key findings of Deloitte's 2015 shared services survey

Pesquisa

Pesquisa Global de Centro de Serviços Compartilhados & Outsourcing​ 2023

Participe com sua visão sobre perspectivas e tendências para práticas de serviços compartilhados

Levantamento aborda como as empresas estão capitalizando as principais práticas e tendências de compartilhamento de serviços para enfrentar os desafios de negócios e atender melhor às necessidades de seus públicos de interesse.

Participe do levantamento

Desde 1999, a pesquisa bienal da Deloitte tem sido uma rica fonte de conhecimento para vocês, nossos clientes, na compreensão da natureza em evolução das organizações em relação a serviços compartilhados, outsourcing e serviços de negócios globais (Global Business Services – GBS, na sigla em inglês). 

Abrangendo deferentes setores e geografias, o levantamento aborda como as empresas estão capitalizando as principais práticas e tendências de compartilhamento de serviços para enfrentar os desafios de negócios e atender melhor às necessidades de seus públicos de interesse.

Gostaríamos de convidar você para participar da 13ª edição da Pesquisa Global de Serviços Compartilhados & Outsourcing da Deloitte e compartilhar conosco suas percepções e experiências.

Acesse o questionário

Até 31/janeiro/22

Confira os resultados da edição de 2019

Com a crescente mudança nos mercados, as empresas procuram por modelos operacionais globais e multifuncionais, que ofereçam maior valor a um custo menor. Os serviços de negócios compartilhados auxiliam na construção e criação de um ambiente em que os recursos digitais são facilmente adotados, permitindo que as organizações se posicionem como incubadoras para a transformação de modelos operacionais.

O estudo bienal da Deloitte “Pesquisa Global de Serviços Compartilhados” analisa as principais práticas e tendências das organizações de serviços compartilhados, e como elas lidam com os desafios de negócios na busca de um melhor atendimento às necessidades dos seus clientes.

O levantamento desse ano conta com a participação de 379 entrevistados de nove setores de atividade, que representam as principais regiões do mundo e mais de 700 centros de serviços compartilhados.

Principais destaques da pesquisa

Transformação digital

  • Ao aplicar ações digitais em suas estruturas, as empresas de serviços empresariais globais (GBS) se colocam como catalisadoras da transformação tecnológica;
  • Tecnologias como cloud, RPA ou ERP foram empregadas por mais de 85% dos entrevistados.

Eficiência de custos

  • A expectativa é que cada vez mais as organizações de GBS forneçam maior valor a um custo menor;
  • Rentabilidade e aceleração dos negócios são prioridades estratégicas no investimento em GBS;
  • As empresas, em média, atingem 30% de benefícios de uma só vez e 10% de taxa de execução.

Estrutura da organização de serviços de negócios globais (GBS)

  • À medida que as empresas aumentam, as estruturas de organização GBS e a implementação de centros de serviços compartilhados se tornam predominantes

Estratégia de localização

  • As maiores empresas (com faturamento de aproximadamente US$ 25 bilhões) buscam por oportunidades diferenciadas de mão de obra e escala, bem como de entrega.
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