Umbrellas

Analysen

A Restoration in Hotel Loyalty

Entwicklung einer Blaupause für eine Neuauflage von Loyalitätsprogrammen

Diese Umfrage unter mehr als 4'000 Reisenden vermittelt überraschende Einblicke in das Reiseverhalten von Hotelgästen, ihre Einstellungen und ihre Bindungspräferenzen.

Den Hotelgästen fehlt es an Markensympathie – sogar den Vielreisenden 

Im Oktober 2012 hat das Deloitte Team für die Reise-, Hotellerie- und Freizeitbranche eine umfassende Kundenloyalitätsumfrage mit über 4’000 Reisenden und zwei Schwerpunktgruppen mit Vielreisenden für Geschäfts- und Freizeitreisen durchgeführt. Diese Studie ermöglicht tiefgreifende Einblicke in das Reiseverhalten der Hotelgäste, ihre Einstellungen und ihre Bindungspräferenzen.  

A Restoration in Hotel Loyalty: Developing a blueprint for reinventing loyalty programs
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