Soluções

Estratégia Digital

Torne-se uma organização fácil de se relacionar

Os dispositivos digitais e móveis atualmente proporcionam acesso a informações, produtos e serviços de forma nunca vista, por meio de uma ampla variedade de canais digitais.

As empresas precisam criar uma experiência de marca única, projetando claramente suas marcas através dos muitos pontos de interação, canais e dispositivos que seus clientes utilizam. Também precisam alavancar o poder do analytics e a riqueza de dados disponíveis dentro e em torno de seus negócios para entender e capturar oportunidades de mercado antes de seus competidores. A estratégia digital é um passo importante em direção a se tornar uma organização fácil de se relacionar.

No entanto, muitas organizações executam transformações digitais através de iniciativas isoladas – muitas vezes desenvolvidas em departamentos organizacionais – que prejudicam sua habilidade de entregar uma experiência omni-channel consistente a seus clientes. Tais organizações se tornam, no máximo, reativas às necessidades de seus clientes. Uma abordagem corporativa à estratégia digital, por outro lado, pode ajudar a criar uma experiência única que suporta a marca da empresa, independente do ponto de contato, canal ou dispositivo utilizado. Também fomenta a transparência e agilidade necessárias para tomar decisões bem informadas para uma resposta ágil às rápidas mudanças de mercado. Estas são as características de uma organização fácil de se relacionar.

A prática de Estratégia Digital da Monitor Deloittte entende, desenha e articula o digital como uma estratégia de negócio e o implementa em toda a organização, utilizando um roteiro que entrega as promessas da marca ao longo dos canais de relacionamento, com propriedade e responsabilidade. A Deloitte foi recentemente nomeada Líder de Vanguarda em Consultoria de Estratégia Digital pela Kennedy Consulting Research & Advisory.

Nossas soluções

Nossos serviços permeiam todas as áreas de competências da empresa e os canais de engajamento com os clientes para conduzir transformações digitais.

Serviços com base em competências:
  • Estratégia digital e transformação;
  • Análise e insights de clientes;
  • Inovação digital;
  • Vendas digitais;
  • Marketing digital e engajamento de clientes.
Serviços com base em canais:
  • Estratégia “omni-channel”;
  • Estratégia web;
  • Estratégia mobile;
  • Estratégia social;
  • Serviço aos clientes.

Benefícios para nossos clientes

  • Alinhar a estratégia digital com a estratégia corporativa para aumentar o retorno em investimentos digitais;
  • Conectar e analisar dados dos clientes para gerar novas descobertas e aumentar vendas, lealdade e experiência dos clientes enquanto reduz o custo de servir;
  • Infundir produtos e serviços com recursos digitais ativados que transformam e melhoram a experiência dos clientes e aumentam o valor do produto ou serviço;
  • Habilitar uma força de vendas digital que pode levar a experiências de vendas de alto impacto e oferecer novos canais para transações de baixo contato;
  • Engajar clientes através dos canais tradicionais e digitais com uma marca consistente para aumentar o retorno em investimentos de marketing;
  • Alavancar canais e ferramentas digitais para serviços eficientes e de baixo custo que enriquecem a experiência geral dos clientes;
  • Quebrar departamentos e empoderar a organização para entregar uma experiência de marca “omni-channel”.

Contato-chave

Marcelo Soares

Marcelo Soares

Com sólida experiência profissional, hoje atua como diretor na prática de Estratégia & Operações (Monitor Deloitte) no Brasil.... Saiba mais