Explorer des solutions, communiquer les résultats : le projet d’innovation ouverte D5

Il y a quelques années, je plaisantais en disant que les seules personnes qui lisaient un livre blanc rédigé par une entreprise de services-conseils étaient les employés d’autres entreprises de services-conseils. Trop souvent, le document n’est qu’un moyen pour une entreprise de se vanter d’avoir tellement bien compris le « futur de X ». En fait, dans la plupart des cas, ce n’est qu’un document qui donne quelques statistiques et quelques points sensibles concernant un sujet donné et explique comment, en tant qu’entreprise, vous devez vous réveiller et y porter attention. Malheureusement, le document vous parle rarement de la suite à y donner.

L’année dernière, au sein de Market Gravity, nous avons cherché à changer cela. En tant que petite entreprise récemment acquise par Deloitte, nous savions un peu ce qu'était être entrepreneur et à quel point les sociétés comme la nôtre recevaient des services bancaires de mauvaise qualité.

Au lieu de rédiger un livre blanc, nous avons décidé d’aborder ce fait comme un projet d’innovation ouvert, de traiter l’ensemble du secteur comme un client, en transmettant nos connaissances et nos grandes idées gratuitement. Un livre blanc, dopé aux stéroïdes si l’on veut. Nous avons passé cinq semaines à y réfléchir et nous avons appelé notre travail D5.

D5 est maintenant l’initiative d’innovation ouverte de Deloitte ( Market Gravity). Avec D5, nous explorons des questions intéressantes, des secteurs émergents ou de nouveaux marchés, et nous découvrons des idées clés qui nous permettent de concevoir des solutions en vue d’aider les entreprises à prospérer dans ces contextes. Et nous y parvenons en seulement cinq semaines.

Au cours de ces cinq premières semaines à réfléchir sur les services bancaires pour les petites entreprises, nous avons voyagé d’un océan à l’autre, nous avons parlé avec des entrepreneurs et de petites entreprises à propos de leurs activités, de leurs besoins et de leurs relations avec leur banque. Nous nous sommes entretenus avec des experts du secteur, avec des banques et des parties prenantes. Nous avons fait ressortir cinq grandes idées et, à partir de ces idées, nous avons créé cinq nouvelles propositions que n’importe quelle banque au Canada pourrait saisir et concrétiser.

Plutôt que d’aborder un quoi, nous montrons au secteur un comment. Quelques banques ont manifesté leur intérêt et nous avons été en mesure de leur communiquer les résultats et de travailler ensemble sur les étapes suivantes.

Élargir la portée
Ensuite, nous avons élargi le concept pour inclure non seulement les secteurs mal servis comme les services bancaires aux petites entreprises, mais également les secteurs émergents où tous les intervenants tentent encore de s’y retrouver. Nous avons établi des équipes dans nos bureaux d’autres pays pour relever les défis comme le commerce de détail durable (Norvège), l’entretien automobile (Royaume-Uni), les services financiers conviviaux pour les personnes âgées (Pays-Bas), les sports électroniques (Canada), et comprendre la génération du millénaire(Chili).

À la fin de chacun de ces projets, nous avions une bonne compréhension du problème, de son origine et de la façon de commencer à le résoudre avec nos clients, collègues ou même avec nos concurrents.

Si vous souhaitez en apprendre plus sur D5, toutes les informations se trouvent sur notre site (en anglais seulement) : www.d5project.com. Vous y trouverez un lien vers les divers projets D5 qui sont en cours. Vous y trouverez même un guide explicatif à télécharger si vous avez envie d’essayer vous-même la méthode. Nous aussi, nous apprenons encore et, en diffusant ce contenu, nous désirons également améliorer la méthode, explorer d’autres secteurs et voir la marée montante soulever tous les bateaux.