Perspectives

Services après-vente

Transformer le secteur manufacturier dans le sillage de la pandémie de COVID-19

Les fabricants se tournent de plus en plus vers les services après-vente, non seulement pour améliorer le taux de satisfaction des clients, mais aussi pour y saisir une occasion de générer des revenus. Cette vaste catégorie de services peut comprendre la vente et l’exécution de services de maintenance, de pièces de rechange et d’autres services à valeur ajoutée.

La COVID-19 continue de perturber les chaînes d’approvisionnement et les dépenses d’investissement, ce qui exerce des tensions sur de nombreuses entreprises dans le secteur manufacturier; par conséquent, la croissance des services après-vente sera essentielle à la stabilisation du secteur industriel. 

Notre nouveau rapport intitulé Services après-vente : transformer le secteur manufacturier dans le sillage de la pandémie de COVID-19 (en anglais seulement) présente des perspectives dont les fabricants devraient tenir compte avant de mettre en œuvre leur stratégie relative aux services après-vente :

  • Pourquoi les services après-vente sont en voie de devenir un impératif pour les fabricants
  • Les nombreux défis liés à la prestation efficace de services après-vente
  • Comment les technologies numériques peuvent appuyer une réussite durable et immédiate
  • Pourquoi une approche à multiples volets peut être nécessaire pour réussir sur le plan des services après-vente.

Accélérer la prochaine vague de croissance du secteur manufacturier pourrait compenser l’incidence de la crise de COVID-19 et permettre aux fabricants de protéger et de faire croître leurs activités en offrant un meilleur service, en rehaussant leurs marges et en améliorant la fidélisation de leurs clients.

Services après-vente : transformer le secteur manufacturier dans le sillage de la pandémie de COVID-19

(En anglais seulement)

Télécharger le rapport à partir du site global

Qu’est-ce que cela signifie pour le Canada?
de Gerald Faustino, leader national, Aérospatiale et défense

Les services après-vente ne consistent plus seulement à maximiser une source de revenus de façon récurrente. La nouvelle réalité est que la demande de nouveaux produits ralentit alors que les entreprises s’efforcent de préserver leur trésorerie et de limiter les dépenses d’investissement. Un impératif clé pour les fabricants est d’apprendre à mieux servir leurs clients existants et les nouveaux clients qui conservent leurs actifs plus longtemps. Cette nouvelle réalité a transformé la relation fabricant-client en une relation de responsabilisation partagée et proactive à l’égard de la durée de vie du produit. Notre point de vue explore les dimensions stratégiques, techniques, financières, opérationnelles et celles concernant le capital humain pour passer le cap de ce nouveau paradigme.

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