key findings of Deloitte's 2015 shared services survey

Pesquisas

Pesquisa global de serviços compartilhados 2019

Perspectivas e tendências sobre práticas de serviços compartilhados

Resultados do 11º levantamento global sobre o tema indicam que os centros de serviço compartilhado (CSCs) conferem um novo significado à maneira como desempenham suas atividades, com maior inserção em funções estratégicas.

Com a crescente mudança nos mercados, as empresas procuram por modelos operacionais globais e multifuncionais, que ofereçam maior valor a um custo menor. Os serviços de negócios compartilhados auxiliam na construção e criação de um ambiente em que os recursos digitais são facilmente adotados, permitindo que as organizações se posicionem como incubadoras para a transformação de modelos operacionais.

O estudo bienal da Deloitte “Pesquisa Global de Serviços Compartilhados 2019” analisa as principais práticas e tendências das organizações de serviços compartilhados, e como elas lidam com os desafios de negócios na busca de um melhor atendimento às necessidades dos seus clientes.

O levantamento desse ano conta com a participação de 379 entrevistados de nove setores de atividade, que representam as principais regiões do mundo e mais de 700 centros de serviços compartilhados.

Principais destaques da pesquisa

Transformação digital

  • Ao aplicar ações digitais em suas estruturas, as empresas de serviços empresariais globais (GBS) se colocam como catalisadoras da transformação tecnológica;
  • Tecnologias como cloud, RPA ou ERP foram empregadas por mais de 85% dos entrevistados.

Eficiência de custos

  • A expectativa é que cada vez mais as organizações de GBS forneçam maior valor a um custo menor;
  • Rentabilidade e aceleração dos negócios são prioridades estratégicas no investimento em GBS;
  • As empresas, em média, atingem 30% de benefícios de uma só vez e 10% de taxa de execução.

Estrutura da organização de serviços de negócios globais (GBS)

  • À medida que as empresas aumentam, as estruturas de organização GBS e a implementação de centros de serviços compartilhados se tornam predominantes

Estratégia de localização

  • As maiores empresas (com faturamento de aproximadamente US$ 25 bilhões) buscam por oportunidades diferenciadas de mão de obra e escala, bem como de entrega.
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