamint a szállítás, vendéglátás és szolgáltatások területén. A Salesforce-szal közösen, saját adatokkal és vezető technológiával segítünk Önnek közelebb kerülni a fogyasztókhoz.
A Deloitte pénzügyi szolgáltatások iparági szakértői átfogó és integrált megoldásokat kínálnak banki és tőkepiaci, biztosítási és befektetési alapokat kezelő ügyfeleik számára. A Deloitte tagvállalatok szolgáltatásaink széles palettája és iparági ismereteink segítségével megértjük ügyfeleink sajátos üzleti igényeit. A Salesforce-szal közösen segítünk emberközpontú megközelítést alkalmazni a digitális átalakulásban, hogy a pénzügyi szolgáltató szervezetek versenyképesek maradhassanak a folyamatosan változó környezetben.
A Deloitte energiára, nyersanyagra és ipari termelésre szakosodott szakemberei integrált megoldásokat kínálnak az olaj-, gáz- és vegyipar, az energiaipar, a közművek és megújuló energiaforrások, a bányászat és fémipar, valamint az ipari termékek és építőipar számára, alapos iparági ismeretekkel és globális hálózattal. A Salesforce vezető technológiájával kombinálva segítünk ügyfeleinknek felgyorsítani a digitális átalakulás útját, hogy eligazodjanak az újítások között és sikeresen tervezzenek.
Elkötelezetten törekszünk arra, hogy az emberekre koncentrálva egyre többet tegyünk a közösségért. A Salesforce segítségével az állami szektor kihívásaival szembenézve összetett kérdésekkel foglalkozunk, és állami ügyfeleinknek releváns, időszerű és fenntartható megoldásokat kínálunk.
Az élettudományok és az egészségügy gyors átalakulása megköveteli a cégektől, hogy egyensúlyt teremtsenek a betegek igényei, a piaci potenciál és a szakpolitikák betartása között, miközben folytatják az innovációt. A Deloitte és a Salesforce együtt olyan holisztikus megoldásokat kínál, amelyek segítségével az ügyfelek versenyképesek maradhatnak ezen a folyamatosan fejlődő piacon.
A Deloitte Technológia, Média és Telekommunikáció (TMT) csoportja a kiváló szakemberek világszerte legnagyobb gárdáját fogja egybe, akik hírnevüket a világ legismertebb TMT márkáinak kialakítása során szerezték, és a Salesforce-szal együtt folyamatosan segítik növekedésüket a digitális világban.
Felhőalapú képességek
A világjárvány kapcsán az egyik legtöbbet tárgyalt téma a digitális gyorsulás. A B2C vállalkozások számára létfontosságúvá vált a digitális jelenlét és a digitális kereskedelmi képességek megléte. Hasonlóképpen, a B2B vállalkozásoknak is létre kell hozniuk a hagyományos értékesítési csatornáik kiegészítésére szolgáló online, közvetlen fogyasztói csatornákat. Hogyan juthatnak el ezek a vállalatok idáig? A Salesforce és a Deloitte Digital segít a szervezeteknek abban, hogy akár kettő–öt hét alatt átálljanak az online ajánlatokra. A Salesforce Commerce Cloud segítségével összekapcsoljuk a fizetési, adózási, szállítási és rendelésfeldolgozási funkciókat, hogy egy teljesen működőképes rendelési rendszert hozzunk létre, amely segít a vállalkozásoknak boldogulni a digitális kereskedelem világában.
Az ügyfelek igénye a teljes körűen működő szolgáltatási szervezetek és tapasztalatok iránt soha nem volt még ilyen nagy. És a válasz eddig nem volt kielégítő. Az eredmény: elégedetlen munkaerő és elégedetlen ügyfelek. A Deloitte Digital tudja, hogy van jobb megoldás. Évek óta integráljuk a legkorszerűbb Salesforce-megoldásokat, hogy azokat tagvállalataink hálózatán keresztül eljuttassuk ügyfeleinkhez. Szolgáltatási ajánlataink holisztikus megoldásokat alkalmaznak, amelyek reagálnak a sürgős üzleti igényekre, skálázódnak a kereslet növekedéséhez, és összekapcsolják az ügynököket és az ügyfeleket egy személyre szabott és rugalmasan reagáló ökoszisztémában.
A Deloitte Digital értékesítési átalakítási képességei és tapasztalatai segítik a szervezeteket abban, hogy az ügyfélútjukat az elejétől a végéig újraértelmezzék. Tagvállalataink hálózata mindezt olyan stratégiák révén teszi, amelyek többek között az analitikát, a teljesítménymenedzsmentet, a digitális támogatásokat ölelnek fel. A megfelelő értékesítési módszerekkel és digitális eszközökkel az értékesítők jobban megértik ügyfeleiket. Ha jobban megérti ügyfeleit és igényeiket, akkor a termékeken és megoldásokon túl olyan élményeket tud nyújtani, amilyeneket az ügyfelek elvárnak. Az értékesítés jövője itt van.
A mai CMO-nak minden eddiginél több lehetősége van arra, hogy magával ragadó élményeket teremtsen az ügyfelek számára. A Salesforce Marketing Cloudot kulcsfontosságú platformként használva segítünk ügyfeleinknek, hogy információvezérelt módon hozzanak létre elkötelezettséget, növeljék az ügyfelek hűségét és nyereséges növekedést valósítsanak meg. Nem számít, milyen iparágról van szó, a termékei és szolgáltatásai végül emberek kezébe kerülnek. Miközben ügyfelei preferenciái és elvárásai fejlődnek, az emberi élmény felemelésével segíthetünk Önnek erős kapcsolatokat kiépíteni és fenntartani.
Csapat
Schenk Tamás
Digital Customer
Partner
Tamás a Deloitte Digital magyarországi partnere, főként pénzintézeteknek nyújt stratégiai és működéshez kapcsolódó tanácsadást a digitális stratégia, digitális transzformáció, az adatelemzés, illetve a termékstratégia, termék- és folyamatfejlesztés területein. Számos újhullámos projektet irányított, mint például az E2E-digital termékigénylések kialakítása, vagy új eszközök bevezetése a bankfiókokba, vagy akár az adatelemzési stratégia kialakítása, illetve a belső működési hatékonyság javítása. Munkái során több akvizícióban, vállalati integrációs, illetve termékfejlesztési projektben is részt vett.
#digitalstrategy #digitaltransformation #salesefficiency
File Ágnes
Digital Customer
Practice Leader
Ágnes a magyarországi Deloitte Digital Salesforce csapatának vezetője. Több mint kilenc év tapasztalattal rendelkezik a webszoftverek, CRM, mobil, értékesítési támogatás és ügyfélszolgálati technológiák megvalósításában, főképp a gyártó-, energia- és kereskedelmi iparágakban. Salesforce csapat vezetőjeként az ügyfeleknek nyújt támogatást a Salesforce.com technológia bevezetésében a digitális átalakulás során.
#salesforce #salesefficiency #enterpriseCRMsolutions
Tamás G Tamás
Digital Customer
Szoftver Architect
Tamás a
magyarországi Deloitte Digital Salesforce csapat egyik Salesforce.com
Architect-je. Több mint 13 év tapasztalattal rendelkezik szoftverfejlesztés,
vezető fejlesztő és szoftver architect területeken. Tamás a mai napig aktívan
vezet salesforce implementációs, fejlesztői csapatokat és alkalmanként maga is
szívesen készít salesforce megoldásokat, amely alkalmak során újra akár kódolni
is nyílik lehetősége.
#salesforceArchitecture
#salesforceDevelopment #neverstopcoding
Szegedi István
Digital Customer
Salesforce Architect
István Salesforce Architect a Deloitte Digital csapatában, korábban a Salesforce-nál is dolgozott. Principal Technical Consultant feladatkörben több mint 30 év tapasztalattal rendelkezik szoftverfejlesztés és alkalmazás architektúra területeken. Az elmúlt 10 évben elsősorban felhő alapú technológiákkal - Salesforce, AWS, Snowflake - foglalkozott. Az iparági területek közül főleg az egészségügyi- és gyógyszeripar, illetve a telekommunikáció területén szerzett jelentős tapasztalatokat. Jelenleg az FMCG szektorban is segíti ügyfeleinket.
#salesforceArchitecture #salesforceDevelopment #architectforlife
Csatlakozz csapatunkhoz!
Légy része a Deloitte Digital csapatának és alakítsd velünk a jövőt! Készen állsz?
Keresőszó: Salesforce
Érdekel hogyan javíthatsz céged digitális folyamatain?
Írj nekünk, szakértőink örömmel segítenek!
