Investimentos em tecnologia bancária

A Deloitte e a Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) apresentam a 29ª edição da mais abrangente pesquisa sobre tecnologia bancária do Brasil. O levantamento mapeia as principais estratégias dos bancos para lidar com o impacto da pandemia e se adequar a mudanças regulamentares abrangentes, como o Pix e o Open Banking. Tecnologias como inteligência artificial, cyber e cloud vêm acelerando a adoção de uma nova forma de trabalhar, ofertar produtos e se relacionar com os clientes.

Amostra e metodologia

• 29ª edição
• 21 bancos participantes
• 87% dos ativos bancários do Brasil
• 17 executivos entrevistados

Principais insights

1. Os investimentos em tecnologia cresceram novamente, onde inteligência artificial e segurança cibernética são prioridades-chave
2. Transações bancárias tiveram o maior crescimento dos últimos anos, e o mobile banking torna-se o canal dominante
3. A rede de agências demonstra sua importância nas transações bancárias de maior complexidade
4. Pix ganha espaço sobre as transferências (DOC/TED) e pagamentos via POS
5. Open Banking traz desafios ao setor mas ao mesmo tempo expande seu ecossistema