Soluções

Canal de denúncias

As exigências do mercado e as novas legislações em vigor, com destaque para a Lei Brasileira Anticorrupção, têm tornado o tema conduta e ética cada vez mais relevante. Neste contexto, a Deloitte apoia as organizações na implantação e na operação de uma plataforma completa de gestão de ética empresarial, como forma de fortalecer a governança corporativa e atender a exigências regulamentares.

No Brasil, a Deloitte possui uma equipe de especialistas em gestão de riscos, que auxilia as empresas na estruturação do programa de gestão de ética, envolvendo a implantação e operação das ferramentas e dos processos para a identificação e tratamento de irregularidades, envolvendo fraudes e demais desvios de conduta. Uma operação terceirizada com um empresa especialista pode garantir o anonimato para o denunciante, elevando a efetividade do canal.

Modelo de operação do canal de ouvidoria e ética

 

Nossas soluções

Estrutura de atendimento

Estrutura específica e especializada em recepção de ouvidoria e ética, que contempla:

  • Equipe internacional que atende matriz e filiais espalhadas pelo mundo. Nossos atendentes falam português, inglês, espanhol e outros idiomas de acordo com a demanda das empresas;
  • Central telefônica digital, com alto padrão de segurança e qualidade dos registros;
  • Infraestrutura de tecnologia da informação que garanta integridade, segurança e continuidade das operações;
  • Sistema de registro de ouvidoria e ética, integrado com os recursos de telefonia (URA e gravador digital), para implementação de funcionalidades como transferência de voz e tela, screen pop-up e gravação (full / on demand);
  • Gravação de ligações para chamadas realizados fora do horário de atendimento;
  • Controle de ouvidoria e ética por meio de protocolos individuais dos atendimentos, possibilitando ao denunciante o acompanhamento do status da sua manifestação;
  • Agentes de atendimento especializados na recepção de ouvidoria e ética.

Case Management System (CMS)

Sistema desenvolvido para a gestão de relatos, baseado na metodologia de gestão de ética empresarial da Deloitte, que contempla todo o workflow automatizado para tratar cada ocorrência:

  • Geração de senha aleatória e protocolo para cada relato registrado;
  • Acompanhamento do relato via web pelo manifestante;
  • Sistema integrado com o site para registro de relatos e com as caixas de entrada dos e-mails, assegurando recebimento e gestão centralizada de todos os relatos recebidos via web e correio eletrônico;
  • Possibilidade de anexar evidências relacionadas ao relato e às investigações;
  • Ferramenta de workflow e consulta de relatos via web pela empresa.

Dashboard de monitoramento

Painel de monitoramento de indicadores utilizados para acompanhar as tendências de desvios de conduta e principais riscos associados.

DeloitteDex

Sistema da Deloitte, em ambiente seguro, onde é possível realizar pesquisas relacionadas aos temas “ética” e “conduta”.