Vertrauen in E-Government-Dienstleistungen

Die Verlagerung von Steuergeldern vom Bund, Kanton und den Gemeinden zu Gunsten der digitalen Transformation wird von den Bürgerinnen und Bürgern ambivalent wahrgenommen. Rund ein Drittel der Befragten gibt an, dass eine Investition in die digitale Transformation mittels angepasster Budgetallokation stattfinden soll. Gleichzeitig wird eine Steuererhöhung oder zusätzliche Gebühren für das Vorantreiben der digitalen Transformation mehrheitlich abgelehnt – diese Erkenntnis gilt unabhängig von individuellen Präferenzen für E-Government Dienstleistungen. Diese Haltung ist über die letzten drei Jahre konstant geblieben.

Demgegenüber ist die Bereitschaft für den Bezug von digitalen Behördendienstleistungen durch private Unternehmen im Vergleich zu 2021 deutlich gestiegen. Bei der durchgeführten Deloitte Studie 2021 zur digitalen Verwaltung in der Schweiz haben 83-89% der Befragten angegeben, digitale Services von staatlichen und nicht privaten Anbietern nutzen zu wollen. Aktuelle Ergebnisse zeigen, dass mittlerweile jeder dritte Befragte dazu bereit ist, digitale Behördendienstleistungen von privaten Unternehmen zu beziehen. Einen Meinungsumschwung unter den Ablehnern könnte sich weiter erzielen lassen, wenn mit niedrigeren Kosten (1. Rang), höherer Fachkompetenz (2. Rang) oder einer besseren Sicherheitsgarantie (3. Rang) bei privaten Unternehmen zu rechnen wäre.

Nicht nur Bürger, sondern auch Verwaltungsmitarbeitende wurden über ihre Wahrnehmung hinsichtlich des bestehenden Angebots an Behördendienstleistungen befragt. Verwaltungsangestellte wurden in der Umfrage gebeten ihre eigene Einschätzung über die Verfügbarkeit, den aktuellen Stand der Transformation sowie zu den wahrgenommenen Hürden der Digitalisierung abzugeben. Die Resultate zeigen, dass sich die Mitarbeitenden der Verwaltung tendenziell für einen Ausbau des bestehenden Angebots von E-Government Dienstleistungen aussprechen, da das aktuelle Angebot ihrer Meinung nach nicht den Bedürfnissen der Wirtschaft und Schweizer Bevölkerung entspricht. Als wichtigsten Erfolgsfaktor der digitalen Transformation sehen die Befragten gut ausgebildete Mitarbeitende, die digitale Kompetenzen aufweisen. Knapp die Hälfte der Verwaltungsangestellten sind dabei der Meinung, dass ihre Organisations-/Verwaltungseinheit das bestehende Team durch Mitarbeitende mit fundierten digitalen Kenntnissen ergänzt und die Arbeitsweisen aufgrund neuer Technologien effizienter gestaltet werden. Demgegenüber sind weniger der Ansicht, dass gezielt genug in den Ausbau digitaler Kompetenzen bei bestehenden Mitarbeitenden investiert wird.