Perspectives

Les Fêtes sous le signe de l’abondance pour les détaillants

Sondage de Deloitte sur le magasinage des Fêtes 2019

Nos prévisions des dépenses de consommation pour les Fêtes de 2019 analysent les comportements, attitudes et préférences de magasinage des consommateurs dont les détaillants devraient tenir compte en vue du prochain temps des Fêtes. Nos constats s’appuient sur un sondage en ligne mené auprès de plus de 1 000 consommateurs de partout au Canada, issus de diverses tranches d’âges et représentatifs de différentes situations financières.
Nos cinq principaux constats :
  1. Amazon est le premier arrêt en cette période des Fêtes, et 60 % des consommateurs prévoient de faire une recherche de cadeaux sur le site d’Amazon.
  2. Les influenceurs des réseaux sociaux ne sont pas particulièrement influents. À peine 14 % des consommateurs se fient aux influenceurs et 6 % aux vedettes; en revanche, 79 % se fient aux amis et 72 % aux membres de la famille.
  3. Les consommateurs se déplaceront en moyenne six fois en magasin et visiteront sept sites de détaillant en ligne pendant cette période de Fêtes; 78 % d’entre eux se rendront aux mêmes magasins que l’an dernier.
  4. Les soldes de l’Après-Noël perdent-ils en popularité? Seulement un consommateur sur trois prévoit de magasiner pendant ce temps-là.
  5. Il ne faut pas s’attendre à recevoir du cannabis pour les Fêtes. Les consommateurs ne consacreront que 2 % de leur budget des Fêtes au cannabis.

Globalement, les perspectives pour les consommateurs sont positives, malgré les risques qui pèsent sur l’économie; pour la période des Fêtes, les Canadiens prévoient de dépenser autant ou plus que l’an dernier.

Les données montrent que les détaillants doivent tenter de comprendre les besoins et les préférences de leurs clients en tant que personnes et s’efforcer d’améliorer les capacités de leurs employés à les guider et à les aider tout au long de leur expérience d’achat, sur place ou en ligne. Durant le temps des Fêtes ou tous les autres jours de l’année, ces gestes peuvent aider les détaillants à prospérer.

Pour obtenir plus d’information ou si vous avez des questions concernant le sondage, veuillez communiquer directement avec Marty Weintraub.

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