O diferencial competitivo dos bancos continua diretamente ligado à inovação tecnológica e à experiência do cliente. Nesse contexto, a IA e a GenAI têm papel central, com 88% das instituições explorando seu potencial para inovação e 94% adotando essas tecnologias para aprimorar o atendimento.

À medida que amadurecem, a IA e a GenAI impulsionam ganhos operacionais nos bancos, com um aumento médio de 11,4% na eficiência dos processos e quase 40% das instituições relatando melhorias acima de 20%. A GenAI, em especial, tem um papel estratégico na evolução da personalização, permitindo que os bancos reavaliem seus modelos de negócio e elevem a experiência do cliente, acelerando a inovação no setor financeiro.

A adoção da cloud tem sido fundamental para impulsionar tecnologias disruptivas e inovação no setor bancário. Instituições com maior maturidade em IA tendem a avançar mais na migração de domínios de negócio para a nuvem, evidenciando a forte sinergia entre essas tecnologias. Juntas, IA e cloud aceleram a transformação digital, ampliam a escalabilidade e a flexibilidade no processamento de dados, reduzem a dependência de infraestruturas legadas e possibilitam maior integração entre sistemas.

O investimento de R$ 1,4 bilhão para a melhoria da experiência do colaborador e o aumento do quadro de profissionais de TI em 15%, projetado para chegar a 57,5 mil profissionais neste ano, reforçam o compromisso dos bancos com o fortalecimento do ecossistema, por meio de investimentos internos que viabilizam a atração de talentos especializados e a capacitação contínua. Com a ascensão da IA, será necessário treinar e aprimorar o conhecimento dos profissionais, para que a indústria bancária consiga reequilibrar forças entre tecnologia e talento humano, a fim de continuar entregando valor de forma cada vez mais estratégica.

O aumento das ameaças cibernéticas exige soluções inovadoras que combinem inteligência artificial, automação e resiliência para proteger dados e transações. Assim, os bancos estão implementando casos de uso de IA para cibersegurança, com 70% deles visando à proteção de sistemas e dados contra ataques cibernéticos e 80% à detecção de fraude e lavagem de dinheiro.

O orçamento total destinado à tecnologia deve crescer 13% neste ano, alcançando R$ 47,8 bilhões. Esse crescimento é impulsionado por iniciativas estratégicas que demandam uma base tecnológica robusta para suportar a adoção em larga escala da IA e da GenAI. Com isso, os bancos estão ajustando seus orçamentos para acomodar este crescimento, ampliando os investimentos em IA e GenAI em 61% em relação ao ano anterior.