Operations Transformation Offerings

Решения

Трансформация операционной деятельности

Повышение операционной эффективности

Нашим клиентам приходится адаптироваться к меняющейся среде, которая характеризуется неопределенностью экономического и нормативно-правового климата, повышенными ожиданиями потребителей и их быстрой адаптацией к новым технологиям и каналам продаж. Группа «Делойта» по оказанию содействия в повышении операционной эффективности обладает уникальными отраслевыми и функциональными знаниями для трансформации операционных процессов с использованием гибких подходов. Мы работаем с клиентами во всех отраслях, реализуя решения нового поколения, в том числе роботизированные инструменты, с целью оптимизации операционной деятельности и обеспечения ее соответствия задачам, которые организация ставит в отношении затрат, качества обслуживания клиентов и показателей роста.

Качество обслуживания клиентов

Содействие организациям в построении и реализации процессов на основе клиентских предпочтений, помогающих повысить уровень обслуживания.

Соблюдение нормативных требований

Содействие клиентам в улучшении процессов в условиях усиливающегося регулирования.

Реинжиниринг

Содействие клиентам в реинжиниринге процессов и выявлении возможностей их автоматизации с целью улучшения качества обслуживания клиентов и исключения потерь.

Цифровизация

Содействие клиентам в построении процессов, изначально основанных на применении цифровых технологий, и их распространении по всем каналам.

 

Контактная информация

 

Алексей Суханов

Директор

 

 

Разработка операционной модели и трансформация деятельности предприятий

Разработка операционной модели предприятия помогает организациям осуществлять операционные изменения, необходимые для достижения стратегических целей. Мы сопрягаем стратегию и бизнес-модель с подходящей операционной моделью; при этом достигается гибкость организационных процессов, определяются разрывы по функциям, критичным для достижения успеха, задействуется весь технологический потенциал, и компания получает возможность освоить современные технологии, позволяющие ей успешно функционировать в современном цифровом мире. Наши программы по трансформации помогают организациям создавать, реализовывать и осуществлять управление крупномасштабными трансформационными изменениями, ориентированными на повышение стоимости.

Дизайн

Мы помогаем компаниям в реализации стратегий посредством:

  • определения порядка взаимодействия между корпоративным центром, бизнес-единицами, клиентскими и вспомогательными подразделениями, территориально обособленными офисами;
  • разработки многоуровневых операционных моделей с учетом потенциала цифровых технологий и технологической интеграции во все аспекты функционирования компании, а также обеспечения организационной гибкости для оптимизации всех направлений деятельности, работы отдельных подразделений и структурных единиц.

Внедрение

Мы помогаем руководству организаций сформировать целостное видение ситуации и предоставляем инструменты для принятия ключевых управленческих решений, управления рисками и распределения ресурсов, разработанных с учетом отраслевой специфики, которые помогают ориентироваться в ходе проекта. Также мы разрабатываем план внедрения, обеспечивающий наименьшее сопротивление, затраты и задержки при достижении целей организации.

Подход «Делойта» основан на использовании значительного опыта сопровождения масштабных проектов комплексной трансформации для клиентов из различных отраслей экономики с привлечением необходимых специалистов, применением соответствующих процессов, систем и инструментов для управления критическими моментами интеграции с учетом факторов риска.

 

Контактная информация

 

Алексей Суханов

Директор

 

Стратегическая трансформация затрат

Мы оказываем клиентам поддержку в оптимизации затрат в соответствии с корпоративной стратегией путем реализации как традиционных подходов, целевых операционных стратегий, так и комплексных решений по управлению затратами c использованием технологий автоматизации. Наша конечная цель — помочь клиентам трансформировать свой бизнес и операционную деятельность для достижения структурных устойчивых изменений, которые позволят им обеспечить экономию затрат, повышение прибыли и стратегическое распределение ресурсов для дальнейшего роста.

Экономия

Экономия с целью достижения финансового оздоровления. Основное внимание уделяется реализации срочных мер по сокращению издержек, повышению показателей ликвидности, обеспечению стабильности и экономии средств, с тем чтобы избежать дальнейшего ухудшения финансового положения компании.

Инвестиции

Экономия с целью обеспечения инвестиций.  Принятие мер для снижения затрат и повышения конкурентоспособности компании; отказ от мер экономии, которые могут препятствовать росту бизнеса в будущем; пересмотр соотношения затрат в пользу финансирования проектов, способствующих реализации бизнес-стратегии компании.

Рост

Экономия с целью обеспечения роста. Создание масштабируемой платформы учета затрат или бизнес-платформы для обеспечения роста и инвестиций в основные возможности при одновременной поддержке дифференцированной стратегии развития бизнеса.

Трансформация

Экономия с целью проведения трансформации. Преобразование бизнес-операций за счет применения инновационных подходов к управлению затратами (автоматизация, когнитивные технологии и др.), позволяющих разрабатывать гибкие бизнес-стратегии и создавать условия для роста компании в условиях быстро меняющейся рыночной среды.

 

Контактная информация

 

Алексей Суханов

Директор

Управление бизнес-функциями

Специалисты Группы по предоставлению услуг международным компаниям организуют взаимодействие многочисленных заинтересованных сторон международных организаций, посредством собственной гибкой, интегрированной, динамичной сети обслуживания клиентов. «Делойт» стремится обеспечивать требуемые результаты своевременно и на постоянной основе путем создания набора необходимых компонентов, выстраивания единой модели управления и стандартизованной инфраструктуры, что позволяет предоставлять услуги в рамках всех регионов присутствия, структурных единиц, подразделений и бизнес-процессов клиента, повышая тем самым эффективность процесса обслуживания. Одновременно мы создаем платформы нового поколения, используя SMAC-технологии (социальные сети, мобильные устройства, аналитика и облачные сервисы) и технологии интеллектуальной автоматизации.

Базовый подход

Содействие клиентам в реорганизации процессов и услуг за счет создания централизованных, стандартизованных операционных моделей, повышающих эффективность затрат и качество работы, а также эффективно поддерживающих существующие бизнес-процессы и создающих условия для дальнейшего роста бизнеса в одной или ряде стран, что дает компании возможность сосредоточиться на основной деятельности.

Передача функций сторонней организации (аутсорсинг)

Содействие организациям в оценке стоимости аутсорсинга и успешной реализации полного жизненного цикла аутсорсинга, включая процессы, связанные с информационными технологиями, финансами, закупками, а также спецификой отдельных отраслей.

Модернизация

Содействие клиентам в модернизации переданных на аутсорсинг/в общие центры услуг, в том числе реинжиниринг процессов и содействие во внедрении новых технологий (например, связанных с роботизацией).

 

Контактная информация

   

Игорь Ляпин

Директор

Марк Гилилов

Партнер

Контактная информация

 

Игорь Ляпин

Директор

Марк Гилилов

Партнер

Трансформация цикла получения дохода

Наши комплексные услуги по преобразованию цикла получения дохода помогают клиентам достичь поставленных финансовых целей по повышению дохода, ускорению притока денежных средств и снижению затрат. Для этого используются следующие подходы:

  • Комплексная трансформация обслуживания. Перестройка бизнес-процессов, совершенствование технологий, переосмысление операционной модели и снижение затрат за счет роботизации и автоматизации процессов.
  • Обеспечение последовательности при выставлении/возмещении затрат. Усовершенствование процессов сбора и согласования данных по выручке в целях оптимизации показателей чистой выручки.
  • Повышение качества обслуживания пациентов. Разработка и внедрение клиентской и цифровой стратегий обслуживания пациентов для повышения эффективности, результатов и удовлетворенности клиентов.
  • Обеспечение соблюдения требований и управление регулятивным риском. Оценка/контроль рисков и обеспечение соответствия ключевых систем и процессов требованиям регуляторов как на общегосударственном уровне, так и на уровне отдельных субъектов

Управление отношениями с клиентами

Для достижения успеха в бизнесе современный рынок требует высокой клиентоориентированности. Это означает, что компании все чаще стремятся получить конкурентные преимущества за счет создания уникальных отношений с клиентами, которые начинаются с понимания их индивидуальных потребностей и заканчиваются использованием новейших технологий в области коммуникаций.

Наши комплексные услуги по исследованию и преобразованию отношений с клиентами помогают компаниям определить свою стратегию, повысить качество работы с заказчиками, а также снизить затраты на привлечение, обслуживание и удержание клиентов за счет четкого понимания их особенностей.  

Контактная информация

 

Алексей Суханов

Директор

 

Роботизация и когнитивные инновации

Группа «Делойта» по трансформации операционной деятельности применяет методику роботизированной автоматизации процессов (RPA) с целью повышения эффективности бизнеса и точности процессов путем копирования действий, выполняемых человеком.  Данное решение, применимое для различных отраслей, является частью наших международных услуг в сфере роботизации и когнитивных технологий, получивших название «когнитивное преимущество «Делойта».

Оптимизация

Повышение роли сотрудников в цепочке создания стоимости ведет к сокращению числа технических ошибок, времени и затрат. Это обеспечивается за счет использования программного обеспечения, позволяющего совершенствовать или копировать действия и принятие решений человеком. Пример: использование процессов роботизированной автоматизации процессов (RPA) в сфере обращения кредитных карт многократно ускоряет процесс за счет использования предварительно заданных правил.