Новости
Тренинг «Клиентоориентированность»
По мере формирования групппы
Приглашаем вас на тренинг Академии «Делойта», разработанный для руководителей и специалистов, чья деятельность связана с продажами и клиентским сервисом.
Курс поможет развить навыки формирования долгосрочных отношений с клиентами, повысить соответствие вашего предложения ожиданиям клиентов, развить эмоциональный интеллект и строить эффективную бизнес-коммуникацию, используя приемы и методы клиентоориентированности.
На тренинге вы узнаете:
- как выявлять интересы клиентов и делать качественные и содержательные предложения;
- как строить продуктивный диалог на каждом этапе общения с клиентом;
- как понять потребности ваших клиентов и гибко реагировать на меняющиеся запросы;
- как управлять эмоциями, работать с возражениями, осознанно реагировать на ситуацию;
- какие компоненты обеспечивают высокий уровень сервиса и качество коммуникации с клиентами.
Практическая часть:
- моделирование пути клиента от знакомства с компанией до повторной покупки;
- командная работа по построению коммуникации на каждом этапе работы с клиентом;
- упражнения на развитие эмоционального интеллекта и коммуникативных навыков;
- построение клиентского профиля и матрицы ценностей клиента.
Преимущества тренинга Академии «Делойта»:
- Тренинг ведут преподаватели, имеющие практический опыт построения сервисных моделей, владеющие методологией управления уровнем сервиса в различных отраслях;
- Материалы тренинга содержат практические примеры, методические материалы, структурные схемы наглядно иллюстрирующие принципы клиентоориентированности.
- Обучение построено на базе бизнес-кейсов, описывающих варианты работы клиентских подразделений, со множеством примеров и упражнений.
Продолжительность и стоимость курса:
Дата проведения: Открытый формат (по мере формирования группы), корпоративный формат.
Продолжительность: 1 день, 8 академических часов
Стоимость тренинга: 240 (двести сорок)+НДС 20% долларов США на одного участника. Оплата производится в белорусских рублях по курсу Национального банка на дату платежа.
По итогам тренинга выдается сертификат компании «Делойт» о прохождении информационно-консультационного семинара.
Оформите заявку на участие
Контактная информация
