Perspectives sur l’immobilier commercial en 2020

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Perspectives sur l’immobilier commercial en 2020

Utiliser le numérique et l’analytique pour révolutionner l’expérience des locataires

Depuis les débuts de l’immobilier commercial, la situation géographique a toujours été le mantra suprême. Ce n’est plus le cas aujourd’hui. Dans son rapport de 2016 sur les bâtiments intelligents, Deloitte a prédit que le nouveau mantra serait : situation géographique, information, analytique. Depuis la publication de ce rapport, le secteur de l’immobilier commercial a continué d’évoluer. En 2020 et pendant la nouvelle décennie, les sociétés qui auront le plus de succès dans l’immobilier commercial pourraient avoir pour mantra : situation géographique, expérience, analytique.
En cette nouvelle année charnière, il devient impératif que les sociétés du secteur de l’immobilier commercial établissent l’ordre de priorité des besoins des locataires et des utilisateurs finaux, compte tenu de l’influence grandissante de la technologie et de l’évolution des préférences des clients.
Dans le cadre de notre étude sur les perspectives de 2020, nous avons sondé 750 dirigeants de sociétés de ce secteur — des propriétaires-exploitants, des promoteurs, des courtiers et des investisseurs — dans dix pays au cours de l’été 2019 pour évaluer comment et dans quelle mesure les technologies émergentes et l’analytique sont utiles pour la prise de décisions plus éclairées par les leaders et la création d’une expérience locataire plus mémorable au cours des 18 prochains mois.
Voici ce que nous avons constaté :

  • Les préférences des locataires changent en raison de l’urbanisation et de la mondialisation accrues, de la transformation des exigences des travailleurs qui recherchent, par exemple, des lieux et des aires de travail flexibles, et des percées technologiques comme l’IA et l’Internet des objets (IdO).
  • La plupart des répondants ont indiqué que l’expérience des locataires était leur priorité absolue. Pourtant, la majorité d’entre eux ne possédaient pas de compétences de base en matière d’expérience numérique.
  • Les dirigeants reconnaissent que les avantages des technologies de l’IdO et de l’IA ne se limitent pas à l’expérience des locataires. Ces dernières permettent aussi d’accroître l’efficacité des opérations et de réduire les coûts.
  • En ce qui concerne les investissements dans les technologies liées à l’expérience des locataires au cours des 18 prochains mois, 36 pour cent des répondants s’attendent à ce que leurs organisations n’agissent pas, 42 pour cent prévoient une augmentation modérée des investissements et 14 pour cent projettent d’injecter des fonds nettement plus élevés.

Pour en savoir plus, lisez nos perspectives de l’immobilier commercial en 2020 (en anglais seulement).

Perspectives sur l’immobilier commercial en 2020

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