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Estratégias de Marketing & Clientes

Navegue por seu rumo

As expectativas em termos de crescimento e rentabilidade aumentaram, enquanto o ambiente empresarial global se tornou mais complexo e fluido.

Nesse ambiente, a influência e a agenda dos executivos de marketing se expandiram, trazendo objetivos muitas vezes conflitantes. Por um lado, eles são solicitados a definir a estratégia para o crescimento, construir capacidades de marketing, alinhar a organização em torno da experiência do cliente, impulsionar a inovação, educar a organização sobre novos canais digitais, sociais e móveis e oportunidades de clientes, e trazer a voz do cliente para a empresa. Mas os executivos de marketing normalmente também são pressionados a alavancar novas tecnologias relacionadas a marketing e demonstrar impacto e retorno no curto prazo. Equilibrar a visão de longo prazo em um mundo de curto prazo - e muitas vezes fazê-lo globalmente - não é uma tarefa fácil para um executivo.

Os profissionais de Estratégias de Marketing & Clientes da Deloitte trabalham com os executivos de marketing para desenhar e entregar mudanças alicerçadas em marketing para gerar crescimento para suas empresas. Nossos serviços concentram-se em três tipos de transformações: crescimento e transformação de marketing, marketing analytics e transformação de operações, e experiência do cliente e transformação de serviços.

Nossas soluções

  • Soluções com foco na vantagem competitiva: Embora benchmarks de mercado sejam úteis, a diferenciação geralmente vem de fora das práticas e tendências do mercado. Capacidades e estratégias superiores são imperativas para desbloquear o crescimento e a liderança de mercado. Combinamos esse foco com profundo conhecimento funcional e de mercado para trazer uma visão inovadora, mas prática, aos nossos projetos.
  • Empatia profunda pelo consumidor: Passamos décadas construindo uma compreensão do que impulsiona o comportamento do consumidor e suas implicações para as organizações. O sucesso com novos canais e consumidores requer total enfoque na compreensão dos direcionadores do comportamento do consumidor.
  • Metodologias próprias e de ponta: Nossos métodos ajudam os clientes a alcançar mudanças de patamar em suas taxas de crescimento e, ao mesmo tempo, são transparentes, de fácil entendimento e intuitivos. Nossa prática de consultoria trabalha em conjunto com as equipes do cliente, possibilitando a descoberta de barreiras internas de crescimento e a transferência de conhecimento, o que deixa um impacto sustentável no crescimento da companhia.
  • Um viés para a construção de capacidades: O crescimento orgânico sustentável está enraizado em capacidades mais sólidas de marketing e engajamento do cliente. Nossos projetos são desenhados para construir capacidades duradouras de marketing, incluindo capacidades "tradicionais", como estratégia de marca global e percepções de clientes, e novas capacidades, como gerenciamento multicanal (digital, social e móvel) e uso efetivo de análises avançadas para suportar decisões e operações de marketing.
  • Uma nova abordagem: A Deloitte empenha-se em identificar, entender e resolver as questões e problemas relevantes em cada projeto. Não promovemos um tipo de tecnologia, fornecedor, fonte de dados ou opção de terceirização.
  • Uma ponte para novos executivos de marketing: Desenvolvemos laboratórios personalizados que permitem que os novos executivos de marketing explorem prioridades, capacidades, talentos e relacionamentos. O resultado: um plano de jogo de seis meses.

Benefícios para nossos clientes

Ajudamos nossos clientes a desenvolver:

  • Aumento da taxa de crescimento de 1,5 a 2 vezes as taxas de crescimento anteriores;
  • Aumento da fidelidade dos clientes e da taxa de retenção de 1,5 a 2 vezes as taxas anteriores;
  • Melhoria da eficiência do gasto com serviços a clientes e marketing;
  • Crescimento do lucro por ação através de ações de marketing associadas a estratégias de transformação.

Contato-chave

Marcelo Soares

Marcelo Soares

Com sólida experiência profissional, hoje atua como diretor na prática de Estratégia & Operações (Monitor Deloitte) no Brasil.... Saiba mais