Новости

Тренинг «Клиентоориентированность»

По мере формирования групппы

Приглашаем вас на тренинг Академии «Делойта», разработанный для руководителей и специалистов, чья деятельность связана с продажами и клиентским сервисом.

Курс поможет развить навыки формирования долгосрочных отношений с клиентами, повысить соответствие вашего предложения ожиданиям клиентов, развить эмоциональный интеллект и строить эффективную бизнес-коммуникацию, используя приемы и методы клиентоориентированности.

На тренинге вы узнаете:

  • как выявлять интересы клиентов и делать качественные и содержательные предложения;
  • как строить продуктивный диалог на каждом этапе общения с клиентом;
  • как понять потребности ваших клиентов и гибко реагировать на меняющиеся запросы;
  • как управлять эмоциями, работать с возражениями, осознанно реагировать на ситуацию;
  • какие компоненты обеспечивают высокий уровень сервиса и качество коммуникации с клиентами.

Практическая часть:

  • моделирование пути клиента от знакомства с компанией до повторной покупки;
  • командная работа по построению коммуникации на каждом этапе работы с клиентом;
  • упражнения на развитие эмоционального интеллекта и коммуникативных навыков;
  • построение клиентского профиля и матрицы ценностей клиента.

Преимущества тренинга Академии «Делойта»:

  • Тренинг ведут преподаватели, имеющие практический опыт построения сервисных моделей, владеющие методологией управления уровнем сервиса в различных отраслях;
  • Материалы тренинга содержат практические примеры, методические материалы, структурные схемы наглядно иллюстрирующие принципы клиентоориентированности.
  • Обучение построено на базе бизнес-кейсов, описывающих варианты работы клиентских подразделений, со множеством примеров и упражнений.

Продолжительность и стоимость курса:

Дата проведения: Открытый формат (по мере формирования группы), корпоративный формат.

Продолжительность: 1 день, 8 академических часов

Стоимость тренинга: 240 (двести сорок)+НДС 20% долларов США на одного участника. Оплата производится в белорусских рублях по курсу Национального банка на дату платежа.

По итогам тренинга выдается сертификат компании «Делойт» о прохождении информационно-консультационного семинара.

Оформите заявку на участие
Did you find this useful?