Points de vue

Changement climatique, économie suisse, numérisation

Le CEO répond aux questions

Nous avons posé 16 questions à Reto Savoia, CEO de Deloitte Suisse. Quelles leçons tire-t-il de la crise du coronavirus ? Quelle est sa position sur la durabilité ? Croit-il à l’efficacité des quotas de femmes ? Et comment la Suisse peut-elle conserver sa position économique de premier plan ? Plongez-vous dans l'un des cinq sujets et découvrez le point de vue de Reto sur ces questions fondamentales.

Nos activités et nos performances

Très bien, malgré l'environnement économique instable. Au cours du dernier exercice, qui s'est achevé le 31 mai 2020, nous avons réalisé une croissance de 5 % et généré pour la première fois un chiffre d'affaires supérieur à un demi-milliard de francs. Nous poursuivons ainsi une belle histoire suisse qui a débuté il y a plus de dix ans. Nos différentes activités ont toutes contribué à ce bon résultat. Nous sommes également bien représentés dans toutes les grandes industries. Nous travaillons pour presque toutes les entreprises du SMI et pour un nombre croissant d'organisations de taille moyenne.

Notre solide performance démontre la résilience de notre activité, la qualité de nos services et leur pertinence pour notre clientèle. Nous sommes en mesure d’aider efficacement nos clients à relever presque tous les défis, y compris pendant la longue pandémie de coronavirus.

Le métier du conseil, qui représente près de 80 % de notre chiffre d'affaires, est par nature flexible et habitué à s'adapter aux changements sociaux et économiques. Je suis convaincu que notre offre de services est très attractive et que notre approche multidisciplinaire est la meilleure du marché. Nous sommes le plus grand cabinet de conseil de Suisse et le leader du marché dans les domaines qui sont les plus importants pour nos clients. Il s'agit notamment de la transformation des entreprises par la technologie, du cyberrisque, de l'avenir du travail, des services cloud, de la durabilité et des changements mondiaux en matière de fiscalité et d'autres réglementations.

Au cours des cinq dernières années, nous avons créé plus de 600 emplois et réalisé d'importants investissements dans de nouvelles formes de prestations de services, dans des modèles commerciaux, dans des technologies et, surtout, dans nos employés. Notre objectif est clair : nous voulons poursuivre notre croissance sur le marché suisse.

L'audit crée la confiance et assure la vérification indépendante des informations financières. Il s'agit d'une tâche ayant des implications pour l'ensemble de l'économie et de la société, que nous accomplissons avec le plus grand soin. A l'avenir, les rôles et responsabilités dans le domaine de l'audit doivent être clarifiés pour les différentes parties prenantes, notamment le conseil d'administration, les investisseurs et les autorités. Nous participons activement aux discussions sur la forme future de l'audit.

Conformément aux exigences légales et réglementaires en vigueur, l'auditeur émet un avis sur l'exactitude et la conformité des états financiers avec les règles applicables. Ce faisant, l'auditeur vérifie, avec tout le soin requis et à l'aide d'analyses de données modernes, si la situation financière est présentée de manière exacte. Dans le cadre de notre mandat d'audit et, sur demande, avec des clarifications supplémentaires approfondies, nous pouvons fournir une assurance aux parties prenantes et établir ou renforcer une confiance essentielle.

Nos activités d'audit et d'assurance en Suisse connaissent une forte croissance. Pour poursuivre dans cette voie, nous travaillons sur l'audit du futur : fournir des audits intelligents et perspicaces pour répondre à l’évolution rapide des besoins de la société et des investisseurs. L'audit est un élément central de notre activité et un pilier important de notre réputation positive. Grâce à nos règles internes rigoureuses en matière d'indépendance et de qualité, nous continuons à voir un potentiel de croissance. Deloitte dispose d'un portefeuille bien établi de moyennes et grandes entreprises suisses et internationales et d'une large présence dans le secteur.

Depuis un certain temps, l'accent est mis sur la transformation numérique, par laquelle nous soutenons nos clients avec l'expertise correspondante, du développement de la stratégie à la mise en œuvre.

D'une part, la transformation numérique d'un point de vue commercial holistique signifie l'identification et l'exploitation des opportunités qui se présentent, par exemple dans le domaine de l'innovation, du développement de nouveaux modèles commerciaux ainsi que des optimisations de coûts et de processus. D'autre part, elle entraîne une nouvelle façon de gérer les risques financiers, juridiques, cybernétiques, environnementaux et bien d'autres encore. Dans le sillage de la pandémie de coronavirus, les entreprises ont commencé à examiner d'un œil critique la quasi-totalité de leurs processus d'entreprise de manière encore plus systématique qu'auparavant. Nos consultants apportent leur aide en première ligne.

Après la pandémie, lorsque les vastes programmes d'aide aux entreprises et aux employés prendront fin, nous verrons comment les structures et les processus des entreprises, les chaînes de valeur et d'approvisionnement, les portefeuilles de services, l'utilisation de la technologie et bien d'autres choses vont fondamentalement changer.

Les entreprises n'ont qu'un seul objectif : sortir plus fortes de la crise et renforcer leur capacité de résistance à toutes les évolutions futures imaginables, afin de générer une croissance durable dont, au final, les clients et les employés bénéficient tout autant que l'État et la société.

Mes objectifs et principes de leadership en tant que CEO

Je veux m'appuyer sur le succès de ces dernières années et faire avancer des développements importants. Pour ce faire, nous réaliserons des investissements ciblés dans de nouvelles technologies, de nouveaux secteurs d'activité et de nouveaux partenariats.

En particulier, nous continuerons à investir dans nos employés. Je tiens également à assurer un haut niveau de diversité. La « diversité » n'est pas un simple mot à la mode pour nous ! Nous voulons que nos employés se sentent bien et qu'ils bénéficient des meilleures conditions pour travailler ensemble. Nous intensifions donc nos efforts dans le domaine de la diversité et de l'inclusion par le biais d'initiatives ciblées, telles que l'augmentation de la proportion de femmes parmi nos cadres. Nous sommes fiers de notre culture d'entreprise internationale, de notre diversité ethnique et de notre ouverture d'esprit à l'égard de toutes les questions liées au sexe, à la génération, au parcours personnel, à la religion, aux compétences, à l'orientation sexuelle ou à l'origine ethnique.

Pour moi, la liberté et la responsabilité entrepreneuriale sont primordiales : tous les employés doivent être curieux, avoir l'esprit d'équipe et être courageux. Ils doivent également être en mesure de remettre en question les structures existantes et apporter de nouvelles idées à tout moment. Des erreurs peuvent être commises, mais il est important d'en assumer la responsabilité. Une communication transparente est essentielle pour moi : nos employés peuvent également faire face à des problèmes difficiles et apprécient une communication ouverte, honnête et opportune. Cela s'est avéré particulièrement efficace pendant la pandémie. Je veux aider tous les employés à développer leurs talents avec nous, car notre entreprise dispose d'une énorme richesse en termes d'expertise, d'expérience professionnelle et de vie. Enfin, j'attache de l'importance aux hiérarchies horizontales et je veux donner à mes employés les moyens d'atteindre des objectifs élevés et de réaliser leurs ambitions.

Culture d'entreprise et égalité

À mon avis, Deloitte est une entreprise plus entreprenante, plus dynamique, plus innovante et technologiquement plus forte que ses concurrents. Nous investissons beaucoup dans un environnement de travail qui permet à nos employés de s'épanouir pleinement et d'apporter leur personnalité, leurs idées et leurs perspectives. Nous sommes un cabinet fortement ancré en Suisse et très international à tous les égards, qui se concentre sur le soutien aux grandes et moyennes entreprises.

La diversité et l'inclusion sont des priorités stratégiques pour nous. Sans la diversité de pensée et la créativité de nos employés, nous ne serions pas en mesure de résoudre les problèmes complexes de nos clients. C'est la seule façon de trouver des solutions efficaces. Lorsque je parle de diversité, je ne parle pas « seulement » du pourcentage de femmes occupant des postes de direction ou du nombre de nationalités travaillant pour nous. Il s'agit de favoriser spécifiquement un environnement ouvert, propice à la performance, qui permet à tous les employés de donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous encourageons également notre culture d'intégration et de collaboration en récompensant le leadership qui permet à tous les employés de réussir.

Nous soutenons depuis longtemps la création d'un environnement de travail inclusif où chacun peut réussir. Un exemple est la mise en œuvre de normes claires pour le recrutement et la promotion. Nous parrainons et créons également des alliances entre les employés de différents niveaux : par exemple, tous les membres du comité exécutif parrainent une femme cadre qui est un peu plus avancée dans son parcours professionnel. Nous offrons également à nos collaboratrices femmes une variété de programmes de mise en réseau et de développement professionne . Et nous nous engageons à soutenir un comportement inclusif parmi nos cadres. Par exemple, nous proposons des programmes de formation sur le « leadership inclusif » et les « préjugés inconscients » - pour les hommes et les femmes.

Comme nous le savons tous, il peut être très difficile de concilier vie de famille et carrière. C'est pourquoi nous soutenons nos employés avant et après la naissance d'un enfant : par exemple, avec un congé de maternité généreux et un accompagnement pour les futurs parents et leurs supérieurs. Ces mesures ont un impact, même si nous sommes encore loin d'être satisfaits : bien que la proportion de femmes augmente, les hommes sont toujours plus nombreux à postuler chez nous, et nous recrutons toujours davantage d'hommes – aujourd’hui, 40 % de nos employés sont des femmes. Ces dernières années, nous avons également été en mesure d'augmenter de manière substantielle la proportion de femmes au sein du conseil d'administration. Mais là aussi, nous ne devons pas nous reposer sur nos lauriers, mais prendre au sérieux le problème du « plafond de verre » et continuer à promouvoir les carrières des femmes jusqu'au sommet.

Mais Deloitte s'engage également en faveur des femmes en dehors du cabinet. Il y a plusieurs années, nous avons lancé l'initiative « Women in Cyber » dans le but de parvenir à un rapport plus équilibré entre les sexes dans le domaine de la cybersécurité. Depuis lors, nous incitons de plus en plus de jeunes femmes à faire carrière dans ce domaine professionnel. Les femmes cadres de Deloitte soutiennent également les étudiants grâce à notre programme de mentorat « YouNext ». Elle couvre des sujets tels que l'image de marque, le développement personnel et le lancement d'une carrière.

Les défis de l'économie suisse

L'automatisation n'est pas un phénomène nouveau. Elle trouve son origine dans la révolution industrielle. L'économie, les entreprises et les employés suisses ont continuellement évolué au cours des 200 dernières années. Nous l'avons expliqué en détail dans notre grande étude « Power Up Switzerland ». Au cours de cette période, des industries entières et de nombreuses professions ont été créées et ont disparu. Beaucoup ont été remplacées, et de nouvelles professions sont apparues. L'adaptation permanente au changement exige des efforts considérables : les gens doivent être capables et aussi désireux de changer d'emploi, mais aussi d’investir dans l'éducation et la formation. Les entreprises dans leur ensemble, ainsi que leurs employés, doivent évoluer afin de rester compétitifs.

Toutefois, l'automatisation a également apporté des avantages considérables à l'économie suisse : la productivité, le produit intérieur brut et la prospérité ont augmenté. En outre, de plus en plus d’emplois intéressants et de nouvelles formes de travail sont proposés. Nous pouvons déjà constater que la récente transformation avec la diffusion croissante des technologies numériques aura des effets similaires. La pandémie a encore accéléré cette évolution. Dans notre pays où les coûts sont élevés, nous devons adopter les technologies modernes encore plus rapidement, et les entreprises doivent être en mesure d'employer les travailleurs les plus qualifiés du monde. Par ailleurs, la généralisation du télétravail a montré que même les tâches établies peuvent être effectuées à distance. Dans ce contexte, même les employés qui se sont sentis très à l'aise en télétravail ont intérêt à retourner au bureau, du moins partiellement, une fois la pandémie terminée, faute de quoi l'externalisation vers le bureau à domicile pourrait être externalisée au-delà de nos frontières.

Il y a quelques années, nous avons déjà produit un rapport sur la capacité d'innovation numérique de la Suisse, laquelle nous avons évaluée sur la base de trois domaines importants, dont l'un comprend la main-d'œuvre. À l'époque, nous sommes arrivés à la conclusion que la Suisse dispose d'un excellent système de formation et de remarquables universités, qu'elle est très attrayante pour les travailleurs étrangers et que la main-d'œuvre suisse est bien préparée pour l'avenir.

La situation a changé en raison de la pandémie et risque de s'aggraver avec la fin des programmes d'aide aux entreprises et aux salariés. A mes yeux, la pandémie est aussi un signal d'alarme pour le marché du travail suisse ! Certains profils professionnels deviendront encore plus rapidement superflus, tandis que d'autres gagneront rapidement en importance. Par conséquent, si la Suisse ne fait rien, les problèmes sociaux augmenteront.

Les écoles devraient se concentrer davantage sur les compétences en informatique, en communication et en technologie dès le niveau élémentaire. Il est important de susciter un plus grand enthousiasme pour les sujets et les compétences techniques chez les jeunes - et les jeunes filles en particulier. Nous devrions également renforcer la coopération entre les écoles et les entreprises.

Nous ne devons pas non plus ignorer l'évolution démographique et le vieillissement de la société. Sans contre-mesures, ces évolutions pourraient conduire à une pénurie importante de travailleurs qualifiés en Suisse d'ici 10 à 15 ans. La Suisse doit donc faire des efforts supplémentaires pour activer le potentiel de main-d'œuvre sous-utilisé, par exemple parmi les femmes ou les travailleurs âgés, ou pour les retenir plus longtemps. Les entreprises devraient, par exemple, proposer aux travailleurs âgés des modèles de travail attrayants et flexibles et les motiver à travailler plus longtemps. Les politiciens sont appelés à flexibiliser l'âge de la retraite et à adapter enfin le droit du travail à l'ère numérique.

Les politiciens pourraient conclure de nouveaux accords de libre-échange et sont appelés à garantir un accès à long terme au marché unique européen, de loin le principal partenaire commercial de la Suisse. De leur côté, les entreprises sont appelées à optimiser leurs chaînes de valeur et d'approvisionnement mondiales, leurs structures d'entreprise et leurs processus, et à exploiter de manière cohérente les possibilités offertes par la numérisation.

Pour rester compétitive, l'économie continuera à avoir besoin de talents provenant de pays tiers, c'est-à-dire hors de l'UE. Pour être attractive auprès des travailleurs hautement qualifiés, la Suisse doit améliorer certaines conditions-cadres, dont des réglementations parfois pesantes pour les jeunes talents et les start-ups, pour les voyages d'affaires et pour les programmes de stages internationaux. Mais nous devons aussi nous attaquer à l'harmonisation et à la numérisation des processus d'autorisation dans toute la Suisse.

L'impact de la crise du coronavirus n'est pas encore entièrement visible et ne deviendra pleinement évident qu'après la fin des programmes d'aide aux entreprises et aux salariés. Il est important de se tourner constamment vers l'avenir et de renforcer la résilience et la compétitivité pour une croissance durable. Dans ce contexte, chaque entreprise suisse doit se demander à quoi ressemble son modèle d'affaires pour l'avenir, un modèle qui, à terme, profitera autant aux clients et aux employés qu'à l'État et à la société.

Pour obtenir une image plus complète, Deloitte a mené une enquête auprès de plus de 400 dirigeants pendant la pandémie. Sur cette base, nous avons ensuite identifié huit domaines d'action clés dans lesquels les entreprises et l'État peuvent contribuer à renforcer la compétitivité de la place économique suisse. Il s'agit notamment de domaines tels que l'innovation, l'esprit d'entreprise, le commerce international et la durabilité. Pour chaque domaine d'action, nous proposons de nombreuses mesures - conformément à la devise « Power up Switzerland ».

Quelques exemples anecdotiques pendant la crise du coronavirus ont montré une demande numérique latente parmi les organismes administratifs fédéraux et cantonaux. Néanmoins, nous sommes conscients qu'un besoin de rattrapage existe à différents égards. Il ne s'agit pas seulement des interfaces entre les citoyens ou les entreprises et l'État. Comme dans les entreprises, il s'agit d'utiliser de manière ciblée la numérisation pour optimiser tous les processus.

Selon notre enquête sur la cyberadministration menée en 2020, les Suisses veulent de meilleurs services numériques de la part de l'État dans différents domaines. Les personnes qui effectuent leurs opérations bancaires en ligne, paient par smartphone et font leurs achats dans des boutiques en ligne trouvent peu pratique de devoir faire la queue au guichet pour obtenir un formulaire ou envoyer des documents recommandés par la poste.

Selon notre enquête, la crainte d'un manque de sécurité des données et les inquiétudes liées aux cyber-risques sont les plus grands obstacles à l’adoption par la population des services numériques fournis par l'État. Ces préoccupations doivent être prises au sérieux et les opportunités et risques de la numérisation doivent être discutés ouvertement. Après l'échec du projet de loi sur l'identité électronique (e-ID), je suis à peu près certain que la Confédération trouvera rapidement une nouvelle solution acceptable pour la majorité. Par ailleurs, la nouvelle identité électronique ne sera pas seulement un élément clé de l'interaction numérique des citoyens et des entreprises avec l'administration. L'économie suisse en profitera également.

Notre responsabilité envers la société et l'environnement

Je ne suis fondamentalement pas un fan des quotas : une grande diversité parmi les employés - à tous les égards - n'est pas « nice to have », c’est un réel avantage économique. En conséquence, les entreprises doivent encourager de manière cohérente la promotion des femmes. Il n'existe pas de recette miracle en la matière, sinon elle aurait été mise en œuvre depuis longtemps. Au contraire, une solution efficace réside certainement dans un bouquet de mesures. Cela commence par le modèle classique de notre société. La compatibilité entre la famille et la carrière est un autre sujet. Nous avons fait de grands progrès dans ce domaine au cours des 20 dernières années avec les structures familiales complémentaires. Mais cela n'est pas suffisant ; par exemple, nous aurons besoin de beaucoup plus d'écoles de jour. De plus, la promotion professionnelle ciblée des femmes est une mesure essentielle, et nous avons ici, en tant qu'entreprise, une grande responsabilité. Deloitte dispose d'un large éventail de mesures de soutien. Je préconise depuis longtemps une combinaison d'objectifs mesurables, dont la réalisation est pertinente pour l'évaluation et la rémunération des employés. Les objectifs doivent être profondément ancrés dans la culture d'entreprise.

L'éventail des mesures nécessaires va toutefois beaucoup plus loin et comprend, entre autres, les aspects psychologiques et rhétoriques, qui peuvent déjà être encouragés dès l'enfance. Si tout cela ne porte pas ses fruits, nous pouvons aussi parler de valeurs cibles à atteindre, bien que je ne sois pas un fan des quotas formels ; ils n’apportent pas la flexibilité nécessaire à l'économie. Cependant, le fait que le Conseil fédéral ait récemment adopté des valeurs cibles pour les membres du conseil d'administration et de la direction et qu'il ait également étendu le champ d'application de la loi sur l'égalité des chances dans le domaine des salaires signifie que nous sommes confrontés à des aspects juridiquement contraignants, tant en interne que dans le cadre du soutien aux clients.

Tout d'abord, nous faisons partie de la société. Nous sommes une organisation qui crée des emplois attractifs et des places d'apprentissage, forme des employés, conseille les grandes entreprises et les PME, entretient des partenariats et des alliances, emploie des fournisseurs et soutient activement de nombreuses associations. Mais c'est aussi, bien sûr, une organisation qui bénéficie d'excellentes infrastructures, d'employés bien formés et d'un environnement attrayant sur différents sites dans tout le pays. Par conséquent, nous nous engageons à développer cet environnement à tous les égards, et dans le meilleur sens du terme : en vue d'un financement stable de la communauté, d'une société saine et d'un environnement intact. Notre objectif est « d'avoir un impact important sur nos clients, notre personnel et la société ».

En tant que membre responsable de la société suisse, nous publions aussi régulièrement des études sur la situation économique en Suisse, avec par exemple des recommandations sur la manière dont le gouvernement et les entreprises peuvent contrer la pénurie de main-d'œuvre imminente. Nous abordons des questions sensibles et difficiles : récemment, nous avons travaillé avec des membres de conseils d'administration suisses pour montrer à quel point il est important de relever les défis éthiques liés à la numérisation. Notre grande étude de localisation « Power Up Switzerland » s'est transformée en une série dans laquelle nous abordons des sujets importants avec divers acteurs économiques suisses sur la manière dont notre pays peut devenir encore plus compétitif. Avec nos études COVID-19, nous avons interrogé les citoyens sur des aspects importants de la vie quotidienne, fournissant aux entreprises et aux politiciens des informations précieuses sur la manière de façonner l'avenir.

Avec notre programme visant à améliorer l'employabilité des réfugiés, nous donnons des impulsions importantes pour le mentorat, le parrainage, les événements d'intégration et la collaboration avec d'autres entreprises. L'initiative est basée sur la collaboration avec des organisations non gouvernementales (ONG) locales et se déroule à Zurich et à Genève. Nous avons même pu présenter le projet au Forum mondial des Nations unies sur les réfugiés à Genève.

Deloitte aborde le débat sur la durabilité de manière globale : dans l'optique d'un environnement intact, d'une société saine et d'un financement stable de la collectivité. L'État n'est pas le seul à avoir intérêt à adopter une vision globale du sujet ; les entreprises ont également besoin d'une stratégie claire en matière de durabilité sur l'ensemble de la chaîne de valeur, en vue d'une interaction avec toutes les parties prenantes. Cela nécessite, entre autres, des mesures claires et des rapports significatifs pour créer la transparence et la confiance avec les investisseurs, les clients, les régulateurs et, bien sûr, les employés.

Cependant, l'économie n'est pas encore au stade où elle devrait être : les résultats de l'une de nos récentes enquêtes auprès des directeurs financiers ont montré que ces derniers ne considèrent toujours pas l'action contre le changement climatique comme une priorité. Ils sont préoccupés par ce qu'ils considèrent comme des défis plus urgents qui constituent une menace immédiate pour leur entreprise. Néanmoins, de nombreuses entreprises ont pris des mesures importantes dans la lutte contre le changement climatique, comme l'amélioration de l'efficacité énergétique. Mais d'autres mesures doivent certainement suivre, car le changement climatique aura un impact direct et significatif sur toutes les activités commerciales et donc sur l'avenir des entreprises.

Suite à l'adoption du contre-projet indirect à l'initiative sur la responsabilité des entreprises, les entreprises suisses devront à l'avenir fournir des informations nettement plus transparentes sur les aspects environnementaux et sociaux de leurs activités commerciales à l'étranger. Nous soutenons ces efforts et aidons les entreprises à créer la transparence nécessaire.

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