Entwicklung von KPIs

Dienstleistungen

Entwicklung von KPIs

  • Reorganisation oder M&A-Aktivitäten
  • Überbewertung von Berichtproduktion anstatt Fokus auf Dienstleistungen die einen Mehrwert generieren
  • Unzufriedenheit der Geschäftspartner
  • Kostendruck erhöht den Fokus auf Profitabilität und Performance
  • Anzeichen von dysfunktionalen Prozessen
  • Ineffiziente und nicht-standardisierte Prozesse

Ursachen für Veränderungen 

  • Eingeschränkte Einsicht in vergangene und zukünftige Performance
  • Fokus auf finanzielle Ergebnisse anstatt auf Performancetreiber
  • Ablehnung von Veränderungen und kulturelle Unterschiede
  • Unangemessenes Change Management und Kommunikation
  • Berichte ermöglichen keine zeitnahen Rückschlüsse als Basis für die Entscheidungsfindung
  • Unternehmens-, Bereichs- und persönliche Ziele sind nicht aufeinander abgestimmt
  • Für die Datensammlung wird mehr Zeit verwendet als für deren Analyse
  • Limitierte Erkenntnisse trotz grosser Datenmengen

Gängige Symptome 

  • Ausrichtung der gesamten Organisation an der Vision und Strategie
  • Erstmalige Festlegung von KPIs mit geringem Detailierungsgrad nach der Beurteilungsphase
  • Definierte Business Cases für die Implementierung von KPIs
  • Pragmatischer Projektplan zur Unterstützung von Entwicklung und Implementierung
  • Standards für die Definition von KPIs
  • Umfassendes Set von detaillierten KPIs über die gesamte Organisation
  • Konzeptionelles Design der Berichterstattung an das Management
  • Integrität der KPIs basierend den grundlegenden Treibern
  • Integrierte und konsistente Information über die gesamte Bilanz und Erfolgsrechnung
  • Priorisierte Implementierungsmöglichkeiten um den Shareholder Value zu verbessern
  • Detaillierte/s Spezifikationen und Technologiedesign
  • Business Cases für Investitionen in individuelle Technologielösungen
  • Die persönliche Leistungsteht im Einklang mit der Unternehmensstrategie

Nutzen und Resultate