Human Capital und robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA)

Deloitte Human Capital kann Sie darin unterstützen, Ihr Unternehmen auf RPA vorzubereiten und RPA-Tools innerhalb der HR-Funktion einzusetzen. Unser Serviceangebot umfasst:

• Change Management für funktionsübergreifende RPA-Projekte
• Vorbereitung von Unternehmen und ihren Mitarbeitenden auf RPA
• Einsatz von RPA für verschiedene Personalprozesse

Einführung

Robotic Process Automation (RPA) setzt Software – sogenannte "Roboter" – ein, um bestehende IT-Applikationen zu nutzen, zu interpretieren und die Transaktionsverarbeitung, Datenverarbeitung und Kommunikation über mehrere IT-Systeme hinweg für Backoffice-Funktionen wie Finanzen, Betriebsabläufe oder Personalprozesse zu ermöglichen.

Mehrere Roboter können als virtuelle Arbeitskräfte verstanden werden – ein Backoffice-Verarbeitungszentrum ohne Personal. Durch die niedrigeren Kosten einer Lizenzierung eines Roboters im Vergleich zu Gehältern entstehen finanzielle Vorteile. Die Unternehmen werden darüber hinaus auch weitere Vorteile feststellen, wie etwa eine grössere Genauigkeit, Aktualität und betriebliche Flexibilität.

Wir bei Deloitte haben innerhalb von Kundenunternehmen und bei unseren eigenen internen Prozessen RPA-Software in grossem Massstab angewandt (der manuellen Arbeit hunderter Menschen entsprechend), z. B. bei Personalprozessen. Wir haben darüber nachgedacht, wie Robotik und ähnliche kognitive Instrumente von Unternehmen genutzt werden können.

Wir haben so die „Sieben Vorteile der Robotik“ identifiziert  – sehen Sie sich das Video unten an.

Change Management für funktionsübergreifende RPA-Projekte

Die Mitarbeitenden bei Deloitte konzentrieren sich auf die Unterstützung von Transformationen über organisatorische und Personallösungen auf Grundlage von Analysen und Erkenntnissen, um nachhaltige Veränderungen zu bewirken. Unsere Dienstleistungen umfassen eine Bandbreite innovativer Tools und Ressourcen, die wir auf die individuelle Situation jedes Kunden anpassen.

Wir bieten einen umfassenden Ansatz bei der Implementation von RPA, der Führungskräfte bei einem nahtlosen Übergang unterstützt und eine minimale Störung der Geschäftstätigkeit gewährleistet. Unser Team konzentriert sich auf das, was wirklich zählt, und stellt sicher, dass die Mitarbeitenden für Anpassungen und Veränderungen bereit sind.

Vorbereitung von Unternehmen und ihren Mitarbeitenden auf RPA

Fortschritte bei der Automatisierung und Digitalisierung werden das Wesen der Arbeit weiter verändern. RPA-Tools werden zunehmend ausgefeilter und nahezu jeder Arbeitsplatz wird dabei umgestaltet. Unternehmen müssen prüfen, wie sie Arbeitsplätze gestalten, die Arbeit organisieren und zukünftiges Wachstum planen. Deloitte hilft Unternehmen dabei, mit den technologischen Entwicklungen Schritt zu halten und solche Veränderungen umzusetzen um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dafür werden entsprechend ausgebildete Mitarbeitende benötig. Investitionen in die kontinuierliche Weiterbildung der Mitarbeitenden sind somit nicht nur für die Talentmanagement-Strategie, sondern auch für die Erfolgsaussichten des Unternehmens ausschlaggebend.

Einsatz von RPA für verschiedene Personalprozesse

RPA-Tools eignen sich am besten für Prozesse mit wiederholbaren, vorhersagbaren Interaktionen mit IT-Applikationen. In der Regel lohnt sich die Automatisierung dieser Prozesse durch die Umstrukturierung von Kernsystemen, oder wenn diese Umstrukturierung vorerst nicht eingeführt werden soll, aufgrund des geringen Umfangs oder Werts nicht. RPA-Tools können die Effizienz dieser Prozesse und die Wirksamkeit von Dienstleistungen verbessern, ohne in die zugrunde liegenden Systeme einzugreifen.

RPA-"Roboter" führen routinemässige Geschäftsprozesse aus, indem sie die Interaktion von Menschen mit Applikationen über eine Benutzeroberfläche nachahmen. Hierbei folgen sie bei der Entscheidungsfindung einfachen Regeln. Ganze Ende-zu-Ende-Prozesse können von Software-Robotern mit minimalem menschlichem Eingreifen ausgeführt werden – und menschliche Interaktion ist typischerweise nur in Ausnahmefällen erforderlich.

Aus Sicht unserer Kunden

Wir führten vor Kurzem eine Umfrage unter über 100 Führungskräften im Bereich Shared Services durch. Sie zeigt, dass RPA von den Befragten als sinnvoll wahrgenommen wird. 74% der Teilnehmer planen die Untersuchung der Technologie im kommenden Jahr, während 22% RPA implementiert oder in Form von Pilotprojekten getestet haben.

Führungskräfte, die RPA bereits implementiert haben, gaben an, dass es die Erwartungen im Hinblick auf finanzielle Vorteile erfüllt oder übertrifft. Noch deutlicher wurden die Erwartungen angesichts nicht-finanzieller Vorteile übertroffen.

Lesen Sie in diesem Artikel mehr zur Umfrage: The Robots are here – meet your digital workforce.

A view from our clients

We recently conducted a survey of over 100 Shared Services leaders which showed that they now see RPA as a viable, proven solution, with 74 per cent of survey respondents planning to investigate the technology in the next year and 22 per cent having piloted or fully implemented RPA.

Those who had already implemented RPA, identified that RPA meets or exceeds their expectations in terms of financial benefits, and reality tends to outperform expectations even further with non-financial benefits.

Read more in our recent survey based article: The Robots are here - meet your digital workforce.

• Welche Schlüsselkompetenzen braucht es im digitalen Zeitalter? Die Studie beleuchtet die damit verbundenen Auswirkungen auf die Schweizer Beschäftigten und zeigt auf, welche Kompetenzen in Zukunft besonders gefragt sein werden. 
• Transformation der Schweizer Wirtschaft: Diese Studie untersucht die Auswirkungen der Automatisierung auf die verschiedenen Schweizer Branchen und zeigt, welche Chancen und Herausforderungen dabei für Unternehmen entstehen.
• Strukturwandel schafft Arbeitsplätze: Diese Studie zeigt auf, dass die positiven Auswirkungen der Automatisierung in der Schweiz auch künftig überwiegen werden.
• Mensch und Maschine: Roboter auf dem Vormarsch?: Dieser Bericht untersucht die Auswirkungen der Automatisierung auf den Schweizer Arbeitsmarkt.
• Next generation automation: Dieser Bericht beleuchtet den Unterschied zwischen robotergestützter und KI-basierter Automatisierung und soll Sie bei der Wahl zwischen beiden unterstützen.
• The robots are here – meet you digital workforce: Dieser 2016 von Deloitte veröffentlichte Bericht (in engl. Sprache) untersucht die Robotic Process Automation (RPA), also die robotergestützte Prozessautomatisierung, und ihre Bedeutung für Shared Services und Global Business Services (GBS).