Perspektiven

Geschäftliche Integrität bei der Leistungserbringung

Wie der Mehrwert geschäftlicher Integrität verlässlich aufgezeigt werden kann

Unternehmen richten ihr Augenmerk zur Anpassung ihrer Kompetenzen derzeit verstärkt auf ihre Shared Services Centre. Nun bietet sich eine zusätzliche Gelegenheit, diese für den Erhalt ihrer geschäftlichen Integrität einzusetzen.

Was ist geschäftliche Integrität?

Geschäftliche Integrität heisst, über verlässliche Daten zu verfügen, auf Basis derer vor, während und nach einer grösseren strukturellen Veränderung des Geschäfts Entscheidungen getroffen werden können. Diese Veränderung kann in der Umsetzung einer Wachstumsstrategie wie einer Fusion oder Übernahme, der Ausweitung eines Geschäftsfelds oder dem Einstieg in einen neuen Markt bestehen. Die Veränderung kann aber auch durch ein bedeutendes Marktereignis wie neue regulatorische Anforderungen oder die Verfügbarkeit einer neuen Technologie herbeigeführt werden.

Geschäftliche Integrität bei der Leistungserbringung

Welchen Stellenwert besitzt geschäftliche Integrität bei Shared Services?

Shared Services Centre arbeiten mit funktionsübergreifenden Prozessen und Daten und sind deshalb gut aufgestellt, um als Wächter über die geschäftliche Integrität Mehrwert zu schaffen. Unternehmen können ihre Risiken besser verwalten und die geschäftliche Performance insgesamt verbessern, indem sie die Grundsätze geschäftlicher Integrität im Rahmen ihrer Shared-Services-Funktionen festschreiben.

Diese Grundsätze lassen sich in sechs Schwerpunktbereiche unterteilen, wie nachstehend veranschaulicht wird:
  1. klare Zuständigkeiten sowie effizientes Workflow- und Dokumentationsmanagement
  2. Genauigkeit bei der Bearbeitung und Kundenzufriedenheit
  3. Vollständigkeit bei Transaktionen und Implementierung von standardisierten, globalen Richtlinien mit gemeinsamen Verfahren
  4. zeitnah durchgeführte revisionssichere Kontrollen, um Fehler zu erkennen
  5. ganzheitlich veranlagte Compliance und Richtlinien, die eine angemessene Orientierung bieten
  6. Informationssicherheit und Markenschutz
Hier einige Beispiele, wie durch das Umsetzen dieser Grundsätze in die Praxis Mehrwert für Shared Services Centre geschaffen werden kann:
  • Governance
  • Finanzen und Rechnungslegung
  • Technologie und Daten
  • Risiko und Kontrollen
  • Aufsichtsrecht und Compliance
  • Internetsicherheit
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Das Augenmerk sollte auf der geschäftlichen Integrität liegen

Unternehmen können die finanzielle und operative Unternehmensperformance insgesamt überwachen und verbessern, indem sie Grundsätze für eine ausgeprägte geschäftliche Integrität einführen.

Die Erwartung:
  • Ein gut konzipierter und nachhaltiger Ansatz für interne Kontrollen, bei dem der Schwerpunkt auf Leistungsfokussierung, Rechenschaftspflicht und Risikomanagement liegt.
  • Eine Fokussierung auf Governance und kontinuierliche Verbesserungen unterstützen Geschäfts- und Wachstumsstrategien.
  • Die Datensicherung ist von wesentlicher Bedeutung: Bessere Qualität und ein besserer Datenzugriff unterstützen die Geschäftsleitung bei Entscheidungsfindungen und verbessert Synergien im Unternehmen.

Wie lässt sich das umsetzen?

Letzten Endes sollten Unternehmen einen Rahmen für gut konzipierte und nachhaltige interne Kontrollen einführen, bei dem Leistung, Rechenschaftspflicht und Risikomanagement im Vordergrund stehen. Dieser Rahmen sollte branchenspezifisch ausgerichtet sein und sowohl finanzielle als auch operative Risiken abdecken. Hinsichtlich der geschäftlichen Integrität könnte dies zur Entwicklung von Kontrollen führen, welche die Gültigkeit von Aufträgen, die exakte und vollständige Lieferung von Waren und Dienstleistungen, eine pünktliche Auftragserfüllung, die Richtigkeit der Preisgestaltung, Margenberechnungen und den autorisierten Zugriff auf Netzwerke und sensible Daten unterstützen.

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