Анализ
Мобильный банкинг для смартфонов
Обзор мобильных приложений российских банков
«Скоро все покупки мы будем совершать с помощью мобильных телефонов. Вы просто отправляете СМС-сообщение, и деньги списываются с вашего счета».
Джон Шеперд-Баррон, изобретатель банкомата
Революционные темпы развития мобильных устройств и растущая финансовая грамотность населения вызвали волну роста активности банков в разработке самых передовых каналов обслуживания розничных клиентов.
Пять лет назад аббревиатура ДБО (дистанционное банковское обслуживание) была знакома только узкому кругу специалистов, сегодня каналы дистанционного обслуживания доступны всем владельцам смартфонов.
В России мобильный банкинг прошел долгий путь: от создания Java-версии сайтов в начале 2000-х до разработки уникальных приложений, осуществляющих переводы денежных средств при соприкосновении двух смартфонов (технология NFC).
Крупнейшие российские банки оценили этот инновационный подход и существенно увеличили количество продуктовых предложений, доступных клиентам через смартфоны. В свою очередь, банки средних размеров также включились в конкурентную борьбу за клиентов-владельцев смартфонов. Более того, появились новые игроки, которые выстраивают свою стратегию и бизнес-модель исключительно на основе дистанционных каналов обслуживания.
Сравнительный анализ мобильных банковских приложений на российском рынке выявляет его особенности и уровень зрелости. В ходе тестирования мы, прежде всего, оценивали удобство и функциональность приложений с позиции клиентов и предъявляемых ими требований.