Perspectives

Tendances en technologie 2015

le secteur public

La fusion des affaires et des TI

Cinq forces macroéconomiques s’unissent pour mener une transformation énorme : la technologie numérique, l’analytique, l’infonuagique, la renaissance des systèmes de base et le rôle évolutif des TI au sein de l’entreprise. Ces forces ne font pas que stimuler l’innovation et donner lieu à de nouveaux modèles d’affaires : elles permettent de réaliser des progrès historiques, tant dans le monde des affaires que dans le secteur public.
Au cours des 18 à 24 prochains mois, chacune de ces tendances pourrait perturber la façon dont les organismes du secteur public traitent avec les citoyens, la façon d’accomplir le travail et la façon dont ces organismes et les sociétés de TI interagiront et évolueront. À l’instar de chaque numéro annuel du rapport sur les tendances en technologie de Deloitte, ces idées s’inscrivent dans le cadre d’une discussion suivie et nous espérons qu’elles sauront éclairer votre réflexion.

Explorez chacune des tendances de 2015 ci-dessous.

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Le rôle du chef de l’information en tant que chef de l’intégration

Les grands organismes du secteur public ont souvent mis en place toutes sortes de moyens techniques visant à soutenir un ensemble disparate de processus opérationnels, allant des plateformes de courrier électronique et des centres de données jusqu’aux systèmes de subventions. Dans l’intervalle, les attentes croissantes à l’égard de la participation des citoyens et du gouvernement numérique placent les architectures d’intégration à l’avant-scène. Dans cet environnement, les chefs de l’information se trouvent dans une position exceptionnelle pour diriger l’intégration à l’échelle de l’entreprise. Après tout, la technologie touche chaque service et chaque fonction du gouvernement – de même que, sans doute, chaque entreprise et chaque citoyen.

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Économie fondée sur les API

L’adoption des API dans le secteur public s’accélère, les nombreux outils et les nombreuses règles et interfaces d’accès aux données étant maintenant essentiels pour accroître les échanges et améliorer les services. Cette poussée est encouragée par des projets comme la Digital Strategy et le Federal Data Services Hub, du gouvernement fédéral américain, qui nécessitent tous deux l’échange de données au moyen d’API. D’autres forces sont également à l’œuvre : le désir des citoyens de toujours obtenir plus de données, l’exigence d’un service à la clientèle amélioré, ainsi que les pressions budgétaires pour que davantage de services soient offerts à moindre coût.


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Informatique ambiante

L’objectif du gouvernement, de l’avis de beaucoup, consiste à protéger le pays, à détecter la fraude, le gaspillage et les abus, et à améliorer la vie des citoyens. L’informatique ambiante peut contribuer à accélérer la performance dans chacun de ces domaines. Lorsque des capteurs sont intégrés à l’analytique, à des plateformes d’intégration des données et à une sécurité robuste, il est possible de réaliser une valeur considérablement supérieure pour l’entreprise. Cette combinaison, c’est-à-dire l’informatique ambiante, crée une toile de fond qui offre une intelligence contextuelle à une fin professionnelle. Il s’agit d’une tendance que de nombreuses entreprises exploitent afin d’en tirer un avantage concurrentiel. Dans le secteur public, les utilisateurs précoces constatent déjà une amélioration plus marquée du rendement et de l’efficacité.

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Marketing dimensionnel

Grâce aux multiples canaux disponibles et aux nouveaux outils qui aident à mieux comprendre les données de constituants, les leaders des TI dans le secteur public sont très bien placés pour améliorer les résultats visés par les citoyens, tout en favorisant d’importantes améliorations du rendement. De même, le marché des services technologiques voit se multiplier les nouveaux fournisseurs, les solutions révolutionnaires et les plateformes souples. Cela offre par ailleurs des occasions d’engagement accru dans le secteur public, ainsi que la chance d’explorer de nouvelles sources de revenus. Les tactiques de marketing dimensionnel utilisées dans les secteurs commerciaux comme le commerce de détail et les soins de la santé peuvent aujourd’hui être utilisées par le gouvernement. Les réseaux sociaux et l’analytique sont particulièrement intéressants, mais les possibilités plus élargies bouleversent les perspectives traditionnelles de l’engagement des citoyens à tous les paliers de gouvernement.

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Virtualisation tous azimuts

Alors que la tendance du « Tout en tant que service » (XaaS) dépasse le domaine des logiciels pour s’appliquer également à l’infrastructure et aux opérations, la virtualisation de toute l’infrastructure informatique – informatique, réseau, stockage et couches de sécurité – devient possible. Cela pourrait non seulement contribuer à réduire les coûts, mais également à accroître la rapidité, à simplifier le déploiement et le maintien de l’empreinte technologique, à améliorer l’efficacité des missions en matière d’échange de données, ainsi qu’à améliorer l’intervention en cas de cyberincident.

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Renaissance fondamentale

De nombreux chefs de l’information qui œuvrent aujourd’hui dans le secteur public sont à la croisée des chemins des gros systèmes qui ont alimenté leurs organismes pendant des décennies et de la nouvelle vague de technologies infonuagiques, sociales et mobiles. En mettant particulièrement l’accent sur la modernisation des anciens systèmes transactionnels, ils réfléchissent maintenant à des façons possibles de miser sur les leçons apprises au fil du temps pour concevoir de nouveaux services et favoriser la croissance à la base. Cette « renaissance fondamentale » nécessite beaucoup de coordination, d’intégration et d’harmonisation de la part des leaders des TI du secteur public.

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Intelligence amplifiée

Le secteur public a toujours été un chef de file en matière d’adoption de l’intelligence artificielle (IA) dans des domaines cruciaux comme la défense nationale et le renseignement national. Cependant, malgré l’adoption de l’IA, les organismes du secteur public ont tendance à accuser un certain retard par rapport à leurs homologues commerciaux, qui sont nombreux à commencer à utiliser l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour améliorer leurs capacités opérationnelles et analytiques de façons très diverses, à petite comme à grande échelle.
Certaines des utilisations les plus prometteuses et les plus utiles de l’analytique n’émaneront pas du domaine de l’intelligence artificielle seulement, mais plutôt de l’« intelligence amplifiée ». C’est là que l’effort et les connaissances des travailleurs du secteur public peuvent être étoffés par des perspectives fondées sur les données, générées par des machines, qui pourront contribuer à améliorer les décisions et l’efficacité.

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Travailleur de l’avenir en TI

Beaucoup de travailleurs en TI expérimentés du secteur public prennent leur retraite, et ils sont remplacés par des employés plus jeunes qui possèdent des compétences différentes. Ce contexte en évolution oblige les leaders en technologie à repenser leur approche en matière de gestion des talents, aujourd’hui et pour l’avenir. Tout est remis en question : les types de compétences que les nouveaux travailleurs doivent posséder, les nouveaux modèles de prestation des services et de dotation. Les leaders du secteur public qui adoptent les technologies transformatrices s’intéressent également aux effectifs qui devront produire une valeur grâce à ces investissements. L’embauche de talents appropriés qui possèdent les compétences voulues offre des occasions formidables tout en comportant des défis latents.

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