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Nous aidons les clients à créer et à provoquer un changement transformationnel de leurs stratégies et capacités liées aux clients, au marketing et à l’établissement des prix qui favorisent la croissance de l’entreprise, contribuent à forger des relations rentables avec les clients et les consommateurs, et procurent un atout concurrentiel.

Le groupe Expérience client de Monitor Deloitte aide les organisations à créer et à provoquer un changement transformationnel en adoptant le point de vue du client afin de stimuler la croissance interne, de procurer des expériences clients valorisées, d’améliorer les marges et la rentabilité et, en définitive, de transformer la façon dont les sociétés pratiquent le marketing. Pour chacune de ces plateformes, nous aidons les organisations à partir de l’étape de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre, et également relativement à la façon dont elles évoluent et s’adaptent pour conserver les avantages.

Nous travaillons régulièrement avec les dirigeants responsables du marketing, de la marque ou de la stratégie qui ont le mandat de réaliser des initiatives à long terme tout en devant générer des résultats et un rendement à court terme. Nous les aidons à concevoir et à mettre en œuvre un changement fondé sur les perspectives des clients et à faire croître leur entreprise.

Notre groupe Activités liées aux clients aide les organisations à élaborer, à mettre en œuvre et à exploiter des capacités multicanaux d’interactions avec les clients pour les activités externes et internes liées aux clients. Nous aidons à l’évaluation opérationnelle, à la conception du modèle d’exploitation, à l’amélioration de l’efficacité de l’approche omnicanal, à l’habilitation technologique, à la stratégie d’approvisionnement et à l’élaboration et à l’exécution de la feuille de route de la transformation.

Notre groupe Établissement des prix aide les organisations à étudier l’ensemble des stratégies commerciales d’établissement des prix, des processus et des ressources afin de les adapter aux stratégies liées aux activités commerciales, au marketing, à la segmentation de la clientèle et aux canaux.

La voie du marketing numérique

De nombreuses organisations mondiales de marketing aspirent à devenir chefs de file dans le domaine des technologies numériques, mais sont freinées par la complexité lorsqu’elles tentent de concrétiser leur vision. Max Cuellar, premier vice-président chez Hewlett Packard Enterprise, stratégie de marketing, analytique et opérations; et Frances Yu, leader mondiale de la stratégie numérique chez Deloitte Consulting LLP, donnent leur point de vue sur la simplification de la fonction marketing.

Le défi des restaurants : créer une expérience client exceptionnelle

La tendance actuelle met le client au premier plan. La réussite dans ce contexte nécessite avant tout l’élaboration d’une stratégie solide en ce qui concerne l’expérience client offerte par le restaurant. Découvrez cinq points à considérer par les restaurateurs lorsqu’ils créent une expérience client mémorable qui assure la fidélité des clients. 

Le rôle du chef du marketing quant à la définition de la stratégie

De plus en plus souvent, les chefs du marketing prennent des décisions stratégiques importantes qui dépassent les campagnes promotionnelles et l’image de la marque. En effet, ils permettent à la société de se distinguer de ses concurrents, d’augmenter son chiffre d’affaires et d’atteindre ses autres objectifs commerciaux.

Nouveaux comportements des clients : à vos marques, prêts, changez et recommencez

Comment les sociétés peuvent adapter et comprendre les modes d’interaction des consommateurs, avec les commerçants et les uns avec les autres, qui évoluent rapidement afin de favoriser la croissance future.

Site de Deloitte à l’intention des chefs du marketing

Ce site vise à informer les leaders du marketing des dernières tendances et des perspectives utiles.