Perspectives

Optimisez vos investissements avec des fonctions analytiques

L’art d’engager les clients

La guerre du client se déroule sur un champ de bataille en constante évolution. À dire vrai, le changement exponentiel est la nouvelle constante, et sa vélocité, son volume et sa diversité ont renversé des géants de l’industrie et ont fait naître une nouvelle génération d’entreprises perturbant le marché.

Aujourd’hui, les cadres dirigeants sont continuellement forcés à repenser leur entreprise et à octroyer, le plus stratégiquement possible, des capitaux limités pour répondre aux attentes toujours plus exigeantes des clients. Bien qu’il devienne de plus en plus évident que l’expérience client peut être un avantage concurrentiel déterminant pour une marque, de nombreux dirigeants ont du mal, parmi des centaines d’interactions, à déterminer quels investissements privilégier.

Avec les bonnes données pour guider leurs décisions, les dirigeants peuvent mieux comprendre l’expérience souhaitée par leurs clients, tout en menant une analyse comparative de leur stratégie de marque avec celle de la concurrence. Avec les bonnes informations, ces dirigeants sont mieux armés pour développer leur expérience client et préparer leur entreprise pour l’avenir.

L’indice d’engagement client de Deloitte est une nouvelle mesure fondamentale qui vise à vous soutenir alors que vous amorcez votre démarche vers une approche axée sur la clientèle.

L’art de l’engagement auprès de la clientèle explore les sujets suivants :

  • l’importance de prendre des mesures décisives dans l’élaboration de stratégies à long terme afin de mieux comprendre le contexte concurrentiel et le contexte de la clientèle;
  • les éléments à l’origine de l’indice d’engagement client et comment cet indice peut vous aider vous et les autres décideurs au sein de votre entreprise à prendre des décisions plus pertinentes et stratégiques;
  • les principales perspectives de 2017 et comment les détaillants canadiens doivent optimiser leur investissement dans les capacités d’engagement auprès de la clientèle.

Avez-vous trouvé ceci utile?
/*Eloqua tracking*/
/*LinkedIn Insights tag*/