Perspectives

Accélération des changements fondamentaux dans les habitudes de magasinage des Fêtes des Canadiens

Sondage sur le magasinage des Fêtes 2020

Nos prévisions annuelles sur les dépenses de consommation pour la période des Fêtes analysent les comportements, les attitudes et les préférences de magasinage des consommateurs canadiens dont les détaillants devraient tenir compte pour la période des Fêtes à venir.

La situation a beaucoup évolué depuis nos prévisions de 2019. La COVID-19 a modifié la manière de vivre, de travailler et de magasiner des Canadiens, et elle a fait passer à la vitesse grand V les changements fondamentaux que l’on observait déjà dans les comportements des consommateurs. Nous avons interrogé plus de 1 000 $ consommateurs canadiens de divers groupes d’âges, de différentes situations financières et de différentes régions afin de connaître leurs projets de magasinage pour une période des Fêtes qui sera très différente.

Voici cinq observations clés :

  • Les dépenses des Fêtes devraient diminuer de 18 % : un Canadien sur trois prévoit réduire ses dépenses des Fêtes cette année, une baisse s’établissant en moyenne à 1 405 $. Les déplacements, les soupers au restaurant et l’alcool aux fins de divertissement feront les frais des dépenses sabrées. 
  • La confiance des consommateurs diminue, mais les Canadiens se sentent plus charitables : plus de la moitié (56 %) s’attend à ce que l’économie fléchisse au Canada en 2021, et 31 % prévoient s’appauvrir. Toutefois, ces sombres perspectives incitent les consommateurs à aider leurs compatriotes canadiens. En effet, les dons de charité ont augmenté en moyenne de 86 %. 
  • La COVID-19 a accéléré la transition vers le magasinage en ligne : parmi les consommateurs canadiens, 47 % disent avoir magasiné en ligne plus souvent depuis le début de la crise liée au nouveau coronavirus. 
  • Le parcours de magasinage des Canadiens commence chez Amazon : deux consommateurs sur trois (66 %) disent qu’ils utiliseront Amazon pour trouver et acheter des cadeaux et d’autres articles pour la prochaine période des Fêtes, une hausse comparativement à 60 % l’an passé. Seulement 53 % des consommateurs disent qu’ils iront probablement dans les magasins pour trouver des cadeaux, une forte baisse comparativement à 69 % l’an dernier. 
  • Les Canadiens font des achats auprès de vendeurs tiers ou sur les places de marché, et ils se disent très satisfaits : dans l’ensemble, 78 % des consommateurs, et 86 % de ceux âgés de 18 à 34 ans, ont fait un achat en ligne auprès d’un vendeur sur une place de marché. 

N’oublions pas les bons côtés : les Canadiens se réuniront malgré tout pour célébrer avec des membres de leur famille et des amis. S’ils prévoient dépenser un peu moins qu’en 2019, à l’époque grisante d’avant la pandémie, ils continuent de magasiner. Ils souhaitent toujours se procurer des produits, des services et des expériences qui se démarquent, que ce soit en ligne ou en magasin. Les détaillants qui sauront répondre à ces attentes tout en gardant leurs clients en santé et en sécurité, seront en bonne position pour réussir durant cet épisode extraordinaire de notre histoire.

Pour en savoir plus, lisez le rapport Accélération des changements fondamentaux dans les habitudes de magasinage des Fêtes des Canadiens.

Lien vers le communiqué de presse

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